變顧客為粉絲做好用戶服務(wù)

　　大力發(fā)展和提升粉絲經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)于任何一家企業(yè)和商家來說，只要擁有一些鐵桿粉絲，哪怕是幾千個(gè)粉絲，都能帶來商業(yè)上的無限想象空間。前提是，一定要經(jīng)營(yíng)好粉絲，并建立起相應(yīng)的粉絲俱樂部、粉絲社區(qū)和沙龍，專門去經(jīng)營(yíng)粉絲，并打造線上線下無縫對(duì)接的平臺(tái)等，培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠(chéng)度。讓粉絲成為企業(yè)或是商家的第二主人，使達(dá)到利益高度一致、情感高度相容，這樣還擔(dān)心沒有盈利體系嗎?

　　實(shí)體店要做好物流服務(wù)

　　送貨速度起碼不比電商慢。現(xiàn)在，京東在很多城市實(shí)現(xiàn)了上午下單、下午就能到貨的配送服務(wù)。但是，反觀有些木地板實(shí)體門店，顧客開單交錢以后，甚至要等到2-3天才能送貨，時(shí)常有顧客打電話到門店去催貨。這樣的顧客被"傷"過一次之后，下次再有這方面的需求很有可能會(huì)選擇其他品牌。有時(shí)候，木地板廠商在抱怨自身生意不好做的同時(shí)，不妨自己反思一下，連最基礎(chǔ)的物流服務(wù)都沒有別人做得好，憑什么眼紅別人有生意、有盈利呢?

　　提升全員服務(wù)意識(shí)

　　將大服務(wù)納入員工的培訓(xùn)和考核中。當(dāng)前，很多木地板商家還是把主要目光盯在了銷售上，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都相對(duì)較弱。舉個(gè)小例子：很多實(shí)體店或商家在遇到顧客要退換貨的時(shí)候，往往會(huì)找各種各樣的理由不給退換，甚至有的還和顧客吵鬧，偶爾還會(huì)發(fā)生顧客火氣上來了，打砸店里商品的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于所有木地板零售商來說，來自顧客的任何合理溝通是應(yīng)該的，只要不是無理取鬧，還是應(yīng)該以服務(wù)的態(tài)度去解決問題。而不是去懷疑用戶的意圖。

　　微利時(shí)代，盈利并沒有什么很多的竅門，也沒有什么高深的理論，更沒有捷徑可走，核心還是靠服務(wù)來創(chuàng)造新的盈利體系。簡(jiǎn)單來說，在未來競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的木地板市場(chǎng)環(huán)境中，誰擁有好的服務(wù)，誰就能打開財(cái)富的大門。