消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化

　　隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。一方面消費(fèi)者的購物需求開始呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，床墊等家居賣場(chǎng)所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場(chǎng)所”，而是一個(gè)“新社會(huì)空間”;另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買床墊產(chǎn)品的重要因素，具體如床墊店面的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對(duì)顧客的購買行為產(chǎn)生影響。

　　硬件設(shè)施和軟性實(shí)力同等重要

　　業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下的床墊實(shí)體店具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì)，這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少床墊企業(yè)的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式，其店面陳列等硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性的服務(wù)實(shí)力仍處于初級(jí)階段。

　　相比傳統(tǒng)消費(fèi)模式，“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外，更加注重消費(fèi)氛圍的營(yíng)造，希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，床墊商家除了要重視床墊產(chǎn)品本身和店面物質(zhì)環(huán)境以外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前，床墊銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問，對(duì)消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。

　　床墊企業(yè)充分利用體驗(yàn)營(yíng)銷

　　只有這樣，才能讓床墊消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。

　　所以說體驗(yàn)式營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者而言，是一次體驗(yàn)的過程;對(duì)床墊企業(yè)而言，也是一個(gè)營(yíng)銷的過程。這里所說的營(yíng)銷不只是銷量，還包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌乃至企業(yè)傳遞給消費(fèi)者的整體印象。因此，床墊企業(yè)應(yīng)充分利用每一次體驗(yàn)營(yíng)銷，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新出更加多元化的內(nèi)容和形勢(shì)，讓消費(fèi)者在更精彩的體驗(yàn)中，感受到更多的品牌附加值。