混淆人造板和實木

　　此次體察征集了29位消費者，涉及品牌13個，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。而由于新業(yè)態(tài)缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全屋定制設(shè)計生產(chǎn)安裝普遍沒有標(biāo)準(zhǔn)，體察的29件產(chǎn)品合同中，均未明示參照標(biāo)準(zhǔn)。

　　沒有標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)標(biāo)識當(dāng)然也不會規(guī)范。針對其中20家進行的材質(zhì)標(biāo)識調(diào)查中，僅有4家在合同或訂單上明示主要材質(zhì)，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及使用部位，另有1家標(biāo)稱的材質(zhì)與實測材質(zhì)不一致。

　　利用這個“漏洞”，部分企業(yè)甚至混淆人造板和實木，打起了擦邊球。在一張定制家具產(chǎn)品報價單中，材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使人誤認(rèn)為是實木，企業(yè)卻稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”是指人造板的顏色。另外，部分企業(yè)在報價單中，會以“白蠟?zāi)?rdquo;“灰榆木”等實木的名稱來描述產(chǎn)品的顏色和花色，極具誤導(dǎo)性。

　　費用偏差最高達(dá)23%

　　另一個較嚴(yán)重的問題，是計價方式和費用結(jié)算。根據(jù)調(diào)查，在訂合同時，企業(yè)會按展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種不同的計價方式來報價。體察中，有13家按展開面積計費、8家按件計費、5家按投影面積計費、2家采用2種方式混合，另有1家未明確計費方式。

　　體察還發(fā)現(xiàn)，部分定制家具的實測面積、長度，和報價單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在偏差。19個樣品面積的偏差率從0.08%至23%不等，2件樣品偏差率超過20%。其中，一件定制隔斷柜產(chǎn)品，報價單中合計面積為16.64平方米，而人工測算面積僅12.77平方米，偏差達(dá)到23%。某些“狡猾”的企業(yè)重復(fù)計算面積，一件定制家具樣品的玻璃門的玻璃面積包含邊框，企業(yè)在計價時，先計算一次玻璃面積，再計算一次板材面，明顯不合理。

　　部分定制家具還存在臺面板厚度偏差，五金件品牌、數(shù)量與清單不符等情況。比如訂單注明板件厚度25毫米，實測18毫米，清單上寫鉸鏈16個，現(xiàn)場只發(fā)現(xiàn)13個。

　　此外，消費者反映“全屋定制”的流程環(huán)節(jié)間，缺乏有效溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致最初設(shè)計與成品安裝存在差異，而這些瑕疵往往要到安裝階段才會發(fā)現(xiàn)。比如成品安裝時與吊頂不能貼合，無法滿足“定制”需求等。

　　團體標(biāo)準(zhǔn)3·15實施

　　上海市消保委表示，“全屋定制”行業(yè)涉及的企業(yè)多、市場需求大、價格高，但這種家具與傳統(tǒng)家具存在較大不同，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足消費需求，應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺。

　　為解決“全屋定制”的定制不定、規(guī)則不清、信息不透明等問題，市消保委已聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海市家具行業(yè)協(xié)會、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會及47家企業(yè)，共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市團體標(biāo)準(zhǔn)，并將于今年3月15日實施。

　　此外，上海市消保委提醒消費者，簽合同時應(yīng)與商家約定家具的材質(zhì)、式樣、設(shè)計要求等，寫在書面合同中，以保障合法權(quán)益。結(jié)算過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同或訂單中明確產(chǎn)品所采用的計價方式，并向消費者解釋和說明，對于可能影響最終價格的測量數(shù)值、面積、五金件的使用情況，應(yīng)做到準(zhǔn)確明示和告知。