第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國 60歲及以上的老年人口數(shù)已達到2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。預(yù)計“十四五”期間，我國 65 歲以上老年人口將突破 3 億。老年人使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)受限，難以獲得數(shù)字技術(shù)賦能而落后于時代發(fā)展，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問 題日趨擴大。推動數(shù)字技術(shù)適老化是解決問題的“關(guān)鍵一招”。

　　國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難 實施方案的通知》，強調(diào)要持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的 智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。

　　工業(yè)和信息化部陸續(xù)發(fā)布《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》 《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn) 品和服務(wù)的通知》等政策文件，助力老年人等重點受益群體 平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。此外，金融、交通、 醫(yī)療等領(lǐng)域行業(yè)主管部門也對消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝” 問題作出具體部署要求。

　　但是，公眾號的一篇“波輪洗衣機、方形空調(diào)柜機：我眼里的淘汰品，被朋友(老人)當(dāng)成了寶”，寫出來老年人真正的需求。

　　波輪洗衣機

　　滾筒洗衣機更受年輕人的青睞，它的外觀大氣，還不占地方(上面可以放雜物，或者做洗衣機柜)。

　　但是對于中老年人來說，波輪洗衣機僅憑一點就能成為首選：

　　使用的時候不需要下蹲！

　　對于腿腳不便、腰不好的人來說，每一次下蹲都是挑戰(zhàn)。甚至有很多上了歲數(shù)的人，蹲下再站起后會頭暈——滾筒洗衣機每次使用都需要下蹲，注定無法被這類人群接受。

　　方形空調(diào)柜機

　　不選圓柱形的，是因為圓柱形柜機的出風(fēng)口縱向太長。無論怎么調(diào)整，都有風(fēng)吹到人。

　　因為怕冷！

　　方形柜機的出風(fēng)口雖然小，但是主要集中在上半部分。讓出風(fēng)口向上吹，坐在空調(diào)下面就感覺不到一絲風(fēng)。

　　對于上了年紀(jì)、怕風(fēng)的人來說，方形空調(diào)柜機明顯更健康、更舒適。

　　燈暖浴霸

　　和風(fēng)暖浴霸相比，燈暖浴霸刺眼，而且溫度不均衡。為什么會出現(xiàn)在這里呢?朋友依然給了理由：

　　因為怕冷！

　　風(fēng)暖浴霸使用的時候會向外吹風(fēng)，洗澡的時候身上有水，被風(fēng)吹到就會加速水分蒸發(fā)，感覺到?jīng)鲆狻Ｄ贻p人把風(fēng)暖浴霸裝遠點，不直吹就沒問題。

　　上了年紀(jì)的人受不了，哪怕是走出淋浴房被一陣風(fēng)吹到，都會感覺到肌肉不適。

　　帶桶凈水機

　　原來是她家的水質(zhì)不好：這個小區(qū)里面沒有市政自來水，水里面的雜質(zhì)非常多。不帶桶的凈水機雖然凈化速度快，但是過濾精度不夠。

　　在水質(zhì)極差的環(huán)境下使用，過濾后的水里面依然會有較多雜質(zhì)——這個朋友說她曾經(jīng)用過不帶桶的凈水機，過濾水加熱，還是會有一點點水垢。

　　其實，按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難 實施方案的通知》，強調(diào)堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的理念，隱含著“習(xí)慣”；當(dāng)然還有老年人的“生活智慧”。

　　我們先從老年人生理變化表看，老年人的生理變化的核心，是生理機能的“衰退”。

　　神經(jīng)系統(tǒng)衰退———環(huán)境適應(yīng)能力下降，在新環(huán)境中陌生感和不安感;

　　抗病能力衰退———抵抗力下降，如前面描述的老年人方形柜機、浴霸等，就

　　是明顯例子。

　　因此：

　　尊重習(xí)慣才是最 大的適老——適當(dāng)保持傳統(tǒng)

　　正因為老年人的身體機能下降，導(dǎo)致他們對陌生環(huán)境和事物產(chǎn)生不安感，相比之下，更傾向于在熟悉環(huán)境中。因此，老年人現(xiàn)實認(rèn)知的數(shù)字化、智能化，將老年人的知識、經(jīng)驗等知識圖譜數(shù)字化、智能化，將智能家電打造為老年人管家、助手。

　　比如智能開關(guān)，目前智能開關(guān)分為按鍵式(圖1和圖3)和觸摸式(圖2)等不同的技術(shù)路線。智能家電是新興產(chǎn)品，無論從技術(shù)的成熟度，還是當(dāng)前老年人對智能產(chǎn)品的認(rèn)知，從習(xí)慣看，當(dāng)前的老年人可能更習(xí)慣于使用按鍵式智能開關(guān)(圖1和圖3);從產(chǎn)品使用需求看，老年人對于智能產(chǎn)品的維護技能弱，按鍵式開關(guān)最好能兼顧開關(guān)傳統(tǒng)功能和智能功能，當(dāng)智能功能失效的情況下，傳統(tǒng)功能還能繼續(xù)有效，保證老年人的正常生活需要。

　　按鍵式開關(guān)中，開關(guān)和隨意貼的組合(圖3)也是一種智能適老的案例。隨意貼紐扣電池供電，可以放在床頭等任意位置，也可以粘貼在墻上，也可用螺絲固定在墻上，滿足老年人不同的需求。

圖1 按鍵式智能開關(guān) 圖2 觸摸式開關(guān) 圖3 按鍵式智能開關(guān)+隨意貼

　　依存、學(xué)習(xí)需求

　　老有所依是人到老年的主要訴求，但是現(xiàn)在生活的壓力，子女很少擠出時間陪陪老人。智能音箱等智能家電不斷豐富的內(nèi)容服務(wù)功能，在逐步滿足這個需求;甚至智能空調(diào)除了傳統(tǒng)的制冷、制熱能力外，也在增加陪伴老人的內(nèi)容服務(wù)能力。

　　建議：

　　首先，需要從“炫智能科技”，回歸方便消費者的日常生活的智能本質(zhì)。

　　其次，尊重傳統(tǒng)服務(wù)方式的習(xí)慣慣性，利用智能化服務(wù)創(chuàng)新，解決傳統(tǒng)服務(wù)中的痛點、難度等，不能簡單的顛覆和替代。

　　第三，盡快建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范智能適老體系的健康發(fā)展。

　　占20%人口的銀發(fā)老人的消費市場需要引起足夠的重視，并且他們的消費實力夠強。

　　2020年10月28日，國新辦舉行“十三五”衛(wèi)生健康事業(yè)改革發(fā)展情況發(fā)布會顯示，從2015年到2019年底，中國居民人均預(yù)期壽命從76.3歲提高到77.3歲。

　　智能是解決生活中實際場景問題的。智能產(chǎn)品必須來源于生活!

　　產(chǎn)品設(shè)計須從“產(chǎn)品功能”，轉(zhuǎn)向“生活場景需求”轉(zhuǎn)變。其實60~70歲之間的老人，按照最新數(shù)據(jù)90%是具備工作能力的，設(shè)計師團隊中，聘用(或顧問)有經(jīng)驗、有生活常識的老人，也許會促進智能家居的設(shè)計更加接地氣，對智能家居的發(fā)展會更加有利。