在房地產(chǎn)行業(yè)走入存量時代之后，另一個與其相關(guān)的行業(yè)正迎來發(fā)展機(jī)會。據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來5年內(nèi)，家裝行業(yè)將保持高速增長，并形成萬億級的賽道。不過，家裝行業(yè)的集中度較低，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不明朗，這也導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。同時，由于房地產(chǎn)市場迭代，家裝行業(yè)也急需升級以為市場提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　那么，家裝行業(yè)該如何轉(zhuǎn)身，從粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量、精細(xì)化運營?

　　家裝行業(yè)急需轉(zhuǎn)型

　　作為房地產(chǎn)的上下游行業(yè)，家裝賽道充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但同樣也面臨諸多痛點。同時，隨著房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)震蕩以及購房主力群體越來越年輕化，家裝行業(yè)正面臨著關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型節(jié)點。貝殼研究院方面認(rèn)為，家裝行業(yè)面臨的痛點包括行業(yè)集中度和企業(yè)效益“雙低”、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、行業(yè)數(shù)字化水平較低、家裝服務(wù)者職業(yè)化程度低和消費者體驗不佳等。

　　貝殼研究院發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策激勵等，預(yù)計未來5年家裝行業(yè)有望維持接近兩位數(shù)的復(fù)合增長，而整個大家居產(chǎn)業(yè)將迎來進(jìn)一步發(fā)展，成為住房存量時代持續(xù)增長的萬億級賽道。

　　“家裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了30多年，過去的30年則是背靠房地產(chǎn)發(fā)展的傳統(tǒng)家裝服務(wù)模式。而由于產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一，其已經(jīng)無法滿足當(dāng)下年輕消費者個性化的需求。”貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽如此認(rèn)為。

　　的確，隨著購房主力群體越來越年輕化，家裝同樣需要迭代。一方面，正如住宅產(chǎn)品會在戶型設(shè)計層面進(jìn)行迭代之外，家裝也需要不斷更新風(fēng)格，更加適應(yīng)市場。另一方面，在“方便”成為當(dāng)前都市生活的關(guān)鍵詞之后，“一站式”“一體化”的服務(wù)備受青睞。家裝行業(yè)則需要盡可能縮減用戶的時間成本，讓用戶在家裝這一大事上無需再費心。

　　行業(yè)亂象何解?

　　被窩家裝的相關(guān)負(fù)責(zé)人對《》記者說：“家裝行業(yè)實際上目前尚無明確標(biāo)準(zhǔn)，也沒有市場占比很高的龍頭企業(yè)，行業(yè)處于‘野蠻生長’的狀態(tài)。”具體來看，貝殼研究院方面認(rèn)為，家裝賽道目前有5大痛點，分別是存在計劃外增項、延期竣工、材料問題、工藝滿意度低、售后問題多。

　　例如，不少用戶和家裝公司簽訂合同之后，在施工過程中還需要不斷“加錢”來購買其他家裝增項，導(dǎo)致用戶最終的消費額與此前的預(yù)算嚴(yán)重不符。同時，《》記者在查閱了多個家裝平臺后發(fā)現(xiàn)，“加錢”是用戶的投訴重災(zāi)區(qū)。

　　此外，延期竣工和“買家賣家秀”不符也是家裝行業(yè)一直以來普遍存在的負(fù)面現(xiàn)象。那么，家裝行業(yè)該如何解決這些亂象，逐步走向規(guī)范化?

　　顏偉陽認(rèn)為，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式適合面向房地產(chǎn)企業(yè)大樓盤“流水化”的家裝需求，但隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量、減量時代，行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長、流程不規(guī)范、施工周期長、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式則必須進(jìn)行有針對性的改革，并逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、數(shù)字化賦能的新型家裝模式迭代升級。

　　而在此背景之下，家居整裝則是應(yīng)運而生。“整裝的最大特點是家裝流程產(chǎn)品化，其銷售的產(chǎn)品就是一個‘完整的家’。”顏偉陽說。

　　顏偉陽表示，整裝的定義便是裝修公司根據(jù)消費者的家裝整體需求將設(shè)計、人工、輔料、主材等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或者單套裝修進(jìn)行報價，并負(fù)責(zé)售前、售中、售后的整體服務(wù)。因此，對于用戶而言，整裝意味著省時、省力、省心，一站式裝修可以滿足用戶絕大部分的硬裝需求。

　　新科技家裝可通過APP實時查看工地

　　上文提到，家裝行業(yè)雖然是萬億賽道，但是市場格外分散，行業(yè)集中度過低，這也使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠明晰。《》記者注意到，目前，已經(jīng)有房地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的龍頭企業(yè)開始大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)布局家裝業(yè)務(wù)，行業(yè)已然出現(xiàn)了明顯變化。

　　2021年底，貝殼宣布升級“一體兩翼”戰(zhàn)略。其中，“一體”指的便是二手房和新房交易服務(wù)賽道，“兩翼”指的則是家居家裝與租賃業(yè)務(wù)，被窩家裝也由此開始在市場上嶄露頭角。

　　公開資料顯示，被窩家裝是貝殼旗下的標(biāo)準(zhǔn)化整裝品牌，致力于提供一站式智慧家裝服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化施工為保障，致力于運用VR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，進(jìn)行家裝服務(wù)業(yè)的數(shù)字化改造升級，全面提升用戶家裝服務(wù)的消費體驗。

　　具體來看，被窩家裝設(shè)立了精工學(xué)堂和完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，保障工人的施工質(zhì)量，讓家裝標(biāo)準(zhǔn)化。據(jù)悉，精工學(xué)堂于2019年9月份成立，其是家裝行業(yè)全服務(wù)者職業(yè)培訓(xùn)基地，提供全面的分步培訓(xùn)系統(tǒng)，用來滿足裝修服務(wù)者的技能提升需求。

　　施工方“能力過硬”，被窩家裝開始將著手保證材料的質(zhì)量�！丁酚浾吡私獾�，被窩家裝施工均采用一線品牌輔材，驗收標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)百項。為了保障工程過關(guān)，嚴(yán)格落實4大檢測步驟，分別是項目總工在關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行自檢并提交自檢報告、品控師定期進(jìn)行工地巡檢，不合格項目及時整改、平臺監(jiān)察團(tuán)隊進(jìn)行專項監(jiān)察以及全面線上質(zhì)檢。

　　同時，為了讓用戶安心，被窩家裝將賠付標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則全部寫入合同，包括兩年主動上門維保、意向金退款10日到賬等。

　　由于被窩家裝生長于貝殼，其也與貝殼相同，將科技與業(yè)務(wù)進(jìn)行了融合。具體來看，在被窩家裝平臺APP上，用戶既可以選擇獨立設(shè)計師，又可以選用局裝、整裝套餐來進(jìn)行裝修，而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩家裝提供服務(wù)并確�？山桓顿|(zhì)量。用戶可以通過被窩家裝APP實時查看工地，工程進(jìn)度則是每日進(jìn)行匯報。

　　據(jù)了解，貝殼在去年對圣都家裝提出并購要約，并于今年4月底完成全面收購。假設(shè)圣都業(yè)務(wù)并表的情況下，貝殼今年第一季度家裝家居業(yè)務(wù)收入將同比增長54%，達(dá)到8.6億元。合同額同比增長63%，季度簽約單數(shù)近6,500單，同比增長超50%，單均價同比增長8%。