五金企業(yè)需注重服務(wù)提升

　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，購買產(chǎn)品往往不只是為了擁有產(chǎn)品，而且還為了獲得產(chǎn)品使用過程中所發(fā)揮的功能，享受更方便地獲取、使用產(chǎn)品甚至能使產(chǎn)品收益最大化的服務(wù)。如在終端消費(fèi)市場，人們購買五金產(chǎn)品的目的已經(jīng)不僅僅局限于其鋪裝價(jià)值，在美化室內(nèi)環(huán)境，增強(qiáng)舒適感等方面都有著更高的要求。

　　與此同時(shí)，隨著產(chǎn)品的日趨復(fù)雜，消費(fèi)者需求逐漸從單純購買產(chǎn)品或服務(wù)向包括產(chǎn)品和服務(wù)的一體化解決方案轉(zhuǎn)變，企業(yè)提供給消費(fèi)者的必須是集成產(chǎn)品、服務(wù)、支持、知識(shí)等的整套解決方案。方案包里面的各組成部分可被看作是由產(chǎn)品和服務(wù)兩大“模塊”組成。這對于企業(yè)而言，就將服務(wù)層面的意義凸顯出來。

　　企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型需找準(zhǔn)方式

　　針對服務(wù)層面上的轉(zhuǎn)型，是一種較為初始的服務(wù)轉(zhuǎn)型模式。五金企業(yè)基于產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略的考慮，通過延伸價(jià)值鏈?zhǔn)拐�體產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富，向消費(fèi)者顧客提供廣泛的、與產(chǎn)品相關(guān)的差異化服務(wù)，來增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，提升企業(yè)績效。

　　不管是軟實(shí)力或者硬實(shí)力，五金企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型都具有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自身擁有某一方面的核心競爭能力。對于企業(yè)而言，根據(jù)企業(yè)自身情況和發(fā)展機(jī)遇，選擇適合自己的轉(zhuǎn)型模式至關(guān)重要。在轉(zhuǎn)型路徑上，既可以依靠自身直接向服務(wù)轉(zhuǎn)型，也可以整合外部資源，通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、外包等方式借助外力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)向服務(wù)化發(fā)展。

　　總之，五金企業(yè)只有不斷提升企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，才能獲得更多消費(fèi)者的肯定，才能在白熱化的競爭市場上謀得一席之地。