領(lǐng)行業(yè)之先的新零售探索

　　索菲亞的第一個品牌超級日將于8月12日在天貓正式與消費者見面。阿里集團(tuán)提出的新零售戰(zhàn)略，主要是以消費者體驗為出發(fā)點和數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售狀態(tài)。從這點上看，索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。

　　作為定制行業(yè)的龍頭品牌，索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對索菲亞來說，所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求，通過跟客戶面對面的服務(wù)溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，近年來索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作，比如把每個客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面，了解消費者實際需求以及調(diào)研裝修過程中的痛點，運用數(shù)據(jù)分析，快速根據(jù)用戶的戶型進(jìn)行規(guī)劃方案，以最快的速度讓消費者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。

　　終端門店的戰(zhàn)略部署

　　在提升消費者購物體驗方面，索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署——

　　一方面推出DIYHome和VR，提高消費者的到店體驗，消費者能夠在很短的時間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風(fēng)格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。

　　另一方面，為了更方便消費者的體驗和購買，索菲亞去年開始大量地在大型超市店、綜合體店、甚至深入小區(qū)開店，這在很大程度上解決了消費者以往不愿花費時間去專業(yè)建材市場的困擾。比如，索菲亞把店面開在萬達(dá)等商超，消費者只需要花一兩個小時去門店溝通，剩下的時間便可以陪家人，繼續(xù)在商場里消費娛樂，不會擔(dān)心浪費了一天的時間。幫助消費者節(jié)約自己的時間，讓消費者更加便利，這些都是從消費者體驗的角度考量。

　　而行業(yè)的角度上看，商超店的零售模式更能讓索菲亞從行業(yè)品牌轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣放?。因為家裝業(yè)涉及內(nèi)容較為復(fù)雜，無論從設(shè)計還是結(jié)構(gòu)上，一般消費者都比較難懂。而商超店不但可以加強(qiáng)品牌的曝光程度，讓更多的消費者認(rèn)識到家居定制，而且可以利用各種數(shù)據(jù)化電子化工具去影響消費者，讓消費者去體驗、感受、認(rèn)知、理解家居裝修。

　　聯(lián)手阿里全面升級服務(wù)

　　一直以來，索菲亞電商都是執(zhí)行線上線下同產(chǎn)品同品質(zhì)同價格同服務(wù)。天貓有大量優(yōu)質(zhì)的線上流量，但現(xiàn)在的消費者訴求早已從單純的“商品+服務(wù)”過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，他們不光關(guān)心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，還關(guān)心商品背后的個性化社交體驗、價值認(rèn)同和參與感，甚至希望有基于新零售的定向折扣、個性化服務(wù)、無縫融合的不同場景等等。

　　為了給消費者帶來全新的購物體驗，索菲亞和阿里從以往的戰(zhàn)略合作更深入到新零售全域運營戰(zhàn)略合作，協(xié)同線上線下，打造全域營銷和全域銷售，共同服務(wù)好消費者，重點從智慧工具、數(shù)據(jù)銀行、客戶畫像、增強(qiáng)娛樂性去營造全新的消費體驗，提升品牌服務(wù)。

　　比如，在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也很模糊。而在新零售下，消費者實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以對消費者進(jìn)行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入等特征，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。索菲亞也可以將把很多線下成交的會員數(shù)據(jù)與阿里數(shù)據(jù)做匹配，從而更立體地去了解用戶的生活方式：他在沒有了解索菲亞之前在阿里的行為是什么、有哪些興趣愛好、有哪些購物特征、家庭特征是什么等等。根據(jù)這些用戶在阿里的整體特征，去判斷索菲亞消費者的客戶畫像，以此為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)有針對性地去做更貼近用戶行為的服務(wù)與研發(fā)。同時在后續(xù)的營銷上，將通過數(shù)據(jù)人群的洞察，根據(jù)消費者特性進(jìn)行媒體投放計劃，在數(shù)字媒體中進(jìn)行精準(zhǔn)投放，同時將投放數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行中進(jìn)行二次分析觸達(dá)，以提升索菲亞的品牌影響力。

　　此外，索菲亞現(xiàn)在的商超戰(zhàn)略不僅是要最大程度地曝光品牌，更希望做到的是去影響消費者，能夠把有意向的消費者或是未來一到兩年有裝修需求的消費者維系住，不斷地向消費者傳輸定制家居的多種選擇。在與阿里的合作上，智慧工具便做了很多的補充。據(jù)了解，索菲亞將和阿里集團(tuán)進(jìn)行共創(chuàng)，開發(fā)一些互動的游戲，讓消費者在娛樂化的體驗中完成對品牌的認(rèn)知，互動過程中也會給消費者提供各種權(quán)益，讓消費者即便離開，也保留著對品牌的好感度。

　　而且，為了進(jìn)一步方便消費者分享他在索菲亞的終端門店體驗到DIYHome和VR方案，索菲亞還將與阿里打通，將客戶方案通過掃碼的方式留存到賬戶里，客戶就能通過手機(jī)VR或者H5的方式隨時隨地查看方案，重溫這些方案，解決了消費者離店后體驗的落地，既幫助消費者提高消費過程中的體驗，也增強(qiáng)消費者對品牌的信賴度。

　　今年，阿里巴巴新零售首次實現(xiàn)了對傳統(tǒng)零售和電商“人、貨、場”三大核心要素的完全顛覆。天貓聯(lián)手家裝品牌探索以天貓旗艦店為樞紐，線上線下融合，美家(家裝)的行業(yè)滲透率達(dá)到37.1%。作為阿里巴巴在家裝行業(yè)新零售落地的首家品牌企業(yè)，8月12日的首個超級品牌日只是一個開端。線上線下的融合才剛剛上路，未來索菲亞的新零售實踐還有很長的路要走。

　　作為天貓營銷矩陣中最重要的行業(yè)趨勢孵化平臺，淘搶購為了幫助行業(yè)核心品牌集中試水新模式、新玩法、新技術(shù)、新概念、新商品，于7月份重磅推出品牌聯(lián)合營銷欄目“非搶不可”，索菲亞作為家裝行業(yè)第一個入圍的品牌，將在8月12日活動中首次推出“把智能圖紙帶回家”的金牌服務(wù)體驗，帶領(lǐng)家裝行業(yè)完成實現(xiàn)新零售的首秀。