在空調(diào)銷售進(jìn)入旺季的同時，空調(diào)售后也再度成為人們關(guān)注的焦點。中國著名品牌網(wǎng)記者日前了解到，目前很多用戶的空調(diào)維修都難以在第一時間得到實現(xiàn)，往往需要報修后等待3天以上，嚴(yán)重影響了用戶產(chǎn)品使用和日常生活。夏季里空調(diào)維修何時才能修呢？
在空調(diào)銷售進(jìn)入旺季的同時，空調(diào)售后也再度成為人們關(guān)注的焦點。中國著名品牌網(wǎng)記者日前了解到，目前很多用戶的空調(diào)維修都難以在第一時間得到實現(xiàn)，往往需要報修后等待3天以上，嚴(yán)重影響了用戶產(chǎn)品使用和日常生活。夏季里空調(diào)維修何時才能修呢？
空調(diào)維修進(jìn)入高峰期
據(jù)了解，隨著夏季的到來，空調(diào)也正常進(jìn)入了每年活躍期，不管是新機安裝，還是產(chǎn)品報修等，都呈現(xiàn)10倍左右的增長。一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報記者，當(dāng)下包括空調(diào)安裝、報修、投訴等信息在內(nèi)，公司每天處理的信息都在5000條左右，而平時這一數(shù)據(jù)也就幾百條。
大量用戶的咨詢、報修、投訴等需求，迫使空調(diào)廠商的話務(wù)員需求量急劇增長。據(jù)了解，每年六七月空調(diào)企業(yè)的售后話務(wù)員都會成倍增長，業(yè)內(nèi)人士對此也早已形成了一套完善的應(yīng)對措施?；旧峡照{(diào)廠商每年從3月開始，就會招一大批新的話務(wù)員，主要以學(xué)生類兼職為主，對其進(jìn)行兩個月左右的培訓(xùn)，然后在六七月上崗工作。
空調(diào)企業(yè)售后正規(guī)軍忙不過來的現(xiàn)狀，使得眾多第三方維修企業(yè)乘機“撈金”。對此，業(yè)內(nèi)專家建議消費者，在進(jìn)行空調(diào)維修時，最好選擇官方的售后服務(wù)。這類企業(yè)售后不僅僅意味著質(zhì)量更加可靠、收費更加合理，另外要是再度出現(xiàn)問題甚至其他事故，消費者的自身權(quán)益也更有保障。
密集售后引發(fā)投訴高企
數(shù)據(jù)顯示，每年6月，空調(diào)的投訴量環(huán)比都會呈現(xiàn)大幅上升。北京市工商局日前發(fā)布信息顯示，2014年12315和96315兩條熱線6月共受理空調(diào)類商品投訴465件，投訴量較當(dāng)年5月增長近7倍。
