家具電商需提供一條龍服務(wù)

　　家具企業(yè)開拓電商平臺，其中一個(gè)重要原因就是能以低價(jià)吸引消費(fèi)者，但家具企業(yè)僅僅靠低價(jià)發(fā)展電商，那也只能滿足一部分消費(fèi)者。注重品牌和服務(wù)的中高端消費(fèi)者群體越來越龐大，同時(shí)與線下銷售不同，一鍵即可完成買賣的消費(fèi)者對經(jīng)由電商渠道銷售家具產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝、售后等相關(guān)體驗(yàn)都顯得更加擔(dān)憂。而家具企業(yè)如果下定決心要發(fā)展電商這一渠道，那么服務(wù)就必須要體現(xiàn)到售前、線上和售后的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，因?yàn)榉?wù)過程中的任何一點(diǎn)細(xì)微差異都是品牌大事。

　　家具情感營銷更貼心

　　家具產(chǎn)品雖然不是“快消品”，但隨著更新頻率的加快，已從產(chǎn)品營銷時(shí)代走出來，像快消品一樣，走向了情感營銷。一款好的產(chǎn)品，不僅要在性能上占優(yōu)，還要成為目標(biāo)消費(fèi)者心目中的朋友、親人和可信賴的對象。

　　家具作為最貼近消費(fèi)者日常的產(chǎn)物，更需要在此之上深入。從產(chǎn)品營銷到情感營銷，家具企業(yè)在營銷培訓(xùn)需要下工夫的不再是向經(jīng)銷商傳播灌輸品牌和培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)能力，更多是的側(cè)重于培養(yǎng)經(jīng)銷商“滿足客戶需要”的能力。

　　增強(qiáng)銷售體驗(yàn)建優(yōu)勢

　　家具企業(yè)竭力打造體驗(yàn)式的銷售模式。目前很多消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格不夠了解，在采購過程中會出現(xiàn)一些茫然的現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，可用以用團(tuán)購、裝修課堂等形式為思路來演繹體驗(yàn)式的銷售模式，從而讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　注重銷售體驗(yàn)，建立持久關(guān)系，做好這一方面，家具品牌其實(shí)更具備優(yōu)勢。高質(zhì)量的服務(wù)能使消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品后仍然得到滿意的品牌體驗(yàn)，從而有利于發(fā)展對品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。因此，家具企業(yè)既要滿足消費(fèi)者參加購物節(jié)的心理，也要堅(jiān)持自己的品牌定位，堅(jiān)持把服務(wù)做得更好，把顧客體驗(yàn)做得更好。