洞悉消費(fèi)者三大痛點(diǎn) 行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程亟待提速

　　《2020中國(guó)家裝消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出，2017年以來，隨著消費(fèi)升級(jí)，90/95后作為當(dāng)下家裝設(shè)計(jì)需求的主力軍，在裝修過程中尤其在乎自主性和個(gè)性化。能否自主選擇裝修風(fēng)格、能否參與到家裝設(shè)計(jì)中，已一定程度上影響其消費(fèi)決策?；趯?duì)國(guó)內(nèi)家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展回顧，《報(bào)告》也明確指出，盡管設(shè)計(jì)工具層出不窮，但現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)消費(fèi)者仍難以擺脫獨(dú)立設(shè)計(jì)難度過高、專業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)用較高、購(gòu)房前無法前置設(shè)計(jì)需求等三大痛點(diǎn)。

　　突如其來的疫情，給家裝產(chǎn)業(yè)帶來了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，線下門店人流量銳減，改善型人居需求激增。盡管經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)家裝設(shè)計(jì)行業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)了從不重視設(shè)計(jì)，到以設(shè)計(jì)師為核心，再到“人+數(shù)字化工具”的逐步迭代，但仍未能實(shí)現(xiàn)家裝設(shè)計(jì)的大規(guī)模覆蓋與數(shù)字化交付。

(貝殼·如視運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 鄭深圳)

　　貝殼·如視運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳稱，當(dāng)前，家裝設(shè)計(jì)企業(yè)的線上化進(jìn)程仍大量停留在門戶網(wǎng)站及論壇、垂直平臺(tái)的展示階段，家裝營(yíng)銷和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)存在體驗(yàn)鴻溝，無論線上還是線下，受限于技術(shù)和線下展廳場(chǎng)景的限制，沒法完整的了解品牌的商品和設(shè)計(jì)效果，另外即使看上的商品和設(shè)計(jì)方案，也沒辦法快速的看到整個(gè)設(shè)計(jì)效果在自己家里的呈現(xiàn)，需要轉(zhuǎn)化為訂單才能拿到設(shè)計(jì)效果。

《2020中國(guó)家裝消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》

　　鄭深圳介紹，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來家裝數(shù)字行業(yè)將呈現(xiàn)以下三大變化：一是數(shù)字化3D家居場(chǎng)景成為消費(fèi)的第一入口，行業(yè)門檻將越來越低，商品瀏覽行為將從“以產(chǎn)品為核心”向“以場(chǎng)景為核心”轉(zhuǎn)變，不僅要看到產(chǎn)品的樣子，還要了解產(chǎn)品擺在自己家里的樣子;二是隨著VR與AI技術(shù)被廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者可提前看到設(shè)計(jì)效果在自己家里的實(shí)際樣子，進(jìn)而將家裝設(shè)計(jì)前移至購(gòu)房決策之前，推動(dòng)了行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷新供給的形成;三是大流量交易平臺(tái)與數(shù)字化工具的融合將更加深入和普遍，最終實(shí)現(xiàn)從流量到成交、再到生產(chǎn)、最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

　　新技術(shù)重塑消費(fèi)者體驗(yàn) AI+VR為家居行業(yè)帶來更大想象空間

　　圍繞新技術(shù)賦能數(shù)字化營(yíng)銷，優(yōu)居副總裁陳燕飛表示，線上化將為過去“重人工”的家居行業(yè)帶來巨大變革。優(yōu)居將攜手貝殼·如視，共同基于如視在虛擬3D空間重建、空間智能化應(yīng)用和VR交互與服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，向行業(yè)推出AI家裝設(shè)計(jì)和云展廳兩大數(shù)字化營(yíng)銷解決方案。

　　論壇現(xiàn)場(chǎng)，陳燕飛向與會(huì)來賓展示了家居數(shù)字營(yíng)銷解決方案——AI一鍵設(shè)計(jì)助手，這個(gè)功能解決了消費(fèi)者遇到的家裝設(shè)計(jì)效果呈現(xiàn)慢、盲目推銷、導(dǎo)購(gòu)能力水平不一、過度依賴設(shè)計(jì)師等痛點(diǎn)，用戶只需要輸入所在小區(qū)、選擇戶型圖，如視便可憑借AI自動(dòng)生成多種風(fēng)格的家裝設(shè)計(jì)方案，并在30秒內(nèi)展現(xiàn)出裝修效果，家裝方案完全依照戶型圖生成，還支持用戶進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)，最大化程度滿足消費(fèi)者家裝個(gè)性化需求。對(duì)于家居合作商而言，逼真的裝修效果可以充分展現(xiàn)品牌實(shí)力和產(chǎn)品風(fēng)格，以臨場(chǎng)體驗(yàn)感提高客戶的留存度和決策效率。

　　此外，另一數(shù)字化解決方案“云展廳”則將傳統(tǒng)的人-貨-場(chǎng)搬到線上，通過用VR實(shí)現(xiàn)沉浸式的營(yíng)銷場(chǎng)景和信息傳遞，形成場(chǎng)景VR化、營(yíng)銷3D化、服務(wù)線上化的新營(yíng)銷模式，解決線下門店天然受限于時(shí)間、空間、環(huán)境、成本等因素的困擾，并能將品牌展廳、實(shí)驗(yàn)室、工廠等空間場(chǎng)景隨時(shí)隨地在所有平臺(tái)的部署入口向用戶開放;同時(shí)，VR帶看-同屏互連功能，實(shí)現(xiàn)品牌方、經(jīng)紀(jì)人與用戶的三方深度對(duì)接，可真實(shí)模擬線下招商場(chǎng)景，大大提高了溝通效率。

(Harbor House美式家居 x 云展廳)

　　據(jù)悉，未來貝殼·如視、騰訊家居、優(yōu)居將繼續(xù)共同挖掘AI、VR等技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用，幫助行業(yè)為用戶實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的個(gè)性化定制服務(wù)，推動(dòng)家居行業(yè)迎來服務(wù)效率提升、消費(fèi)者體驗(yàn)改善的數(shù)字化新時(shí)代。