木地板傳統(tǒng)經(jīng)銷商待升級

　　在傳統(tǒng)的木地板經(jīng)銷商定義里，經(jīng)銷商只要同品牌簽定代理協(xié)議后，就進(jìn)入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經(jīng)營工作集中在店面促銷、工程開發(fā)、客戶接待與物流等，實(shí)力相對強(qiáng)一點(diǎn)的經(jīng)銷商會負(fù)責(zé)木地板的鋪貼裝修。

　　在白熱化競爭環(huán)境中，一處建材市場能擠下幾十家木地板店，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合市場競爭的要求，即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長瓶頸，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同類品牌，已經(jīng)完全不夠。

　　經(jīng)營方式的升級與擴(kuò)展，迫在眉睫，從重點(diǎn)客戶開始，促動一系列升級工作。從目前的進(jìn)展，以及綜合行業(yè)的走向來看，木地板經(jīng)銷的升級方向主要涉及：從木地板產(chǎn)品、物流到鋪裝服務(wù)、解決方案的綜合家居空間服務(wù)商;從夫妻店到公司化運(yùn)營;經(jīng)銷商嫁接互聯(lián)網(wǎng)營銷等。

　　注重服務(wù)與體驗(yàn)

　　部分木地板品牌是比較重視客戶服務(wù)的，但到了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，除了少數(shù)旗艦店之外，其實(shí)很多店面的服務(wù)做得很一般。用戶體驗(yàn)也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗(yàn)支持，但這只是少數(shù)大店的專利，而且體驗(yàn)的局限性也非常明顯。

　　傳統(tǒng)經(jīng)銷模式所強(qiáng)調(diào)的核心也不是服務(wù)與體驗(yàn)這兩個關(guān)鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上，在相當(dāng)長的時期里，這才是木地板經(jīng)銷的利潤輸送管道。

　　在新消費(fèi)環(huán)境的促動下，部分木地板企業(yè)始協(xié)同經(jīng)銷商一道，深挖服務(wù)與體驗(yàn)這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結(jié)果往往是贏在細(xì)節(jié)。比如店面的普遍升級改造，統(tǒng)一形象與內(nèi)部元素，提升購物環(huán)境的體驗(yàn);標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)流程與服務(wù)細(xì)節(jié)，提升購物過程的體驗(yàn);在純凈廚衛(wèi)磚、?；u等幾個拳頭產(chǎn)品線上的打磨，優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗(yàn)等等，一條主線是，用戶體驗(yàn)必須至上，這確實(shí)帶來了新的市場局面與表現(xiàn)。

　　毫無疑問，只有極致的細(xì)節(jié)才能成就讓人尖叫的產(chǎn)品，只有超出預(yù)期的感知與體驗(yàn)才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經(jīng)銷商才有更好的前景，木地板企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來。