家居電商要回歸體驗

　　電商的發(fā)展改變了消費者的消費習慣，網(wǎng)購從一種購物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活方式。家居行業(yè)也在向著電商靠攏，相比較其他產(chǎn)品，淋浴房行業(yè)標準化生產(chǎn)，而且風格樣式單一，消費者的挑選更加小心謹慎。如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

　　經(jīng)過幾年的電商試水，“家居電商要回歸體驗本身”——似乎是行業(yè)普遍認可的觀念，O2O模式成為當下最被看好的電商模式。

　　電商應以服務為導向

　　“淋浴房是大宗消費，特別是高端的淋浴房產(chǎn)品，難以單靠網(wǎng)絡上的幾張圖片，導購的幾句介紹，就能夠打動消費者。”某淋浴房企業(yè)老總表示，這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能，而線下實體店可以讓消費者體驗看得到摸得著的產(chǎn)品，提供裝修咨詢、安裝服務、售后服務等。線上與線下的聯(lián)動，才能更好地服務消費者，打造良好的品牌口碑。

　　傳統(tǒng)的家居行業(yè)以產(chǎn)品為導向，定位高端的淋浴房品牌走電商之路應當轉(zhuǎn)變這種思維。據(jù)了解，為了讓企業(yè)服務做得更加完善貼心，很多淋浴房品牌都開通了官方微博，除了對消費者提供產(chǎn)品咨詢、設計建議、線下服務等，還提供人性化的“定制”服務。根據(jù)消費者的喜好，可以選擇樣式、大小、材質(zhì)等，打造用戶專屬產(chǎn)品。