“一站式服務”市場可觀 也給家居企業(yè)帶來新要求

　　“伴隨消費升級，除了個性化定制業(yè)務的興起外，消費者單獨購買一種地板、一套門的現(xiàn)象也在逐步減少。尤其當80、90后逐漸成為消費主體，消費群在不斷年輕化的時候，對于“一站式服務”的需求表現(xiàn)也更為突出。”業(yè)內(nèi)人士指出。

　　近年來，盡管房地產(chǎn)發(fā)展有所減緩，但樓盤的建設還在繼續(xù)，家居建材行業(yè)的市場容量還是可觀的。且在現(xiàn)實中，消費者在家居裝修的過程里，面對分散的廠商的同時，還要進行產(chǎn)品對比、談價格和簽協(xié)議等繁瑣的步驟，使得不少人患上了“裝修恐懼癥”。綜上，為了擴大市場份額，瞄準消費者家裝“痛點”，致力于打造“一站式服務”的“大家居”戰(zhàn)略被許多企業(yè)啟用。

　　然而，到底何為“一站式服務”，業(yè)內(nèi)人士指出，其實質(zhì)上就是服務的集成和整合，只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以得到解決。為了滿足市場需求，就記者了解，各個企業(yè)紛紛都先從豐富產(chǎn)品種類上開始入手。有業(yè)內(nèi)專家指出，“大家居”對于大眾來說或許是一個虛無縹緲的概念，而“一站式服務”的體驗卻是消費者所能切身感受到的。這也就要求企業(yè)要抓準消費者“痛點”，在拓寬產(chǎn)品“寬度”的同時，還要挖掘“深度”，除了加強生產(chǎn)方面外，售前、售后服務也要考慮周到，注重消費者的體驗與感受。

　　+互聯(lián)網(wǎng) 整合線上線下資源

　　術業(yè)有專攻，“大家居”布局之路上，不少企業(yè)難免遭受到了質(zhì)疑：“專注于生產(chǎn)某一品類的企業(yè)的確值得信賴，而在選擇該品牌生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上難免有所猶豫。”為“取長補短”，共同推進“大家居”發(fā)展，企業(yè)間的合作隨之展開。此時，對于資源的整合也就成為了行業(yè)發(fā)展的重點。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，事實上，傳統(tǒng)家居企業(yè)整合其他品牌共同打造“大家居”電商平臺的這類項目鮮有成功。在同一個“維度”中，也就是將建材商、家具商組合到一個互聯(lián)網(wǎng)平臺下，利益分配體系的建立尤為重要。同時需要組織者統(tǒng)籌各品牌，在市場的存量上與增量上形成流量互補，結(jié)成“流量聯(lián)盟”。

　　隨著“大家居”的大熱，“大而全”仿佛一時間掩蓋了“小而精”。有業(yè)內(nèi)人士認為，按照消費者的流量，做“精”、做“細”是未來消費升級的核心。越“大”越“全”不見得有多大的競爭力，加上消費體驗沒有做好的話，企業(yè)也會很難生存。此外，從互聯(lián)網(wǎng)思維來看，業(yè)內(nèi)人士曾指出，有些企業(yè)的“大家居”思維并不是很清晰，一味地談互聯(lián)網(wǎng)則很容易造成混亂。因此，家居企業(yè)在籌備發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略前，應判斷自身的能力，選擇企業(yè)擅長的領域進行拓展，揚長避短才能在潮流中扎穩(wěn)根基。