實(shí)質(zhì)：什么才是真正的服務(wù)?

　　為什么要做好服務(wù)?因?yàn)楫a(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，必須依靠服務(wù)進(jìn)行配套。因?yàn)橹挥凶龊梅��?wù)，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。因?yàn)橹挥邢壤�他，才能后利己�?hellip;…這些觀點(diǎn)都沒有錯(cuò)，利他思維是實(shí)現(xiàn)利己最好的方法。但潤(rùn)滑油商家不能落入一個(gè)誤區(qū)：即，把利他僅僅當(dāng)作一種手段，當(dāng)作一種工具。這不是發(fā)自真心的利他思維，不是一種價(jià)值觀，而只是一種處事的小伎倆。

　　服務(wù)不是口號(hào)、方法、手段，而必須是根植于內(nèi)心的一種信仰和文化。從企業(yè)高層到一線員工，從銷售到生產(chǎn)到安裝，只有將服務(wù)的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價(jià)值觀，只有一顆發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的真誠自然之心，才能將服務(wù)的各項(xiàng)工作真正落在實(shí)處，才能讓服務(wù)成為一種好的手段、途徑、方法。

　　收獲：服務(wù)能為企業(yè)帶來什么?

　　服務(wù)貫穿于潤(rùn)滑油行業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于潤(rùn)滑油行業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價(jià)。服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的“軟實(shí)力”。同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易模仿的“軟實(shí)力”。

　　服務(wù)是抵御惡性價(jià)格戰(zhàn)的最好辦法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許可以通過價(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)獲得一些優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價(jià)格不再是敏感因素。服務(wù)，能最大程度減少售后問題。潤(rùn)滑油企業(yè)只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題，同時(shí)，也最大程度地減少潤(rùn)滑油的售后問題。

　　總之，產(chǎn)品是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，那服務(wù)便是企業(yè)發(fā)展的加速器，只有把產(chǎn)品和服務(wù)都做好了，這樣消費(fèi)者才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，贏得良好的口碑和贊譽(yù)，這才是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣。