在近日舉辦的主題為“智萬(wàn)物”的美的x抖音超品日智能小電新品線上發(fā)布會(huì)上，美的生活電器事業(yè)部成立的用戶與品牌戰(zhàn)略中心首次亮相。據(jù)介紹，該中心的主要職能是進(jìn)行用戶大數(shù)據(jù)分析以及創(chuàng)新規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略研究。而該中心設(shè)立的初衷，就是根據(jù)用戶行為大數(shù)據(jù)掌握用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，從而為用戶提供更好的服務(wù)。這也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向帶來(lái)了新的啟示。此外，美的還宣布打造出全場(chǎng)景化、智能化的全新體驗(yàn)終端，亮相了更具備智能科技感、場(chǎng)景體驗(yàn)感的全新小家電終端形象，為用戶帶來(lái)全場(chǎng)景化智終端服務(wù)新體驗(yàn)。同時(shí)，美的還宣布升級(jí)售后用戶服務(wù)，在全行業(yè)內(nèi)率先推出智能小家電“365天有問(wèn)題換新機(jī)”的售后服務(wù)升級(jí)政策，以用戶滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)。

　　智能化時(shí)代背景下，“萬(wàn)物皆可智慧”已成為時(shí)代所趨?，F(xiàn)代人們生活方式的多樣化，家居生活的場(chǎng)景更加豐富。人們對(duì)舒適居家、娛樂(lè)休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求，顯然單一功能的產(chǎn)品已無(wú)法滿足用戶多元化場(chǎng)景的需求。為此美的提出了“為熱愛(ài)而熱愛(ài)”，以及“就服硬核”的兩大用戶趨勢(shì)，并創(chuàng)新研發(fā)出多款硬核智能產(chǎn)品，其中最代表性的就是此次推出的Quick系列八大黑科技新品。

　　此次美的還帶來(lái)了多款家居清潔科技新品，實(shí)現(xiàn)了全屋智能清潔一體化。比如美的自動(dòng)拖地機(jī)器人X9，集掃、吸、拖、消殺四位一體;美的智能除菌洗地機(jī)X8，集吸拖洗一體，輕松做到干濕一遍凈還能殺菌除味。通過(guò)這些智能清潔產(chǎn)品，美的建立起一個(gè)全新的智能家居生態(tài)鏈，借助傳感、大數(shù)據(jù)、智能控制技術(shù)等手段，為用戶提供一站式的智慧家居清潔服務(wù)。

　　據(jù)悉，作為首批搭載HarmonyOS的家電品牌，美的目前已實(shí)現(xiàn)了全品類、近200款鴻蒙產(chǎn)品覆蓋。同時(shí)美的作為擁有全場(chǎng)景全品類智能產(chǎn)品和開(kāi)放生態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)者，一直積極布局智能家居生態(tài)，面對(duì)用戶需求轉(zhuǎn)變，以及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的大勢(shì)所趨，以“全面智能化+AIoT”技術(shù)，構(gòu)建智能家居生態(tài)體系，通過(guò)更智能更高效的方式，滿足用戶需求，為用戶的智慧生活帶來(lái)更加全面深度的場(chǎng)景與服務(wù)。

　　基于美的洞察到新一代消費(fèi)群體越來(lái)越圈層化，用戶越來(lái)越千人千面，需求更加多樣化的趨勢(shì)，其開(kāi)拓了“多品牌+IP套系”的人群分層運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。譬如：面向品質(zhì)中產(chǎn)人群，布局高端市場(chǎng)的東芝品牌;而華凌品牌則作為美的旗下互聯(lián)網(wǎng)小電新科技物種，迎合年輕一代追求顏值、個(gè)性、趣味的訴求，面向Z世代及二次元年輕群體。目前，美的針對(duì)不同分層人群打造的獨(dú)立品牌已達(dá)十余個(gè)。本次發(fā)布會(huì)上，美的更是官宣了與國(guó)民級(jí)MOBA競(jìng)技手游王者榮耀的聯(lián)名合作，推出了整套將游戲內(nèi)英雄外觀特色、技能與產(chǎn)品功能相關(guān)聯(lián)的系列產(chǎn)品。這些萌酷國(guó)潮風(fēng)的小家電,讓產(chǎn)品與年輕人群體之間產(chǎn)生了文化及情感上深刻共鳴。

　　本次發(fā)布會(huì)上，美的還展示了其積極布局智能家居品牌生態(tài)的豐碩成果，優(yōu)選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團(tuán)的五谷雜糧、天農(nóng)食品的優(yōu)質(zhì)雞肉產(chǎn)品，雅翠堡的高端有機(jī)蔬菜，以及致信花茶。通過(guò)引入各有特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)生態(tài)品牌，以“智能化的硬件+科學(xué)的飲食與使用方式+優(yōu)選生態(tài)產(chǎn)品供應(yīng)”打造選好、吃好、用好的全流程生態(tài)體驗(yàn)閉環(huán)。

　　美的在此次發(fā)布會(huì)上與抖音實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。對(duì)此，美的方面表示，正是通過(guò)對(duì)人群行為大數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，抖音已經(jīng)成為用戶黏性和活躍度最高內(nèi)容平臺(tái)之一，并且其基于人群、場(chǎng)景、商品三大要素打造的抖音超品日實(shí)現(xiàn)了新品發(fā)布邊看邊買與社交內(nèi)容雙贏，與美的的想法不謀而合，符合市場(chǎng)消費(fèi)的新趨勢(shì)。

　　凱度集團(tuán)大中華區(qū)總裁暨BrandZ全球主席王幸在發(fā)布會(huì)上指出，數(shù)據(jù)的背后，是一切變化基于用戶需求的轉(zhuǎn)變。“智能家居的未來(lái)趨勢(shì)將向多場(chǎng)景滲透，產(chǎn)品體驗(yàn)迭代、以及深度圈層運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。”顯然，智能家居未來(lái)趨勢(shì)指向了基于用戶需求下的智能化。這與美的多年來(lái)實(shí)行的“全面數(shù)字化、全面智能化”戰(zhàn)略布局正相吻合?；谟脩粜枨蟮淖兓?，美的順應(yīng)市場(chǎng)潮流超前布局，此次發(fā)布了“2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢(shì)”。