木地板市場“有問題聯(lián)系客服”何時兌現(xiàn)?

　　“服務”為什么需要單拎出來討論，其實是跟木地板行業(yè)逐漸成熟息息相關的。過去賣方市場的所謂服務，無論是售前售中還是售后，都無從談起，消費者和商家都不甚在乎。而現(xiàn)在則不同，木地板市場轉為買方市場，消費者對于消費體驗的要求，對于自身利益的維護都已經(jīng)發(fā)展到了新的高度。而商家，尤其是志在創(chuàng)立良好品牌形象的木地板企業(yè)則會更注重對消費服務的保證。

　　不過相比購買行為，服務的戰(zhàn)線卻很長，尤其是售后的部分，需要長期跟蹤和迅速回應，不少消費者在使用中遇到產(chǎn)品質量問題，卻發(fā)現(xiàn)商家此時不像當初承諾的“有問題聯(lián)系客服”，通常會出現(xiàn)客服推諉，甚至故意拖延時間，一旦過了免費保修期，消費者看上去只能自認倒霉。這也是投訴較為集中的部分。

　　購買木地板等家居裝修用品的五點注意事項

　　服務承諾相比實體的木地板產(chǎn)品，無形帶來的維權難度似乎更高，如果購買包括木地板、地板等家居用品，注意以下幾點：

　　一、面對商家口頭承諾，要以書面形式明確。家居建材的品質、檔次、價格和材料是緊密相連的，消費者未必能辨別不同的材料。因此在購買時要讓商家對家居建材的材質一一明示，將用料、工藝等明確寫在合同或票據(jù)上。

　　二、分清“定金”和“訂金”概念，權益不受損。“定金”是一個規(guī)范的法律概念。買家履行合同后，“定金”應當?shù)肿鲀r款或者收回，若買家不履行合同，無權要求返還“定金”，賣家不履行合同，應雙倍返還定金。而“訂金”實際上只具有預付款的性質。

　　三、選購綠色家居建材，認準“十環(huán)標志”。國家環(huán)?？偩汁h(huán)境認證中心頒發(fā)的中國環(huán)境標志就是對產(chǎn)品、產(chǎn)品生產(chǎn)過程和環(huán)境保護的綜合認證。只有真正獲得國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的綠色環(huán)保產(chǎn)品證書，并且擁有“十環(huán)”圖形標志才是真正的綠色產(chǎn)品。在選購綠色環(huán)保家居產(chǎn)品時，要認準十環(huán)“環(huán)境標志”。

　　四、售后服務成短板，家居裝修需謹慎。裝修中水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質量差，跑冒、漏水等問題反復出現(xiàn)，為避免此類問題的發(fā)生，要選擇有資質的正規(guī)家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”。

　　五、實物與樣品不符，注意保留證據(jù)。家居建材和裝修服務領域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮，消費者購買時注意查看商品，并可以采用照相或錄像設備現(xiàn)場攝錄，保留相關證據(jù)以備維權。

　　每年的3·15，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，從這些行業(yè)亂象不難看出，目前，木地板行業(yè)發(fā)展還存在較大的問題。但一個行業(yè)成熟的標志，正是從解決這些問題而來。