體驗(yàn)營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，從而獲得消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品的興趣和信任，提升消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知。

　　當(dāng)下的市場現(xiàn)狀是什么?

　　消費(fèi)者第一時(shí)間接觸到的就是門店，門店體驗(yàn)的第一感覺也是消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品認(rèn)知的第一印象，而這個(gè)第一印象就決定了消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品的價(jià)值定位。然而根據(jù)筆者多年的終端運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然很多品牌廠家都號(hào)稱自己是做中高端或是高端品牌的，然而實(shí)際終端門店體驗(yàn)并非如此。

　　同一品牌下不同地區(qū)的經(jīng)銷商運(yùn)營意識(shí)的強(qiáng)弱也導(dǎo)致終端門店的體驗(yàn)感受是不一樣的，很多高端品牌門店除了裝修稍微好點(diǎn)，里面的軟裝配飾不協(xié)調(diào)，隨意搭配，甚至部分區(qū)域臟亂差，直接展露在消費(fèi)者面前，嚴(yán)重影響到品牌的形象，產(chǎn)品的高價(jià)值也無從談起。

　　提升床墊終端門店體驗(yàn)感?

　　對(duì)于床墊終端門店管理，對(duì)于經(jīng)營者而言提出了更高的要求，我們必須具備系統(tǒng)的門店體驗(yàn)管理的思路，才能更精準(zhǔn)有效的提升門店體驗(yàn)。

　　關(guān)于消費(fèi)者進(jìn)店首先能夠得到的體驗(yàn)一定是感官體驗(yàn)。因此筆者認(rèn)為門店的體驗(yàn)管理我們應(yīng)該從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個(gè)方面來進(jìn)行，精細(xì)化的做好每一項(xiàng)管理和要求，才能有效的提升消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知。

　　1、視覺

　　關(guān)于門店的視覺管理，筆者認(rèn)為要從裝修展示、產(chǎn)品展示、體驗(yàn)展示、衛(wèi)生展示、物料展示五個(gè)方面進(jìn)行。裝修展示如果按照品牌總要求的SI進(jìn)行，基本上沒有什么需要調(diào)整的，只需要保持即可。產(chǎn)品展示要求需要配套的標(biāo)準(zhǔn)軟裝飾品進(jìn)行點(diǎn)綴，充分展示產(chǎn)品的美感;衛(wèi)生展示充分要求門店對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生保持高標(biāo)準(zhǔn)高要求，尤其是收銀區(qū)和洽談區(qū)最容易出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，產(chǎn)品展示區(qū)堅(jiān)決不允許出現(xiàn)員工私人物品隨意存放;

　　物料展示要求常規(guī)品牌宣傳物料按照標(biāo)準(zhǔn)要求展示在相關(guān)區(qū)域，定期進(jìn)行更換，以保持整體氣氛的不斷變化。

　　2、聽覺

　　關(guān)于門店聽覺的管理，是為了讓消費(fèi)者進(jìn)入到店面能夠感受到一種輕松愉悅的氛圍，增加客戶的留店時(shí)間。關(guān)于聽覺的管理我們可以采取不同時(shí)間段使用不同的背景音樂的形式來營造。早上營業(yè)期間的第一個(gè)小時(shí)是晨會(huì)鼓舞士氣和打掃衛(wèi)生的環(huán)節(jié)，此時(shí)的音樂是放給我們銷售人員聽的，鼓舞士氣，所以一般我們會(huì)選擇勵(lì)志類的音樂歌曲;上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，一般會(huì)有客戶進(jìn)店，這時(shí)候的音樂是放給消費(fèi)者聽的，營造輕松的環(huán)境氛圍，所以我們會(huì)選擇一些比如班得瑞之類的輕音樂;

　　中午12點(diǎn)到14點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段員工剛吃完午飯比較困，我們的音樂放給銷售人員聽，選擇一些他們比較喜歡的時(shí)尚流行音樂，調(diào)動(dòng)店內(nèi)的活力氛圍;下午14點(diǎn)到18點(diǎn)，這時(shí)候客戶比較多，我們會(huì)選擇一些時(shí)尚優(yōu)雅的鋼琴曲，讓客戶在店內(nèi)欣賞美妙的音樂休息。

　　3、嗅覺

　　門店體驗(yàn)的氣味管理也是非常重要的，往往好的氣味能夠增加客戶留店的時(shí)間，讓客戶在購物過程中更加輕松舒適。門店一般來講，除了花香味不允許有其他雜亂的氣味，所以一般有明顯氣味的東西是不允許放到門店中的。平時(shí)的常規(guī)長期氣味營造，我們會(huì)選擇用香薰來實(shí)現(xiàn)，性價(jià)比高，但是在選擇香薰的味道上一定要清淡的花香味，切忌選擇濃烈的，有些客戶是無法接受的;

　　如果是在平時(shí)的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)期間，客流量比較多的情況下，建議配置幾瓶香味比較濃的真花，比如百合和茉莉之類的，不僅美化銷售環(huán)境，也能提供最自然的清香味道，大部分客戶都是非常喜歡的。

　　4、味覺

　　提供標(biāo)準(zhǔn)的零食和飲料，是門店體驗(yàn)的一個(gè)必備服務(wù)，能有效的拉近與客戶之間的距離，從而打開話茬。高端門店我們一般要求兩個(gè)地方必須配置零食和水果，一個(gè)是店內(nèi)的洽談區(qū)，一個(gè)是店內(nèi)用來服務(wù)的小推車。平時(shí)周一到周五期間，客流不是非常多的情況下，我們要求零食和水果的種類可以少一點(diǎn)，而且配置一些存放時(shí)間比較久的零食，最好是有包裝袋的;

　　當(dāng)周末或是落地活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，要求配置的零食和水果要盡量豐富，必要時(shí)可以專門配置冷餐區(qū)，有一些蛋糕之類的食品，全方位提升門店的味覺服務(wù)體驗(yàn)。

　　5、觸覺

　　好的產(chǎn)品不僅要會(huì)說，還要能夠讓客戶體驗(yàn)得到，門店體驗(yàn)中的觸覺體驗(yàn)就是給消費(fèi)者準(zhǔn)備各種好產(chǎn)品體驗(yàn)道具，讓客戶親自摸到好產(chǎn)品的真材實(shí)料，見證產(chǎn)品的好品質(zhì)。觸覺體驗(yàn)區(qū)要求根據(jù)我們把產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)提煉出來，并通過材料或相關(guān)證書展示出來，最好是有對(duì)比材料進(jìn)行比較，讓客戶更加直觀的知曉產(chǎn)品的差異化，對(duì)我們的產(chǎn)品加深記憶，大大提升銷售人員的成交率。

　　總的來說，床墊門店做好體驗(yàn)營銷，還需從視、聽、嗅、味、觸等多個(gè)方面進(jìn)行全方發(fā)展，門店要實(shí)行高要求高標(biāo)準(zhǔn)以此來做門店規(guī)范，以此做到行業(yè)最好的體驗(yàn)門店，提升消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌與產(chǎn)品的認(rèn)同價(jià)值，使得門店在競爭中脫穎而出，以此贏得消費(fèi)者青睞。