重慶龔曉虹――注重店面形象，事無大小，必有所成

　　邁入六月，《贏商啟示錄》第五期榮幸邀請到重慶的龔曉虹龔總，與大家分享她“巾幗不讓須眉”的創(chuàng)業(yè)故事!

　　一、過往的經(jīng)歷

　　龔總之前是在國企工作，時值國家注重西部大開發(fā)、重慶迎來高速發(fā)展時期，她目睹單位中有很多的同事下海經(jīng)商獲得成功，而自己在思考了一段時間后，也決定放棄穩(wěn)定的工作下海經(jīng)商，開啟新事業(yè)。這對于一位女士來說，需要很大的勇氣和決心。

　　龔總選擇建材行業(yè)，是綜合了朋友的意見與自己的看法后得出的最好的答案。

　　二、做建材的主要經(jīng)歷

　　龔總一開始做建材時，就果斷選擇了做淋浴房產(chǎn)品，因為這個比較符合她當時創(chuàng)業(yè)的情況。但經(jīng)過幾年的發(fā)展，就感覺到經(jīng)營原有品牌淋浴房產(chǎn)品不能滿足自己的需求了。2015年，她通過到中山實地考察，了解到瑪莎的產(chǎn)品與服務不僅口碑好，企業(yè)還很注重品牌建設，所以便決定選擇與瑪莎淋浴房品牌展開深入合作。

　　三、渠道建設上的主要成就與經(jīng)驗

　　龔總作為一名感性的女士，對自己的“生意經(jīng)”有獨特的見解，因為重慶區(qū)域大，主要以山地為主，交通沒有平原方便，市內(nèi)門店客流量一般都比較大，所以龔總很注重店面形象、體驗與服務。

　　她的店面裝修選用大理石為主，再加上軟裝搭配，整體效果精致有格調(diào)。她要求導購人員在談單過程中，注重解決顧客問題，重視服務質(zhì)量。

　　龔總在富森美·聚信美、紅星美凱龍開設瑪莎專賣店，會緊跟商場的節(jié)慶活動，精心布置店面。

　　對于女士來說，做事情最大的優(yōu)勢就是細心，細心可以讓服務更加到位，也就可以讓自己的生意源源不斷。經(jīng)營門店這件事看似復雜，其實很簡單，看似簡單，其實事情還是挺多的。

　　與瑪莎合作后，因為瑪莎的團隊給力、積極性高，公司在終端的想法多、配套的軟硬件好，同時提供可借鑒的店面管理經(jīng)驗、在線培訓平臺等，都可以為龔總解決很多問題，不僅方便了對店面的管理，還方便了對導購員的培訓與考核，所以自己對經(jīng)營瑪莎很有信心。

　　對于實體店面經(jīng)營，客流與成交率甚是重要，那么重慶龔總是怎樣做好店面的呢?通過小編的問題，讓我們深入了解重慶龔總的經(jīng)營方式，看看能給我們帶來什么樣的啟示。

　　1、如何看待專賣店的形象，專賣店的樣品平時怎樣維護?

　　人靠衣裝，佛靠金裝。店面裝修，就是產(chǎn)品的衣裳，所以，好的產(chǎn)品也要好的裝修襯托。店面主要是讓顧客體驗產(chǎn)品的，店面布局要溫馨舒適、整潔干凈，不能有雜物;休息休閑區(qū)要做出有度假的感覺，茶水點心不能少，因為軟實力也是顧客體驗的一部分，通過優(yōu)雅的軟裝給顧客更好的體驗感，能有效提高成交率。

　　樣品體驗，是顧客入店的目的，所以樣品不能有損壞的情況，最重要是樣品衛(wèi)生要做好，特別是邊邊角角不能有灰塵，因為細節(jié)的地方往往是讓顧客更放心的關鍵所在。

　　店面裝修，我覺得應該是隨著周圍的競爭對手而改變的，當周圍的競爭對手有變動，你的樣品和店面布局應該要及時作出調(diào)整，雖然我的店面整體裝修還不錯，但是環(huán)境在改變，我已計劃好了怎樣小調(diào)局部位置，以適應現(xiàn)實的需求。

　　2、在平常的店面工作中，是如何要求自己把事情做好的?

　　店面的工作，除了接待不同的顧客外，大部分工作是重重復復的，把每項工作都整理成案，有條有理，雖然是重復，但根據(jù)流程做好資料，這樣做店面的事情，一般不會有大差錯。

　　此外，在很多人看來，這樣重復的工作，難免會無聊，其實有時候的確會這樣;但是克服的方法還是有的，就是讓自己保持學習的狀態(tài)，空閑的時候?qū)W習一下，豐富自己的知識，無論是哪方面的都可以，如果是有助于銷售方面的當然更好。淋浴房作為定制產(chǎn)品，也有很多可以學習的內(nèi)容，所以督促員工一起學習，可以讓我們一直處在學習提升的狀態(tài)中。

　　另外，自己可能有點強迫癥，自己想去做的事要是沒有去做，晚上就睡不著覺，所以遇到事情，必須行動起來，因為自己也不想在未來的日子睡不好。

　　3、如何與顧客溝通好，怎樣讓顧客有良好的體驗與優(yōu)質(zhì)的服務?

　　對于如何與顧客溝通，有時候你得讓顧客愿意說才可以，怎樣讓顧客愿意說這個還是得花心思的，在與顧客前期溝通中，要真誠，不能做作，自己姿態(tài)要放低，品牌力要放高，認真傾聽顧客說的，自己的解答要專門到位，這樣顧客才愿意說更多，所以親和力也顯得很重要。

　　有的顧客是要產(chǎn)品，有的顧客是要好的服務和好的體驗感，有時要根據(jù)顧客的圖紙或小區(qū)判斷出顧客的適用款式，所以自己要主動去收集了解本地小區(qū)的房型。

　　在導購過程中，我很重視兩個方面，第一，我本人還很注重做總結(jié)，當我遇到失敗的案例時，就會總結(jié)我為什么沒有成功，是我哪方面做得不好，總結(jié)出問題，下次就注意不要再在這里“掉坑”;第二，我很注重留給顧客的第一印象，產(chǎn)品和導購人員自身給顧客的第一印象都是同等重要的，因為我清楚不好的印象，成交基本是沒機會的，所以把樣品展示要做好，這是產(chǎn)品的第一印象;再者，我會想方設法做好自己，我會嘗試很多方法給顧客的第一印象，做到不同的顧客可以用不同方法，經(jīng)常自行練習，很多人看來這就是個偏執(zhí)狂，事事這么較真不累呀，我反倒認為，做銷售，不成功才累!所以我很享受我的偏執(zhí)。

　　另外，我還注重顧客在店面的體驗，所以我對店面的要求比較高，無論是軟裝、硬裝，還是員工狀態(tài)，有不妥的地方就想辦法調(diào)整。我很較真的是，店面的所有產(chǎn)品必須是每天要做衛(wèi)生的;服務方面也是這么多年來形成的習慣，讓顧客省時省心，微小的地方都盡量幫顧客想到，因為形成了習慣與流程，所以這個做起來還是比較輕松的。我深刻地認識到，一個好的行為習慣，絕對是可以讓自己終身受益的，所以勿以事小而不為。

　　四、從龔總的故事中獲得的啟示

　　當你的渠道沒有四面出擊的時候，你必須全力以赴把現(xiàn)在能做的事做到極致，人總歸要為某些東西瘋狂的，你這樣才可以脫穎而出;如今的社會，平庸在生意場上只有死路一條，記得張泉靈說的一句話：“時代淘汰你的時候，連再見都不會跟你說。”很多事情，好完成的話，早就有千軍萬馬完成了，所以只有難點上突破，你才是勝利者，誰笑到最后，還得拼耐力。這就是龔總所說的：事無大小，當你做到極致，是一定會有收獲的。

　　本期啟示名言：注重細節(jié)，事無大小，用心而為，必有所成。

　　往期回顧：瑪莎淋浴房《贏商啟示錄》第四期——紹興陳關鋒