3·15即將到來 門業(yè)企業(yè)們真正在害怕什么

　　一年一度的“3·15消費者權(quán)益日“即將到來，筆者的一些門業(yè)行業(yè)朋友抱怨道：“最近公司又對他們下達(dá)死命令：如果接到消費者的投訴，一定要及時反饋并與其溝通，下面的經(jīng)銷商或辦事處也都要盡全力處理好消費者的投訴問題，如果出現(xiàn)紕漏將會嚴(yán)厲處罰。“從門業(yè)企業(yè)的這些舉措來看，他們相當(dāng)緊張。3·15要來了，門業(yè)企業(yè)們都在害怕些什么呢?

　　去年央視3·15晚會，雖然沒有門業(yè)企業(yè)被曝光，但是與家居行業(yè)相關(guān)的烘焙企業(yè)，以及以前大家不會將其與3·15聯(lián)系起來的小企業(yè)也都榜上有名，這也說明了3·15不再限定行業(yè)，也不是只針對大品牌，小企業(yè)如果有問題，一經(jīng)查明，也會曝光。這也是近年來，門業(yè)企業(yè)在3·15期間如臨大敵，打起十二分精神來面對這個事情的原因所在。

　　另外，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，消費維權(quán)的渠道也越來越多?，F(xiàn)在，消費者在購買的門業(yè)商品出現(xiàn)問題后，不是第一時間去找商家，而是先找到媒體，希望能夠引起足夠的關(guān)注后，再與商家談判解決，這也正是門業(yè)企業(yè)最害怕的現(xiàn)象之一，尤其是在3·15前后，事情如果鬧大了，將會給企業(yè)帶來巨大的麻煩。

　　天天都是3·15 門業(yè)企業(yè)方可坦然面對市場

　　但是話分兩頭說，如果門業(yè)企業(yè)自己本身沒有問題，產(chǎn)品、售后、服務(wù)等等都按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，那企業(yè)也大可不必過分擔(dān)心?，F(xiàn)在整這么一出，讓所有員工在此期間都將消費者供為上帝，頗有此地?zé)o銀三百兩之嫌。

　　可能有人會反駁說，這樣做只是為了確保萬一，畢竟還有一些消費者總是愛無理取鬧，借題發(fā)揮。但是筆者想說，在如今的社會中，消費者都是比較理性的，很少有消費者對產(chǎn)品故意刁難，或者對服務(wù)態(tài)度無理取鬧的，即使有極個別的無理取鬧，那也難以撼動企業(yè)真正的市場地位，蘋果在全球市場上也有不少罵爹的，何況門業(yè)企業(yè)呢?

　　既然門業(yè)企業(yè)認(rèn)為在3·15期間的這些舉措，能夠讓企業(yè)避免陷入維權(quán)的糾紛中，那么企業(yè)為何不在全年中都以此為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己呢?把每一天都當(dāng)做3·15，用心做產(chǎn)品，用情做服務(wù)，門業(yè)企業(yè)還有必要擔(dān)心那些維權(quán)糾紛嗎?

　　而且，這樣的標(biāo)準(zhǔn)也不需要門業(yè)企業(yè)付出過多的經(jīng)濟(jì)代價，只要全體員工都能保持基本的職業(yè)素養(yǎng)和道德，那么優(yōu)秀的門業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)就順理成章地呈現(xiàn)給了每一位消費者。企業(yè)不僅不用擔(dān)心在3·15期間的麻煩，還可以憑借良好的口碑贏得更多的市場，可謂一舉多得。