產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根基，也是消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一。然而，近年來，在產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、需求持續(xù)低迷、價(jià)格內(nèi)卷愈演愈烈的環(huán)境下，部分陶企試圖通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來降低產(chǎn)品綜合成本，從而維持利潤，導(dǎo)致很多質(zhì)量不過關(guān)的瓷磚流向市場，被消費(fèi)者購買和使用。這不僅損害消費(fèi)者的利益，也擾亂了行業(yè)的競爭秩序。

　　近期，河南、寧夏、重慶、山東等均公布的陶瓷磚監(jiān)督抽查情況，便是這種現(xiàn)象的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　全國超54批次陶瓷磚不合格

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，全國多地市場監(jiān)管部門共公布681批次陶瓷磚產(chǎn)品抽檢情況，不合格超過54批次。

　　河南省市場監(jiān)管局：

　　抽查26批次陶瓷磚，5批次不合格

　　11月7日，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年衛(wèi)生陶瓷等15種建筑裝飾及裝修材料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通報(bào)。此次抽查了44批次企業(yè)生產(chǎn)的陶瓷磚產(chǎn)品，26批次企業(yè)銷售的陶瓷磚產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)5批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為7.1%，發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目涉及吸水率、尺寸、斷裂模數(shù)、破壞強(qiáng)度。

　　寧夏回 族自治區(qū)市場監(jiān)管廳：

　　抽查陶瓷磚15批次，7批次不合格

　　11月8日，寧夏回 族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于2023年度建筑裝飾裝修材料產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果的通報(bào)。其中，抽檢陶瓷磚15批次，合格8批次，不合格7批次，抽查不合格率為46.67%。不合格項(xiàng)目為寬度偏差、厚度偏差、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)、耐污染性、抗釉裂性等。

　　重慶市黔江區(qū)市場監(jiān)管局：

　　抽查發(fā)現(xiàn)1批次陶瓷磚不合格

　　11月6日，重慶市黔江區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于2023年市級監(jiān)督抽檢39批次不合格產(chǎn)品情況的通告。其中，包括標(biāo)稱生產(chǎn)單位為佛山迪**陶瓷有限公司的1批次400×400(mm)全瓷配套小地磚不合格，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目為吸水率。

　　湖北省市場監(jiān)督管理局：

　　抽查51批次陶瓷磚，5批次不合格

　　10月13日，湖北省市場監(jiān)督管理局公布對電線電纜等48種產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查的情況。其中，抽查了25家經(jīng)營主體生產(chǎn)或銷售的陶瓷磚，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，5批次不合格，不合格項(xiàng)目為破壞強(qiáng)度等。

　　山東省淄博市市場監(jiān)督管理局：

　　抽查陶瓷磚35批次，1批次不合格

　　10月18日，山東省淄博市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2023年第1批市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢信息(建筑和裝飾裝修材料)。此次共抽查陶瓷磚35批次，合格34批次，不合格1批次，不合格項(xiàng)目涉及斷裂模數(shù)和吸水率。

　　另外，6月29日，山東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布2022年陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量省級專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果，抽查流通領(lǐng)域陶瓷磚產(chǎn)品169批次，發(fā)現(xiàn)1批次產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不合格項(xiàng)目為吸水率。

　　除此之外，江蘇、福建、四川、上海等地市場監(jiān)督管理局也通報(bào)了陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的相關(guān)情況，經(jīng)檢驗(yàn)，合計(jì)抽查的346批次陶瓷磚，有35批次陶瓷磚不合格。

　　吸水率、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)

　　是陶瓷磚質(zhì)量問題的大頭

　　從上文所述的抽查情況可以發(fā)現(xiàn)，吸水率、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)是陶瓷磚存在的主要質(zhì)量問題。

　　其中，吸水率作為衡量陶瓷磚質(zhì)量好壞的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，在很大程度上影響著陶瓷磚的硬度、強(qiáng)度、耐磨度等性能。

　　根據(jù)我國陶瓷磚國家檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，陶瓷磚按照吸水率不同大致可分為五種：

　　瓷質(zhì)磚(E≤0.5%);

　　炻瓷磚(0.5%

　　細(xì)炻磚(3%≤E≤6%);

　　炻質(zhì)磚(6%≤E≤10%);

　　陶質(zhì)磚(E>10%)。

　　通常來說，吸水率低的陶瓷磚強(qiáng)度比較大，不容易膨脹，質(zhì)地緊密且比較硬，穩(wěn)定性高;而吸水率過高的陶瓷磚密度較低，毛孔更多，穩(wěn)定性差，吸水后容易因熱脹冷縮而導(dǎo)致破裂、空鼓、脫落等情況。

　　破壞強(qiáng)度是指陶瓷磚的抗壓能力，是衡量陶瓷磚內(nèi)在質(zhì)量的主要性能指標(biāo)之一。破壞強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，在使用中不僅易損壞，在運(yùn)送中也容易磕碰而崩角。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，難免有些廠家為降低成本，加快陶瓷磚的燒成速度，從而導(dǎo)致陶瓷磚強(qiáng)度不夠。

　　而斷裂模數(shù)是陶瓷磚的重要技術(shù)指標(biāo)。陶瓷磚的斷裂模數(shù)越高，代表它的抗彎扭和抗壓性能越好，能夠更好地承載外力，不易破損。反之，斷裂模數(shù)低的陶瓷磚在使用中易開裂、破碎或有表面缺陷。

　　經(jīng)相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)分析，造成吸水率、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)等項(xiàng)目不合格原因主要是陶瓷磚產(chǎn)品配方與燒制工藝不合理，致使陶瓷磚內(nèi)部玻化程度和標(biāo)準(zhǔn)要求不匹配，陶瓷磚強(qiáng)度出現(xiàn)偏差。

　　瓷磚空鼓、開裂

　　消費(fèi)者維權(quán)兩個(gè)多月無果

　　近年來，不論是瓷磚經(jīng)銷商或瓷磚貼牌商，還是裝修公司或消費(fèi)者等，均曾在中國陶瓷網(wǎng)相關(guān)媒體平臺(tái)留言，發(fā)表對瓷磚質(zhì)量的看法。

　　有網(wǎng)友調(diào)侃言：“見過13分鐘出窯的磚沒，一天6萬平方米!”

　　也有行業(yè)人士直言：“都是這樣的，貼牌的多，能貼就行”;

　　“生產(chǎn)工藝越來越成熟，但是瓷磚質(zhì)量卻越來越差，這合理嗎”

　　還有人表示，“在這些質(zhì)量不過關(guān)的瓷磚中，有多少是為降低生產(chǎn)成本而降低品質(zhì)的產(chǎn)物?”

　　......

　　總結(jié)以上留言大概可以歸納為：現(xiàn)在的瓷磚質(zhì)量越來越差了。

　　那受瓷磚質(zhì)量問題影響最大的是誰?當(dāng)然是消費(fèi)者。

　　據(jù)極目資訊報(bào)道，今年8月份，一家酒店在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻體瓷磚大面積空鼓、起拱和開裂等問題，維權(quán)兩個(gè)多月卻沒有得到解決。

　　11月9日，據(jù)酒店負(fù)責(zé)人王女士介紹，其去年與朋友合伙在黃石市租房加盟了一家集團(tuán)(酒店)。加盟時(shí)，該集團(tuán)要求酒店裝修風(fēng)格保持一致，并要求購買的材料需要到指定的平臺(tái)購買。她同意了。在訂購的第一批瓷磚入場時(shí)，裝修的師傅查看后表示，這些瓷磚“質(zhì)量很差”，并建議王女士在線下采購?fù)N顏色的瓷磚。她當(dāng)時(shí)向總部進(jìn)行反映，但對方卻回復(fù)表示，在總部平臺(tái)采購的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)瓷磚質(zhì)量問題，考慮到是集團(tuán)的品牌，會(huì)積極解決問題，讓王女士配合總部的規(guī)定，統(tǒng)一裝修風(fēng)格。

　　據(jù)悉，王女士前后分批次購買了共76012.8元的瓷磚。然而，在運(yùn)輸過程中，多箱瓷磚出現(xiàn)破損，為不影響裝修進(jìn)度，王女士在當(dāng)?shù)刭徺I了3個(gè)品種的瓷磚，并裝修了酒店的10個(gè)房間。據(jù)王女士透露，“同樣的裝修師傅，同樣的方法進(jìn)行裝修，只有集團(tuán)指定購買的瓷磚出了問題。”

　　為此，王女士多次與對方協(xié)商未果后，向投訴熱線投訴，兩個(gè)多月過去了，到目前仍沒得到一個(gè)滿意的說法。

　　對于該起糾紛，有律師建議，除依法要求相關(guān)政府監(jiān)管部門介入調(diào)查外，王女士可以優(yōu)先選擇以協(xié)商方式解決，若協(xié)商不成，可在收集證據(jù)后盡快向有關(guān)法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　實(shí)際上，因瓷磚質(zhì)量問題引發(fā)的裝修糾紛案例非常多，瓷磚被抽檢出存在質(zhì)量問題的現(xiàn)象更是冰山一角。一直以來，國家各地市場監(jiān)管部門為進(jìn)一步加大瓷磚等建筑裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)管力度，均在壓實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，及時(shí)依法查處不合格產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，督促建材經(jīng)營企業(yè)認(rèn)真履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)營造良好的公平競爭市場環(huán)境，從而保障消費(fèi)者的利益。