家電市場(chǎng)一直是開(kāi)放的，但這并不代表家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有門(mén)檻。相反，在家電市場(chǎng)新一輪消費(fèi)升級(jí)通道中，家電圈就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了多個(gè)隱形門(mén)檻，很多廠(chǎng)商看不到，卻能在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和搶奪中遭遇阻力。

　　那么家電市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)通道中的“隱形門(mén)檻”到底有哪些?眾多家電廠(chǎng)商們又應(yīng)該如何化解?家電圈認(rèn)為，隱形門(mén)檻的最大特點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是不容易看到和發(fā)現(xiàn)并做好提前的準(zhǔn)備，只能在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)搶奪過(guò)程中遭遇和直面;另一個(gè)則是隱形門(mén)檻變化快且變數(shù)多，廠(chǎng)商只能隨機(jī)應(yīng)變難以料事如神，所以必須要提升“以變應(yīng)變”的能力。

　　門(mén)檻一：價(jià)格與品牌

　　用戶(hù)關(guān)心價(jià)格、關(guān)注價(jià)格，一直以來(lái)更喜歡價(jià)格優(yōu)惠，可以“占到很多便宜”。但是，用戶(hù)其實(shí)更關(guān)注品牌，關(guān)心品牌背后的品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)。當(dāng)下，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格和品牌的態(tài)度持續(xù)動(dòng)態(tài)變化，成為很多廠(chǎng)商在一線(xiàn)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)和份額搶奪的“隱形門(mén)檻”。

　　一線(xiàn)市場(chǎng)上，用戶(hù)對(duì)于家電產(chǎn)品的價(jià)格和品牌一直存在著“左右彷徨式”選擇。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一邊相信“一分價(jià)格一分貨”的商業(yè)鐵律，另一邊又希望大品牌可以降低價(jià)格才能占便宜。

　　于是，最近20年的家電市場(chǎng)上就出現(xiàn)了一種持續(xù)多年也沒(méi)有徹底根除的“怪現(xiàn)象”，即大量的“假洋鬼子、傍大款”家電產(chǎn)品在市場(chǎng)上層出不窮，雖然很多用戶(hù)知道是假冒大品牌和洋品牌的產(chǎn)品，但賣(mài)的便宜，自然也有一定的市場(chǎng)。

　　如何***用戶(hù)對(duì)于家電大品牌和低價(jià)格之間的選擇矛盾和心理?在家電圈看來(lái)，最近幾年海爾、美的、海信等企業(yè)通過(guò)推出高端新品牌，或年輕品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌等方式，試圖尋找品牌與價(jià)格之間的用戶(hù)新拐點(diǎn)。

　　門(mén)檻二：產(chǎn)品與服務(wù)

　　用戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品有品牌、價(jià)格上的要求，這是明面上的門(mén)檻;但對(duì)于家電廠(chǎng)商的服務(wù)有很多個(gè)性化的訴求，以及差異化的要求，這就是隱形的門(mén)檻。在消費(fèi)升級(jí)的通道中，用戶(hù)對(duì)于家電廠(chǎng)商的最大要求，不只是產(chǎn)品的性能好、品質(zhì)高，還有服務(wù)水平的多樣化和豐富性。當(dāng)然，好服務(wù)不是免費(fèi)服務(wù)，而是有價(jià)值的回報(bào)和體驗(yàn)。

　　在家電產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格，都出現(xiàn)全面同質(zhì)化的大潮下，不同家電企業(yè)和渠道商家的服務(wù)能力，正在成為新的突破口和市場(chǎng)爭(zhēng)奪的新抓手。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉?wù)的特殊性、地域性，以及主觀(guān)體驗(yàn)性很難完全模仿和復(fù)制，只能是流程和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，所以執(zhí)行過(guò)程中廠(chǎng)商服務(wù)人員的主觀(guān)化和執(zhí)行能力，才是關(guān)鍵。

　　聚焦家電的服務(wù)，家電廠(chǎng)商需要解決的，不是家電產(chǎn)品的安裝、設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)，還有跳出家電產(chǎn)品的家居、家裝一體化的設(shè)計(jì)、施工等主動(dòng)服務(wù)。這就需要家電企業(yè)與商家必須要“因地制宜”、“因人而異”，建立起提供動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)多變的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多維度突破和創(chuàng)造。

　　門(mén)檻三：營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)

　　如果說(shuō)，零售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，一直是影響家電廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)卡;那么，單一零售網(wǎng)點(diǎn)面向用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)?zāi)芰Γ瑒t將是未來(lái)多年影響家電廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)卡。無(wú)論是推高賣(mài)精，還是套系方案、全屋智能，考驗(yàn)的是家電廠(chǎng)商的營(yíng)銷(xiāo)能力和面向用戶(hù)的場(chǎng)景體驗(yàn)落地能力。

　　場(chǎng)景體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單地建設(shè)一些超級(jí)體驗(yàn)店和智慧生活館就能解決的。一是涉及廠(chǎng)商在體驗(yàn)店的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)，二是涉及到面向用戶(hù)家庭的設(shè)計(jì)、安裝、施工等全流程的服務(wù)體驗(yàn)體系建設(shè)。這屬于家電廠(chǎng)商的“軟實(shí)力”，更是未來(lái)在終端市場(chǎng)搶奪用戶(hù)的“真功夫”。

　　家電廠(chǎng)商這種能力的建設(shè)，以及水平的提升，不是一時(shí)的投入就能見(jiàn)效，也不是一年兩年就能解決問(wèn)題，必須要持久、持續(xù)地投入和發(fā)展，最終才能構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)的新手段。