一、智能端的高速發(fā)展

　　網(wǎng)絡(luò)上一直流行一個(gè)段子：“世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過(guò)于我們坐在一起,你卻在玩手機(jī)。”一語(yǔ)道破當(dāng)下年輕人對(duì)智能設(shè)備的依賴(lài)，甚至有人宣稱(chēng)出門(mén)不帶手機(jī)就沒(méi)有安全感。進(jìn)入4G時(shí)代，大多數(shù)人在享用新技術(shù)帶來(lái)的高效便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了新的煩惱，特別是智能手機(jī)和客戶(hù)端軟件的普遍應(yīng)用。目前很多淋浴房公司均承認(rèn)了移動(dòng)設(shè)備在工作場(chǎng)合中的快速增長(zhǎng)。該研究報(bào)告顯示，將近一半的員工(48%)均隨身攜帶著三種移動(dòng)設(shè)備(筆記本電腦、智能手機(jī)和平板電腦)。

　　不可否認(rèn)，智能設(shè)備縮短了管理者與員工的溝通距離，提供了更加迅捷與廣闊的溝通平臺(tái)。一方面，管理者可利用QQ、微信等社交媒體關(guān)注每位員工的工作生活動(dòng)態(tài)，直接了解其心理狀態(tài)和想法。管理者與員工、員工與員工之間，可以隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低管理的壓力與成本;另一方面，智能手機(jī)為員工提供了一個(gè)表達(dá)自我主張、意見(jiàn)和建議的有效平臺(tái)，企業(yè)可以從中獲取大量的有價(jià)值信息，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、有利與弊端并存

　　智能化設(shè)備為企業(yè)與員工之間搭建了一個(gè)高效的溝通平臺(tái)，同時(shí)不可避免地帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。一方面，管理者權(quán)力遭遇削弱，以往，管理者可以通過(guò)控制信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)來(lái)維持管理權(quán)威與地位，但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，信息傳播更快、更廣且公開(kāi)透明，打破了管理者對(duì)信息的控制，削弱了管理者的權(quán)力與地位，對(duì)管理者提出了新的更高的要求;另一方面，智能手機(jī)的設(shè)計(jì)迷你、保密，員工可以隨時(shí)隨地利用智能手機(jī)進(jìn)行信息交流，且難以與工作行為區(qū)分，常導(dǎo)致員工工作計(jì)劃無(wú)法達(dá)標(biāo)或按時(shí)保質(zhì)完成，影響工作效率，還使淋浴房企業(yè)花費(fèi)大量的人力、物力與財(cái)力進(jìn)行監(jiān)控與管理，帶來(lái)企業(yè)管理成本飆升。

　　智能手機(jī)對(duì)淋浴房企業(yè)勞動(dòng)力管理有利有弊，一些管理者禁止員工在工作中使用智能手機(jī)，但有些企業(yè)已經(jīng)在利用智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)高效地工作。有淋浴房企業(yè)在員工培訓(xùn)上習(xí)慣使用視頻。當(dāng)一扇新淋浴房產(chǎn)品面世時(shí)，一個(gè)短短的視頻講述如何修理與裝卸，再傳送到全世界各地。過(guò)去的傳遞工作時(shí)間漫長(zhǎng)且效率低，使用了新應(yīng)用后，員工誰(shuí)用了誰(shuí)沒(méi)用都會(huì)知道，最后還有一個(gè)線(xiàn)上的考核，這種形式在服務(wù)行業(yè)比較認(rèn)可。有的淋浴房企業(yè)使用智能手機(jī)做討論會(huì)，再進(jìn)行推送，替代了以前的碎片化培訓(xùn)，變成了一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)分享。很多傳統(tǒng)零售行業(yè)在這方面要慢一些，因?yàn)檫€不允許員工在上班時(shí)間用智能手機(jī)，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這對(duì)業(yè)務(wù)有幫助，現(xiàn)在只要花一個(gè)小時(shí)就能看完，比原來(lái)面對(duì)面交談更加有效，會(huì)用的更多。”

　　同時(shí)，淋浴房企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注智能化設(shè)備背后的連接，智能設(shè)備與應(yīng)用使得企業(yè)與消費(fèi)者之間有了更多的連接，每個(gè)企業(yè)形式都不一樣。手機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如果能夠幫助服務(wù)員和消費(fèi)者之間產(chǎn)生更多的連接，會(huì)是良好溝通的前提;但如果在交流中，看著手機(jī)，這樣就會(huì)阻礙溝通。對(duì)服務(wù)業(yè)而言，連接越多越好，這個(gè)功夫不僅在手機(jī)上，也在手機(jī)外。