在2021年家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)中，不少業(yè)內(nèi)人士就家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行了激烈的討論，眾多行業(yè)專家談及了行業(yè)新問題、新變化、新挑戰(zhàn)，并從不同角度提出解決辦法。

　　歷經(jīng)疫情黑天鵝肆虐后，東易日盛、金螳螂等頭部家裝品牌自建線上家裝平臺，積極建立起數(shù)字化防線。缺乏資金和技術(shù)的中小型家裝品牌則借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“觸網(wǎng)、觸AI”，越來越多家裝品牌將業(yè)績增長的期望寄托于數(shù)字化升級。

　　不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈，解決家裝產(chǎn)業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的效率低、服務(wù)差等痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)更好、更快發(fā)展。

　　家裝產(chǎn)業(yè)的“陳年舊疾”

　　家裝設(shè)計(jì)、選材、施工、安裝等流程環(huán)環(huán)相扣服務(wù)鏈條復(fù)雜冗長，業(yè)主和家裝品牌和容易因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ問題產(chǎn)生摩擦，市場公認(rèn)家裝行業(yè)存在效率低、價(jià)格不一、產(chǎn)品偽劣、虛假宣傳等“陳年舊疾”。

　　在家裝品牌端，中小型家裝品牌百花齊放、家裝市場競爭激烈，家裝品牌獲客難、成本高、服務(wù)質(zhì)量遭詬病等問題更加凸顯。

　　在業(yè)主端，選材、價(jià)格、施工質(zhì)量和進(jìn)度是業(yè)主最關(guān)注的家裝指標(biāo)，但受經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和資金的限制，業(yè)主很難做到時(shí)刻監(jiān)督和檢驗(yàn)，因此業(yè)主迫切希望家裝行業(yè)建立起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的家裝服務(wù)流程。

　　由此，家裝產(chǎn)業(yè)“陳年舊疾”的本質(zhì)是業(yè)主和家裝品牌信息不對稱、溝通不順暢而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問題，而家裝品牌數(shù)字化升級可實(shí)現(xiàn)信息透明、流程可控是眾望所歸。

　　數(shù)字化是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)

　　大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)之于家裝行業(yè)是提升管理、服務(wù)效率的工具，可解決家裝品牌管理難題、獲客困境，挽救品牌口碑、提升品牌影響力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

　　其一，家裝品牌可利用互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、營銷、銷售、交易全生命周期的數(shù)字化管理，達(dá)成精細(xì)化運(yùn)營目的。其二，家裝品牌可利用AR技術(shù)展示虛擬樣板房，實(shí)時(shí)直播工地施工情況，讓裝修過程變得可視化、透明化。

　　正如中信證券研究部高級副總裁張全國所說：“企業(yè)的發(fā)展靠文化可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有靠技術(shù)和數(shù)字化更有成效，很多優(yōu)秀企業(yè)都存在管理邊界的問題，資本市場認(rèn)為，未來企業(yè)的增長發(fā)展一定要靠技術(shù)來積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，用技術(shù)賦能企業(yè)、管理企業(yè)。”

　　不過，對于缺乏技術(shù)、資金的中小型企業(yè)來說，數(shù)字化升級的另一面是重重挑戰(zhàn)，而且這場挑戰(zhàn)關(guān)乎存亡。

　　數(shù)字化升級不僅需要技術(shù)和資金支持，還需要企業(yè)打通各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)壁壘。這就要求家裝企業(yè)調(diào)動(dòng)運(yùn)營、行政、技術(shù)等部門，十分考驗(yàn)企業(yè)的管理能力，而中小型家裝企業(yè)用于技術(shù)研發(fā)、建立智能系統(tǒng)、打造品牌影響力的資金有限，且在研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、管理等環(huán)節(jié)缺乏數(shù)字化人才的支撐，很難自主實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。

　　由此可見，家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新的嘗試、新的變革，家裝品牌在摸索前進(jìn)的過程面臨著各種問題和挑戰(zhàn)。

　　擁抱數(shù)字化的成熟路徑

　　毫無疑問，家裝市場競爭已進(jìn)入到白熱化階段，家裝品牌只有積極擁抱數(shù)字化、線上化，提升自身競爭實(shí)力才能保證不被時(shí)代淘汰。此刻，借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化是家裝企業(yè)最高效、最省錢、最成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。

　　針對B端用戶，互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)推出SaaS訂閱服務(wù)、營銷增值服務(wù)、供應(yīng)鏈增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)，幫助中小型家裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理、營銷、供應(yīng)鏈、技術(shù)的升級，提高企業(yè)運(yùn)營效率，大大降低了運(yùn)營成本。

　　此外，齊家網(wǎng)擁有巨大的線上流量且品牌知名度高，其線上化、數(shù)字化賦能的實(shí)力已被諸多家裝企業(yè)認(rèn)可。齊家網(wǎng)2020年財(cái)報(bào)顯示，2020年齊家網(wǎng)SaaS訂閱服務(wù)收入同比增長39.9%，SaaS服務(wù)新增付費(fèi)商戶數(shù)同比增長34.2%，活躍付費(fèi)商戶數(shù)同比增長32.6%。

　　齊家網(wǎng)還針對信息不透明、用戶體驗(yàn)差、權(quán)益難保障等問題，推出了相對應(yīng)的解決措施。

　　一方面，為用戶提供價(jià)格、設(shè)計(jì)、選材、定制及施工等家裝內(nèi)容，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析為用戶匹配先提供對應(yīng)的裝修公司，讓裝修更省心。另一方面，推出“齊家保”和商家誠信聯(lián)盟等服務(wù)，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益提升用戶體驗(yàn)。

　　更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺利用遠(yuǎn)程直播、在線工地巡檢、無人施工預(yù)警等技術(shù)，讓家裝服務(wù)流程變得透明、可控。而這樣智能化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，正是解決家裝行業(yè)信息不透明、監(jiān)管難度大等“頑疾”的有效方法。

　　以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺擁有龐大用戶群體、技術(shù)實(shí)力，是家裝品牌數(shù)字化升級的首選伙伴，也是家裝行業(yè)數(shù)字化升級的中堅(jiān)力量。

　　家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速

　　信息不透明、監(jiān)管難度大是家裝行業(yè)長期存在的問題，而智能技術(shù)的出現(xiàn)讓人們看到了家裝行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、透明化的希望，家裝行業(yè)走向數(shù)字化成為必然。

　　由此，基于智能技術(shù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的家裝需求、建立完善的監(jiān)管服務(wù)流程、保障消費(fèi)者權(quán)益，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終的發(fā)展目標(biāo)。

　　對此，齊家網(wǎng)新零售總經(jīng)理林雨認(rèn)為：“未來五年，所有家裝公司都將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再到流程標(biāo)準(zhǔn)化，不斷升級、不斷迭代，實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級。”

　　可以預(yù)測，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的信息技術(shù)，在家裝領(lǐng)域中的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛，屆時(shí)擁有互聯(lián)網(wǎng)基因和智能技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將更有競爭優(yōu)勢。而當(dāng)數(shù)字化實(shí)力成為衡量家裝企業(yè)競爭力的標(biāo)準(zhǔn)，中小型家裝企業(yè)的命運(yùn)也將迎來真正的分水嶺。

　　由此，在家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，抱住互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺頭部平臺將成為眾多中小型家裝企業(yè)的選擇。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將通過流量賦能、技術(shù)賦能、渠道賦能，不斷釋放平臺價(jià)值，成為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的有力推手。