2018年前三季度，亞馬遜銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了1605億美元，相較去年同期再次大幅增長(zhǎng)了36.7%。

　　而隨著越來(lái)越多的顧客選擇在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)家具，家具也成為了電商增長(zhǎng)最快的零售類(lèi)目之一，亞馬遜也越來(lái)越重視家具市場(chǎng)，并由此展開(kāi)了一系列布局。而這，尤其值得家具領(lǐng)域人士注意。

　　年?duì)I收超過(guò)40億美元，已成美國(guó)最大家具類(lèi)零售商之一

　　根據(jù)電商分析公司One Click Retail發(fā)布的《家具：亞馬遜效應(yīng)》(Furniture: The Amazon Effect)報(bào)告，從2015年到2017年，亞馬遜家具的年銷(xiāo)售額已經(jīng)增長(zhǎng)了兩倍。

　　2017年，亞馬遜家具和床上用品銷(xiāo)售額同比上年增長(zhǎng)51%至40億美元，已經(jīng)成為美國(guó)最大的家具和床上用品零售商之一。

　　目前亞馬遜網(wǎng)站在銷(xiāo)售的的家具品牌有Acme，愛(ài)室麗(Ashley)，Coaster，F(xiàn)ashion Bed Group，霍姆雷根(Homelegance)，Sauder，舒達(dá)席夢(mèng)思，Prepac，South Shore和Walker Edison等。

　　One Click Retail在報(bào)告中指出，2017年亞馬遜的床墊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了82%，達(dá)到11億美元。臥室家具的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了45%，超過(guò)了8億美元?？蛷d家具是銷(xiāo)售排名第三的家具類(lèi)別，2017年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)40%，達(dá)到了5.5億美元。家庭辦公家具的銷(xiāo)售額為5億美元，同比增長(zhǎng)27%。廚房家具的銷(xiāo)售額3.5億美元，同比增長(zhǎng)27%。

　　在亞馬遜網(wǎng)站上，沒(méi)有一個(gè)品牌的客廳家具所占份額超過(guò)6%。這是由于客廳家具的高銷(xiāo)量、高增長(zhǎng)且缺乏主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)于想要進(jìn)入線(xiàn)上市場(chǎng)的家具品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的選擇。

　　One Click Retail的市場(chǎng)分析師和該報(bào)告作者Ojastro Todd說(shuō)：“根據(jù)我們的分析，亞馬遜目前已經(jīng)在線(xiàn)上家具占據(jù)了最大的市場(chǎng)份額。并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還將占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。家具品牌要想在電子商務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜是必爭(zhēng)之地。家具行業(yè)增長(zhǎng)最快的就是電子商務(wù)領(lǐng)域。”

　　同時(shí)報(bào)告還指出，亞馬遜使用的是“結(jié)合網(wǎng)站索引、機(jī)器學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)軟件”，進(jìn)行每周線(xiàn)上銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以便向該品牌制造商客服提供分析數(shù)據(jù)和其他信息。

　　但這份報(bào)告可能不是精確的同類(lèi)品牌之間的比較。根據(jù)《今日家具》評(píng)選的美國(guó)家具和床上用品零售商25強(qiáng)(見(jiàn)《今日家具》中文版2018年10月刊)，2017年家具和床上用品的銷(xiāo)售額中，愛(ài)室麗連鎖店蟬聯(lián)榜首，亞馬遜排名第七。

　　《今日家具》請(qǐng)求亞馬遜對(duì)這份報(bào)告的準(zhǔn)確性發(fā)表評(píng)論，亞馬遜的發(fā)言人沒(méi)有做出回應(yīng)。據(jù)悉，亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)一直拒絕按商品類(lèi)別公布銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　家庭影院座椅供應(yīng)商O(píng)ctane Seating在亞馬遜和其他線(xiàn)上平臺(tái)以及實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品，該品牌合伙創(chuàng)始人Bruce Tucker在接受《今日家具》采訪(fǎng)時(shí)表示，從他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，亞馬遜在該家具領(lǐng)域的增長(zhǎng)和One Click的評(píng)估是“完全可信的”。“我們公司在亞馬遜的業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)160%，在這方面他們似乎非常努力。”

　　深化家具領(lǐng)域業(yè)務(wù)，創(chuàng)立多個(gè)自有品牌

　　亞馬遜雖然已經(jīng)躋身美國(guó)家具和床上用品零售商十強(qiáng)，但還在繼續(xù)深化家具領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。越來(lái)越多的顧客在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)家具，并且家具是電子商務(wù)增長(zhǎng)最快的零售類(lèi)目之一。過(guò)去幾年，亞馬遜意識(shí)到自己全球知名品牌的影響力，特別注重在家具領(lǐng)域的發(fā)展，并創(chuàng)立了自有家具品牌。

　　2017年11月，亞馬遜推出了兩個(gè)自有品牌，Rivet和Stone&Beam。

　　Rivet主要是中世紀(jì)現(xiàn)代風(fēng)格家具，大多使用金色裝飾、天鵝絨和人造皮草等配件。

　　而Stone&Beam的家具定位略高于Rivet，主打現(xiàn)代風(fēng)格的家具，并且最近增加了一系列新鄉(xiāng)村風(fēng)格的產(chǎn)品以及臥室家具。

　　當(dāng)被問(wèn)到這兩個(gè)品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)如何時(shí)，亞馬遜的發(fā)言人表示：顧客“一直都很喜歡Rivet和Stone&beam”這兩個(gè)牌子，并且這兩個(gè)品牌的平均評(píng)級(jí)都超過(guò)了四顆星。亞馬遜一直在增長(zhǎng)這兩個(gè)系列的產(chǎn)品，并于2018年秋季和假日季增加了超過(guò)1000款新產(chǎn)品。

　　2018年第三季度，亞馬遜推出了第三個(gè)自有家具品牌——Ravenna Home，該品牌主要出售經(jīng)典風(fēng)格的家具，共有超過(guò)300件產(chǎn)品，主要是起居室家具。

　　產(chǎn)品包含了售價(jià)399~849美元的沙發(fā)——比如售價(jià)499美元的阿曼達(dá)弧形扶手布藝沙發(fā)，售價(jià)799美元的達(dá)里安仿皮靠枕沙發(fā)。其他產(chǎn)品有椅子、咖啡桌、多媒體控制臺(tái)、邊桌、酒吧高腳凳(售價(jià)69.99~189美元)、床頭靠板和燈具(售價(jià)49.99~159美元)。

　　一位亞馬遜的發(fā)言人向《今日家具》這樣描述Ravenna Home：“這個(gè)系列的產(chǎn)品有著經(jīng)典的輪廓、流行的顏色和印花，可以幫助客戶(hù)在現(xiàn)有裝修的基礎(chǔ)上錦上添花，也可以很好地裝點(diǎn)一個(gè)新空間。”亞馬遜拒絕透露這個(gè)品牌的產(chǎn)地和制造商。

　　亞馬遜迄今為止最成功的家具產(chǎn)品是AmazonBasics辦公椅，AmazonBasics是亞馬遜涉及面最廣的自有品牌，也是家庭辦公家具類(lèi)別的領(lǐng)先品牌。

　　2018年，該品牌占據(jù)了亞馬遜家庭辦公家具總銷(xiāo)售額的13%。該品牌的高背椅、中背椅和網(wǎng)格靠背辦公椅長(zhǎng)期占據(jù)該品類(lèi)的前三名。

　　另一個(gè)在亞馬遜備受關(guān)注的家居類(lèi)別就是床上用品。迄今為止，床墊是亞馬遜最大的家具類(lèi)別。

　　2018年夏季，亞馬遜首次涉足床上用品領(lǐng)域，用AmazonBasics這個(gè)品牌推出了一系列的床架和鋼質(zhì)床基。在那之后不久，亞馬遜又推出了自有泡沫床墊品牌，也是作為AmazonBasics品牌產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　這是亞馬遜首次以自有品牌的形式進(jìn)入價(jià)值150億美元的美國(guó)床墊市場(chǎng)。AmazonBasics記憶泡沫床墊的售價(jià)從129.99~349.99美元不等。AmazonBasics的床墊價(jià)格遠(yuǎn)低于其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品。

　　2018年10月底，亞馬遜推出了第二款自有品牌泡沫床墊——Rivet泡沫床墊，市場(chǎng)定位高于A(yíng)mazonBasics。Rivet床墊的價(jià)格從449~624.99美元不等，總體而言?xún)r(jià)格約為AmazonBasics床墊的兩倍。這款床墊采用Celliant(促進(jìn)血液循環(huán)紡織技術(shù))礦物混合物和LURAcor泡沫。顧客可以在100天內(nèi)免費(fèi)退換貨。

　　目前亞馬遜上最暢銷(xiāo)的泡沫床墊是Zinus，Linenspa，Modway，Tuft&Needle和Lucid這幾個(gè)品牌的產(chǎn)品。行業(yè)觀(guān)察者表示：亞馬遜進(jìn)入床墊市場(chǎng)，會(huì)給像Mattress Firm，Rooms To Go，愛(ài)室麗和宜家這些制造商和零售商造成壓力。

　　為了讓亞馬遜龐大而忠誠(chéng)的Prime會(huì)員群體在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家具，提升用戶(hù)體驗(yàn)，亞馬遜不斷增加在物流、自有品牌和新技術(shù)方面的投資。

　　亞馬遜新建了四個(gè)主要運(yùn)輸大型家具和電器的倉(cāng)庫(kù)，并開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)用于處理家具的配送中心，還開(kāi)始與家具專(zhuān)用運(yùn)營(yíng)商合作。

　　亞馬遜自有品牌產(chǎn)品都有Prime標(biāo)識(shí)，免運(yùn)費(fèi)并可在收貨30天內(nèi)免費(fèi)退換。公司承諾一些產(chǎn)品會(huì)在兩天內(nèi)發(fā)貨，而一些非定制但較笨重的家具一周內(nèi)發(fā)貨。亞馬遜還給一些超過(guò)199美元的商品提供免息貸款服務(wù)。

　　亞馬遜迄今已經(jīng)推出了120多個(gè)自有品牌，亞馬遜自有品牌主管Ayesha Harper表示：“作為一家公司，我們一直傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，致力于為客戶(hù)帶來(lái)他們喜愛(ài)的產(chǎn)品。”

　　技術(shù)護(hù)航，打造更友好的家具消費(fèi)體驗(yàn)

　　根據(jù)電子商務(wù)分析平臺(tái)Profitero的一項(xiàng)調(diào)查，亞馬遜的價(jià)格平均比美國(guó)其他主要線(xiàn)上零售商便宜了13%，其中家具產(chǎn)品比Wayfair便宜了24.9%。

　　Profitero于2018年4~6月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，將16家零售商的100,000件商品進(jìn)行比價(jià)后，亞馬遜在15個(gè)類(lèi)別的商品中有11個(gè)項(xiàng)目的商品價(jià)格是最低的。通過(guò)比較種類(lèi)繁多的商品價(jià)格，亞馬遜是價(jià)格最優(yōu)惠的零售商。

　　研究還顯示，亞馬遜的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在專(zhuān)業(yè)零售渠道最為明顯。例如，亞馬遜的家電產(chǎn)品平均價(jià)格比百思買(mǎi)便宜13.3%，電子產(chǎn)品便宜15.2%。在美國(guó)排名前八的家具零售商中，亞馬遜的售價(jià)是最低的。

　　不僅僅是在價(jià)格方面，亞馬遜還策劃了亞馬遜家居頻道，這使客戶(hù)能夠按房間、外觀(guān)、家居裝飾、具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行購(gòu)物，比如按照廚房家具、餐廳家具、臥室家具和花園戶(hù)外家具這些分類(lèi)進(jìn)行購(gòu)物。

　　亞馬遜還給消費(fèi)者提供可視化服務(wù)——亞馬遜線(xiàn)上陳列室。用戶(hù)可以更改虛擬房間內(nèi)墻壁和地板的顏色，然后更換不同的家具。陳列室功能還可以讓客戶(hù)保存“房間”設(shè)置以供日后使用。目前該功能正在網(wǎng)站和亞馬遜應(yīng)用程序中進(jìn)行測(cè)試，用于起居室的家居裝飾。

　　發(fā)言人說(shuō)：“亞馬遜為顧客提供了一個(gè)虛擬起居室，顧客可以在這里選擇裝飾品和家具，在房間內(nèi)對(duì)某件家具進(jìn)行等比例可視化展示，對(duì)房間進(jìn)行逼真的渲染，以確定物品是否適合這個(gè)房間的風(fēng)格，并與其他配飾搭配，看看它們擺在一起會(huì)是怎樣的效果。”

　　為了簡(jiǎn)化在線(xiàn)購(gòu)物流程，亞馬遜提供更精準(zhǔn)的瀏覽體驗(yàn)，推出一款名為Scout的新購(gòu)物工具。這項(xiàng)服務(wù)旨在幫助消費(fèi)者在浩如煙海的商品中縮小選擇范圍。

　　Scout先通過(guò)圖片讓購(gòu)物者點(diǎn)喜歡或不喜歡，了解顧客的偏好，再基于用戶(hù)的選擇通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)向用戶(hù)推薦商品。例如，如果一位用戶(hù)搜索咖啡桌時(shí)，給一張做舊的長(zhǎng)方形深棕色桌子點(diǎn)了喜歡，給一張玻璃圓桌點(diǎn)了不喜歡，那么系統(tǒng)將推薦一系列類(lèi)似的做舊的長(zhǎng)方形深棕色桌子。

　　亞馬遜的發(fā)言人說(shuō)：“這是一種快速購(gòu)物的新方法，讓客戶(hù)快速瀏覽數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品，并僅根據(jù)其視覺(jué)屬性做出快速優(yōu)化的選擇。對(duì)于‘不知道自己想要什么、但當(dāng)我看到時(shí)就會(huì)知道’和‘我知道我想要什么，但我不知道它叫什么’這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是完美的。”這是亞馬遜讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離傳統(tǒng)搜索的新舉措，同時(shí)也在搜集消費(fèi)者偏好的更多數(shù)據(jù)。

　　來(lái)勢(shì)洶洶、不容小覷，未來(lái)家具零售霸主正在誕生?

　　由于家具是亞馬遜增長(zhǎng)最快的零售類(lèi)目之一，該類(lèi)別在亞馬遜的登陸頁(yè)面也得到了很多推薦。

　　亞馬遜家具供應(yīng)商關(guān)系高級(jí)經(jīng)理Wendy Franks表示，公司會(huì)在登錄頁(yè)面推廣家具類(lèi)別的新品牌、系列產(chǎn)品和新趨勢(shì)。“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是向亞馬遜客戶(hù)介紹家居裝飾的好方法。”并補(bǔ)充說(shuō)亞馬遜對(duì)該類(lèi)別的表現(xiàn)非常滿(mǎn)意。

　　“我們還處在起步階段，我們從這個(gè)行業(yè)中學(xué)到了很多東西。越來(lái)越多的顧客選擇在網(wǎng)上搜索家具，亞馬遜預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將持續(xù)下去。鑒于亞馬遜雖然已經(jīng)有眾多購(gòu)物者，但還有許多消費(fèi)者尚未購(gòu)買(mǎi)家具，我們看到了這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力。”

　　通過(guò)一系列舉措，亞馬遜正有條不紊地?fù)屨技揖呤袌?chǎng)的市場(chǎng)份額。顯而易見(jiàn)，家具市場(chǎng)對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)非常具有投資的價(jià)值。

　　同樣的，亞馬遜對(duì)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常有價(jià)值的投資，家具行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域增長(zhǎng)迅速，有許多家具品牌都希望能以亞馬遜為起點(diǎn)，在這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著亞馬遜為首的電商品牌持續(xù)投入，實(shí)體零售面臨的壓力將越來(lái)越大。而如何充分利用線(xiàn)上渠道，并在電商自有品牌的圍攻下持續(xù)發(fā)展，將成為家具企業(yè)不得不面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。