麥當勞、肯德基等大牌企業(yè)供應商用變質(zhì)過期肉做原料事件吵得沸沸揚揚。雖說這些大牌頻頻出現(xiàn)***問題，但他們?nèi)匀灰倭⒉坏?，最主要的原因就是它們的危機處理能力，往往能化險為夷。而壁紙品牌行業(yè)近年來也頻頻出現(xiàn)問題，國內(nèi)壁紙品牌企業(yè)該如何做好***危機關系呢？
麥當勞、肯德基等大牌企業(yè)供應商用變質(zhì)過期肉做原料事件吵得沸沸揚揚。雖說這些大牌頻頻出現(xiàn)***問題，但他們?nèi)匀灰倭⒉坏?，最主要的原因就是它們的危機處理能力，往往能化險為夷。而壁紙品牌行業(yè)近年來也頻頻出現(xiàn)問題，國內(nèi)
壁紙品牌企業(yè)該如何做好***危機關系呢？
安撫公眾情緒很重要
當消費者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的時候，壁紙企業(yè)的態(tài)度是關鍵。我們常?？吹剑绻恍┢放破髽I(yè)迅速認真做出回應，不過分激動高調(diào)放話，態(tài)度平靜溫和，消費者的怒火易消。采取坦誠的態(tài)度可以爭取到公眾更多的信用。
而辯解否認則只會起到反作用，從而影響品牌形象。2011年，央視曝光某家具為“假洋品牌”，在社會上引起軒然大坡。面對丑聞，該品牌先是避而不談，繼而拒不承認。在該品牌造假事實已明確的情況下，一直試圖轉移公眾注意力，先是稱“同行陷害”，又叫屈“媒體造假”，聲稱要追究相關媒體的行政責任，被新聞總署否認后該品牌一度銷聲匿跡。
中國高等院校市場學研究會副會長、資深***專家鐘育贛稱，某些壁紙企業(yè)爆出質(zhì)量或者服務丑聞時竭力回避媒體、發(fā)軟文稀釋負面新聞、搪塞消費者等行為不是***的做法，影響非常惡劣。“以前的時代你這么做可以糊弄到一些人，現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代這種做法等同于自殺。”他建議當負面消息被曝光的時候，應該第一時間查清真相，來判斷是澄清還是道歉，而不是一味否認。“你說多了就變‘狼來了’，如果真的是你錯，那么公眾對你的信任度就會大大降低。在查清事實的情況下，再努力安撫公眾的情緒才是正確的做法。”
而當今信息的發(fā)達也就注定了企業(yè)的品牌形象一旦受損就難以修復。鐘育贛以中國乳制品行業(yè)在三聚氰胺事件后至今還沒恢復元氣的例子作解釋。“有些企業(yè)以為事情會隨著事件過去，群眾會忘記那些你犯過的錯。其實不然，信任被打破之后就很難重建。一旦有什么類似的觸動大眾神經(jīng)的事情發(fā)生，你立馬會被翻舊賬。所以形象的修復非常困難。”因此，最好的做法是不要形成負面的刻板印象，否則打破這個印象需要漫長的時間，一般企業(yè)也耗不起。
危機處理的幾大建議
對于壁紙企業(yè)來說，近年來關于質(zhì)量方面的負面新聞層出不窮，對企業(yè)而言無疑是最大的信心打擊。下面總結出幾大建議。
一、動作要快，而且解釋要準確。
二、態(tài)度要真誠，勇于面對攻擊，保持開放、良好的溝通渠道。
三、保證質(zhì)量，但不要做過度的承諾。
在現(xiàn)在的網(wǎng)絡時代，壁紙企業(yè)的品牌形象一旦受損，那肯定是難以挽回的。一旦信任的神經(jīng)被觸犯，就會被圍觀，甚至翻舊賬。因此壁紙品牌企業(yè)要學會如何處理***危機的問題，出現(xiàn)問題首先要做就是安撫人心，而不是把責任推翻。
