拉近心理距離 提升用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度

　　到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是線(xiàn)下的物理距離，還是線(xiàn)上的虛擬物理距離，家具企業(yè)還需要考慮和用戶(hù)之間的心理距離，如何將用戶(hù)變成自己的粉絲，形成品牌忠誠(chéng)度，并愿意幫商家分享對(duì)品牌的認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶(hù)。不在乎用戶(hù)是否走到了你身邊，核心關(guān)鍵在于用戶(hù)的心和品牌有多少距離!

　　家具等建材家居行業(yè)95%以上的銷(xiāo)售來(lái)自于線(xiàn)下門(mén)店，然而顧客離開(kāi)線(xiàn)下門(mén)店之后，基本上就沒(méi)有什么聯(lián)系了，更沒(méi)有太多情感上的連接。而在門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程中，人和商品之間的連接，更是單一，基本上依賴(lài)于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。這也是行業(yè)特別重視門(mén)店終端人員培訓(xùn)的原因，大家都知道：訂單=進(jìn)店人數(shù)*轉(zhuǎn)化率。而提升轉(zhuǎn)化率的途徑除了提升門(mén)店終端商品陳列，還有就是提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng) 深層次了解用戶(hù)需求

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了線(xiàn)下門(mén)店非常好的機(jī)會(huì)，家具商家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式去將商品數(shù)字化，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具去連接用戶(hù)和商品，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發(fā)生在用戶(hù)家中、購(gòu)物途中、辦公室、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)等。二維碼、微信、APP、3D工具、AR工具、互聯(lián)網(wǎng)錢(qián)包等都成為線(xiàn)下門(mén)店連接用戶(hù)的手段和工具。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，線(xiàn)上和線(xiàn)下高度交融。在用戶(hù)進(jìn)店之前，就可以通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下不同的方式進(jìn)行集客。集客的核心不是簡(jiǎn)單的把用戶(hù)聚集到門(mén)店，而是要在進(jìn)店之前就建立和用戶(hù)充分的互動(dòng)，通過(guò)論壇、微信等社交化工具提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)商品的認(rèn)知等。

　　的確，家具商家經(jīng)常不知道用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)的需求是什么，對(duì)什么商品感興趣?線(xiàn)上的互動(dòng)可以有效的幫我們解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，告訴我們他的需求是什么?這是C2B，以用戶(hù)為核心，沒(méi)有用戶(hù)的參與感去談O2O那是瞎扯。

　　情感綁架客戶(hù) 好口碑提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　分享是互聯(lián)網(wǎng)的主流價(jià)值，也是WEB2.0時(shí)代的基本精神。到了WEB3.0時(shí)代，分享的意義更是不再局限于網(wǎng)站內(nèi)部的分享，而是實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域和不同應(yīng)用等平臺(tái)之間有效分享。這是一個(gè)萬(wàn)物相連，全民社交的時(shí)代，分享變得無(wú)時(shí)不在。

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，72%的購(gòu)物決定在于消費(fèi)者家人或好友的影響。所以想象一下，不管在實(shí)體店還是網(wǎng)店，如果有一個(gè)朋友給你推薦，購(gòu)買(mǎi)決心有50%。如果有兩個(gè)朋友、三個(gè)朋友也同時(shí)給你推薦，購(gòu)買(mǎi)決心就有80%。家具企業(yè)可以通過(guò)分享機(jī)制，將用戶(hù)和他的家人、朋友連接起來(lái)，構(gòu)建品牌的社交影響力。不管是即時(shí)聊天工具分享，還是微博、微信分享等，都不是單純的產(chǎn)品分享，更應(yīng)該是有情感的品牌故事分享，因?yàn)橛星楦械膬?nèi)容，才是用戶(hù)最愿意去分享的。

　　總的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近了家具商家和用戶(hù)之間的距離，建立有情感的連接，有情感的互動(dòng)，有情感的分享，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的情感，這是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!