同樣的苦惱也出現(xiàn)在一位白領(lǐng)身上，前幾日，晶晶從東北老家返回她工作的城市北京，一路上各種防護(hù)措施齊備，一進(jìn)到北京的家門，衣物、家居用品的消毒、清潔和護(hù)理，怎么辦?特殊時(shí)期，冰箱里蔬菜、水果等食物如何健康、長(zhǎng)久儲(chǔ)存?再加上開工在即，這些都是令她頭疼又繁瑣的難題。

　　緊追用戶痛點(diǎn)

　　日前，針對(duì)消費(fèi)者反饋的普遍問題和需求，海爾智家APP進(jìn)行了版本升級(jí)，在新增的智慧健康場(chǎng)景主題下，圍繞個(gè)人免疫力提升、個(gè)人及家庭健康清潔等，在1周內(nèi)上線含衣物殺菌、空氣殺菌等在內(nèi)的30余健康場(chǎng)景，向用戶普及特殊時(shí)期的家庭防護(hù)常識(shí)。

　　打開最新版本的海爾智家APP，首頁的導(dǎo)航區(qū)的下面增加"海爾智慧健康場(chǎng)景方案"的入口，點(diǎn)進(jìn)去的二級(jí)頁面分為"空氣除菌"、"衣物祛菌"、"抗菌保鮮"、"烹飪消毒"等頻道，內(nèi)容以各產(chǎn)業(yè)提供的健康殺菌消毒的場(chǎng)景方案為主。

　　"智慧+健康"場(chǎng)景方案

　　其中，智慧健康場(chǎng)景方案，可以說是此次改版中比較貼近用戶生活的部分。在首批上線的衣物殺菌場(chǎng)景板塊可以看到，這里有圖片、視頻和直播等形式，詳細(xì)介紹了在回家、居家和出門各種情境下該如何利用海爾智家產(chǎn)品進(jìn)行衣物消毒。

　　據(jù)報(bào)道，為了更好的進(jìn)行個(gè)人健康防護(hù)，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心消毒學(xué)首席專家張流波建議，可以將衣物放入消毒劑中泡一泡，或者采用高溫消毒的方式。

　　對(duì)此，海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，"除了高溫水洗功能外，對(duì)于不能高溫洗滌的衣物，海爾"空氣洗"已在行業(yè)內(nèi)首次采用醫(yī)藥濕熱滅菌法原理，通過85-65℃微米級(jí)蒸汽分子，深層穿透衣物纖維，洗衣同時(shí)還能瓦解病菌蛋白，高效滅活除菌除螨。"

　　如果說以上主要體現(xiàn)在"健康"方面，海爾智家在智慧上面也做了"功課"，而且是日常"作業(yè)"。在海爾推出的"室內(nèi)空氣殺菌"健康場(chǎng)景，開啟海爾智家APP中的"空調(diào)清潔"功能，進(jìn)行空調(diào)內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器自清潔，除塵并有效防止細(xì)菌滋生。超56℃高溫化霜清洗，銀離子涂層，抑菌率達(dá)到99%。在智能除菌凈化場(chǎng)景中，用戶語音聯(lián)動(dòng)空調(diào)，通過UVC深紫外殺菌，達(dá)到給空氣殺菌的效果。

　　因?yàn)橐咔橹荒荛L(zhǎng)時(shí)間宅在家里，運(yùn)動(dòng)量大大降低，控制體重、健康管理也成了所有人關(guān)注的問題，通過海爾智家APP "家人健康"板塊功能，可以為自己和家人記錄體脂、血壓、睡眠、體溫、血糖等數(shù)據(jù)，時(shí)刻掌握健康變化動(dòng)向。

　　服務(wù)的全流程覆蓋

　　除了智慧健康場(chǎng)景方案，此次改版后，海爾智家APP的售后專區(qū)也增加了關(guān)于疫情防范常識(shí)的在線咨詢、海爾智慧健康場(chǎng)景方案的咨詢問答、海爾智家APP的在線服務(wù)等功能，商城內(nèi)也加入健康專區(qū)直接向用戶提供健康家電。

　　值得一提的是，海爾方面告訴記者，"海爾健康場(chǎng)景的差異化還體現(xiàn)在'方案'上，即不僅有產(chǎn)品更有場(chǎng)景和方案。而且，不只是單品強(qiáng)，更重要的是智慧場(chǎng)景強(qiáng)。"

　　他進(jìn)一步解釋道："比如，我們從外面回家以后怎么防護(hù)，知道需要洗手，但是不知道需要的是全面的清理防護(hù)。為此，海爾提供的是一個(gè)全流程的，一個(gè)個(gè)生活場(chǎng)景串聯(lián)而成，包括從回家時(shí)的衣物消毒和鞋子消毒，到洗手后毛巾的高溫殺菌，再到洗衣服晾曬的消毒防護(hù)，是一條全場(chǎng)景健康服務(wù)。"

　　據(jù)透露，后續(xù)，海爾智家還會(huì)陸續(xù)上線有關(guān)空氣殺菌、餐具消毒、地面清潔等場(chǎng)景。另外，海爾智家目前已經(jīng)針對(duì)上門送裝服務(wù)推出一檢測(cè)、二佩戴、三消毒、四放心的"四部曲"升級(jí)，服務(wù)人員上門前會(huì)佩戴好口罩、手套并測(cè)量體溫，上門后會(huì)進(jìn)行消毒，家電調(diào)試完會(huì)二次消毒，保障服務(wù)雙方的安全。