O2O本質(zhì)是線上線下融合互動(dòng)

　　O2O不是簡單的線上為線下引流，而是線上線下融合互動(dòng)的雙引流運(yùn)營模式。通過O2O的手段，線上為消費(fèi)者提供快捷和便利，線下提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)，增強(qiáng)體驗(yàn)中心對客戶的粘性。在木地板市場的交易過程中，O2O的本質(zhì)不是連接線上和線下，而是連接消費(fèi)者和木地板產(chǎn)品。

　　目前大部分的O2O電商平臺都要求消費(fèi)者線上下單，線下消費(fèi)，但是從用戶角度來說，電商平臺O2O環(huán)節(jié)的閉環(huán)并非商家或消費(fèi)者的真實(shí)需求，甚至讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)變得更加繁瑣。對于木地板企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)O2O的最大難點(diǎn)恰恰就是線上線下閉環(huán)。

　　木地板企業(yè)重在解決O2O閉環(huán)

　　O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，這就是木地板企業(yè)需要致力于實(shí)現(xiàn)的線上線下雙引流運(yùn)營模式。

　　木地板行業(yè)的營銷過程，不只局限在產(chǎn)品的銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)充分包含消費(fèi)口碑、家裝資訊、品牌資訊、產(chǎn)品及價(jià)格資訊等環(huán)節(jié)在內(nèi)的前置性信息導(dǎo)購過程的營銷鏈。傳統(tǒng)渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導(dǎo)購的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。木地板企業(yè)可以運(yùn)用O2O所包含的完善的CRM大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為營銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供大數(shù)據(jù)支持，從而更大的提高銷售額，加大企業(yè)的核心競爭力。