一個(gè)行業(yè)共識(shí)是，無論是凈水、新風(fēng)，還是暖通品類，都在向智能化、一體化的方向轉(zhuǎn)型，舒適系統(tǒng)的邊界已被打破，全屋集成化時(shí)代已經(jīng)到來。

　　在此前的數(shù)年里，舒適家居集成化已經(jīng)歷了艱辛探索，這種系統(tǒng)解決方案的價(jià)值明顯，可以提升居住品質(zhì)，同時(shí)也能幫助經(jīng)銷商增加客單值，突破單品類的瓶頸。

　　但問題是，系統(tǒng)方案的落地，對設(shè)計(jì)、安裝施工與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的要求非常高，能夠跑通這種模式的公司并不多。

　　它既離不開廠家在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品的全面支持，對廠家的研發(fā)與生產(chǎn)提出全新考驗(yàn);又需要經(jīng)銷商的自我變革，從產(chǎn)品銷售商轉(zhuǎn)型為多品類集成的服務(wù)商。

　　無論是冷暖風(fēng)水智等產(chǎn)品的整合、終端店面的擴(kuò)大，還是人員配備與服務(wù)能力，都需要全面改變，其難度相當(dāng)大。

　　倒是有一些品牌與經(jīng)銷商摸索出了經(jīng)驗(yàn)，在這篇文章里，我們分工廠與經(jīng)銷商兩部分，梳理舒適家居系統(tǒng)領(lǐng)域***傳統(tǒng)困境的策略，比如：

　　集成方案的構(gòu)建;系統(tǒng)品牌的打造;交付質(zhì)量的保障;人員的管理與培訓(xùn);客戶服務(wù)體系的提升等。

　　第一部分 品牌工廠篇

　　一、品牌重塑：聚焦系統(tǒng)業(yè)務(wù)，用品牌解決信任問題

　　就消費(fèi)市場的情況看，舒適家居系統(tǒng)并沒有形成明確的市場認(rèn)知。

　　在這條賽道里，還沒有出現(xiàn)耳熟能詳?shù)闹�名品牌。消費(fèi)者知道凈水機(jī)、壁掛爐等領(lǐng)域的品尖，但并不清楚哪家的舒適系統(tǒng)更好。

　　那么，努力打造一家有影響力、讓用戶信任的舒適家居系統(tǒng)品牌，跳出傳統(tǒng)品類的局限，就顯得至關(guān)重要。

　　一旦消費(fèi)者了解品牌、信任品牌，那么，有助于形成對集成方案的認(rèn)可。

　　近兩年來，確實(shí)已有部分龍頭企業(yè)明確定位舒適家居系統(tǒng)，并持續(xù)提升集成方案的成熟度，展開全面推廣，提升新的品牌概念在消費(fèi)市場的影響力，比如：

　　紐恩泰空氣能舒適家居系統(tǒng)、德國威能舒適家居整體解決方案、Dream Maker造夢者生態(tài)舒適系統(tǒng)等。

　　無疑，一旦成功塑造舒適家居系統(tǒng)品牌的市場認(rèn)知，深入消費(fèi)者心智，那么，就可能大幅度拓寬客戶基數(shù)，進(jìn)而解決市場接受度問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

　　二、從小集成到大集成的系統(tǒng)跨界

　　當(dāng)前的舒適家居系統(tǒng)業(yè)務(wù)，分成了小集成與大集成兩條線。

　　其中，小集成是在冷暖風(fēng)水智各個(gè)板塊里做文章，形成多種獨(dú)立的解決方案，比如：

　　以多聯(lián)機(jī)、單元機(jī)等為代表的中央空調(diào)系統(tǒng);

　　由壁掛爐、空氣源熱泵、兩聯(lián)供、地暖管等組成的采暖系統(tǒng);

　　吊頂式、落地式的新風(fēng)系統(tǒng);中央凈水、中央軟水的水系統(tǒng);

　　由智能安防、智能燈光、智能窗簾、智能馬桶等組成的全屋智能系統(tǒng)。

　　此前較長的時(shí)間里，深耕于小集成賽道的企業(yè)較多，技術(shù)與應(yīng)用方面相對成熟，出現(xiàn)了不少實(shí)力品牌，比如采暖系統(tǒng)領(lǐng)域的威能、雅克菲等;全屋水系統(tǒng)領(lǐng)域的松下、3M、沁園、開能、怡口、森樂、漢斯希爾等。

　　大集成則是兩三個(gè)或全屋舒適家居系統(tǒng)的覆蓋，一站式解決冷暖風(fēng)水智五大系統(tǒng)，比如冷暖風(fēng)水的集成。

　　部分公司在跑通小集成模式的基礎(chǔ)上，則可能打破邊界，上馬大集成業(yè)務(wù)。包括A.O.史密斯、愛康集團(tuán)、中廣歐特斯、紐恩泰、Dream Maker造夢者、德國威能等，正在推進(jìn)全屋成套方案。

　　例如，A.O.史密斯的AI-link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成解決方案，可實(shí)現(xiàn)空調(diào)、廚房用水、浴室熱水的自動(dòng)調(diào)節(jié)。

　　愛康集團(tuán)整合空調(diào)、家庭采暖、生活熱水、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水、智能家居、綠色節(jié)能等7大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全屋舒適家居系統(tǒng)的布局。

　　中廣歐特斯推出“5C舒適家”，搭配新風(fēng)、中央地暖、中央空調(diào)、中央熱水、中央凈水等系統(tǒng)，解決客戶采暖、制冷、熱水、飲水等問題。

　　此外，紐恩泰空氣能舒適家居系統(tǒng)，以空氣能冷暖兩聯(lián)供為主，全屋中央新風(fēng)系統(tǒng)和全屋中央凈水系統(tǒng)為輔，為全屋提供舒適的冷暖、新風(fēng)、凈水服務(wù)。德國威能已構(gòu)建舒適家居整體解決方案。

　　Dream Maker造夢者生態(tài)舒適系統(tǒng)分全屋冷暖、全屋新風(fēng)、全屋凈水、全屋除濕、全屋熱水等，圍繞冷、暖、風(fēng)、水、濕五大維度，一站式打造健康舒適家居環(huán)境。

　　三、工具賦能：設(shè)計(jì)施工一體化

　　舒適家居系統(tǒng)業(yè)務(wù)的落地，對設(shè)計(jì)、施工與整體交付的要求頗高。

　　但大部分從業(yè)者并不具備高質(zhì)量的舒適系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝能力，很難統(tǒng)籌協(xié)調(diào)風(fēng)水冷暖智各個(gè)系統(tǒng)。

　　在這種情況下，就要解決兩個(gè)問題，一是想辦法培養(yǎng)人才，完善團(tuán)隊(duì)配置;二是引進(jìn)信息化工具，打通設(shè)計(jì)到施工的一體化，促成舒適家居系統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)交付。

　　目前確實(shí)已有公司著手部署相關(guān)工具，比如樸勒上線云設(shè)計(jì)平臺(tái)，采用BIM系統(tǒng)，涵蓋風(fēng)、水、冷、暖等幾大板塊，可以快速導(dǎo)入戶型，將平面圖紙一鍵轉(zhuǎn)化為3D圖，直觀展示裝修施工場景，自動(dòng)生成材料清單，并配有智能畫圖設(shè)計(jì)功能，提升設(shè)計(jì)方案出爐的效率。

　　A.O.史密斯對經(jīng)銷商做AI-link冷暖風(fēng)水集成產(chǎn)品提出了嚴(yán)格的要求，比如銷售記錄要登記于數(shù)字平臺(tái);從用戶接待、簽單、方案到服務(wù)過程，要存檔，力爭每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)在線，全方位掌控。

　　好享家搭建舒適智能家居平臺(tái)，集成多品類的商品服務(wù)資源，搭建具有交易、支付結(jié)算、經(jīng)營工具等區(qū)域綜合服務(wù)平臺(tái)，包括一站式工程服務(wù)平臺(tái)“好橙工”、舒適智能家居互聯(lián)網(wǎng)采銷平臺(tái)“單分享”等，賦能區(qū)域服務(wù)商，為家庭用戶提供一站式舒適智能家居解決方案。

　　第二部分：經(jīng)銷商破局

　　舒適家居系統(tǒng)業(yè)務(wù)要提高滲透率，贏得客戶的認(rèn)可，離不開經(jīng)銷商與終端能力的匹配。

　　在***集成模式的困境方面，經(jīng)銷商已有探索經(jīng)驗(yàn)浮出水面：

　　一是漸進(jìn)式擴(kuò)大品類，從原先的單品類銷售擴(kuò)展為多品類布局，逐步向系統(tǒng)集成靠近;

　　二是終端向舒適家居場景升級(jí);

　　三是提供全生命周期服務(wù)，增強(qiáng)與客戶之間的粘性，打消顧慮，同時(shí)展開全渠道獲客，擴(kuò)大舒適家居系統(tǒng)的買家規(guī)模，打破銷售天花板。

　　一、從單品類到多品類的漸進(jìn)式布局

　　在此前很長一段時(shí)間里，舒適家居經(jīng)銷商的實(shí)力相對較小，缺乏整合資源的能力，難以展開多產(chǎn)品的規(guī)�；�運(yùn)作，也無法提供系統(tǒng)的集成服務(wù)。

　　經(jīng)歷多年的努力后，其中一些經(jīng)銷商得以在單品類賽道上做大做強(qiáng)，有的擅長暖通，有的擅長凈水，然后逐步擴(kuò)大品類，開始做冷暖風(fēng)水智的品類集成。

　　這個(gè)階段，舒適家居系統(tǒng)多由不同品牌主機(jī)、輔材集成，相當(dāng)于拼湊方案，其購買體驗(yàn)較差、多方施工溝通麻煩。

　　而正是在多品類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，有些經(jīng)銷商具備了進(jìn)一步向舒適家居系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的能力，提供體驗(yàn)更好的全屋集成方案，滿足消費(fèi)者對舒適生活的全面需求。其中形成了兩種現(xiàn)象：

　　其一，經(jīng)銷商很強(qiáng)，有能力整合并打通不同品牌的系統(tǒng)，比如武漢的鉑瑞德暖通、眾華舒適家等，已涉足家庭供暖、中央空調(diào)、中央凈水、中央新風(fēng)等品類，打通溫度、濕度、空氣、飲水、熱水、智能聯(lián)控等系統(tǒng)，提供全屋舒適家居系統(tǒng)解決方案及施工服務(wù)。

　　其二，品牌工廠的能力強(qiáng)悍，有能力提供完整的舒適家居系統(tǒng)方案，并配齊空調(diào)、新風(fēng)、采暖、水處理和空氣處理器等所需產(chǎn)品，解決供應(yīng)鏈。

　　二、終端破局：場景化體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)舒適系統(tǒng)的“所見即所得”

　　脫穎而出的舒適家居系統(tǒng)經(jīng)銷商們，通過更大的店面與場景化的塑造，跳出了單純的機(jī)器展示的局限，同時(shí)融入展示、家居場景、體驗(yàn)和社交等多種功能，讓顧客看到舒適家居集成方案的效果。

　　這樣的案例已有不少，比如杭州斯培爾，作為威能的經(jīng)銷商，所開展廳面積超1000平方米，設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、洽談區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)等，提升舒適家居集成系統(tǒng)的體驗(yàn)。

　　眾華舒適家的濱海旗艦店，集合空調(diào)、新風(fēng)、水處理、熱水、采暖、智能廚房六大系統(tǒng)實(shí)景展示;宏利舒適環(huán)境于2021年開出500平方米左右的門店，專注于中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、凈水、兩聯(lián)供、智能家居的一體化服務(wù)。

　　三、服務(wù)破局：全生命周期打消客戶顧慮

　　在很長一段時(shí)間里，眾多經(jīng)銷商受資金、團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)能力、技術(shù)能力等局限，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，無力為消費(fèi)者提供專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)。

　　以團(tuán)隊(duì)為例，九成以上的安裝人員，只會(huì)安裝空調(diào)或壁掛爐等少數(shù)品類的產(chǎn)品，能夠安裝調(diào)試整套舒適家居系統(tǒng)的師傅占比很低。

　　經(jīng)歷近幾年摸索后，局面正在轉(zhuǎn)變，已有部分品牌工廠與經(jīng)銷商，按照舒適家居系統(tǒng)服務(wù)的需求，重新培養(yǎng)設(shè)計(jì)、安裝與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)能力。

　　通過主動(dòng)回訪老客戶，提供上門檢修、保養(yǎng)、清洗等服務(wù)內(nèi)容，打消客戶顧慮。

　　以紐恩泰為例，全國部署3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備接受過專業(yè)培訓(xùn)的安裝、售后人員以及24小時(shí)服務(wù)熱線，用戶購機(jī)后，設(shè)計(jì)安裝團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)情況量身提供服務(wù)。

　　開能則專門組織產(chǎn)品與技能培訓(xùn)，力圖將服務(wù)人員打造成為集凈水產(chǎn)品專家、凈水方案搭配師、故障維修師為一體的綜合性人才。能率則長期提供免費(fèi)上門安裝設(shè)計(jì)、免費(fèi)安全檢查等服務(wù)。

　　正是上述多管齊下的經(jīng)營能力提升，才使得舒適家居系統(tǒng)有了破圈而出的可能性。

　　我們預(yù)計(jì)，伴隨供應(yīng)端的成熟，以及消費(fèi)端的需求持續(xù)釋放，這種集成業(yè)務(wù)將保持兩位數(shù)增長，并上升為市場主流，一條千億級(jí)的新賽道充滿坎坷，但前景可期。

　　值得關(guān)注的是，即將于2022年6月8日舉辦的世環(huán)會(huì)【低碳建筑與舒適系統(tǒng)展】，以22萬平方米匯聚3000多家企業(yè)，集中呈現(xiàn)舒適系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水等領(lǐng)域的新成果、新業(yè)態(tài)與新經(jīng)驗(yàn)，舒適系統(tǒng)集成模式又有哪些新做法，拭目以待!