品牌和服務(wù)是王牌

　　星級評價工作依據(jù)國家質(zhì)檢總局、國標(biāo)委頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T 27925)、《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922)國家標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)星級品牌和星級售后服務(wù)評定。

　　品牌是企業(yè)之魂，品牌是強(qiáng)國之基，品牌是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力。建材家居行業(yè)星級品牌概念首次提出，將加速地區(qū)各行業(yè)品牌化建設(shè)，獲得國標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù);企業(yè)競爭的最后一張王牌是服務(wù)，而服務(wù)是指“售前、售中、售后”，在市場競爭中，售后服務(wù)占服務(wù)的比重為60%至80%。

　　全面完善服務(wù)體系

　　我們不能否認(rèn)任何產(chǎn)品的銷售都離不開售后服務(wù)，尤其是價格較貴的產(chǎn)品。雖然，售后服務(wù)看是麻煩并且不能立馬創(chuàng)造效益，但它關(guān)系到客戶的綜合滿意度以及品牌的名譽(yù)。其實(shí)，床墊企業(yè)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，不僅可以維護(hù)好品牌的信譽(yù)，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。

　　可以說，國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》的頒布實(shí)施，將促進(jìn)床墊企業(yè)全面完善服務(wù)體系，提高企業(yè)服務(wù)層次，從而促進(jìn)全社會提高服務(wù)水平。