溝通不暢致隔閡

　　木地板企業(yè)可以從市場人員中了解到，來自經(jīng)銷商的訴求不僅有正面的信息，也包含著負(fù)面的情緒。這些負(fù)面情緒有對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個(gè)可以傾瀉這些負(fù)面信息的通道，然而當(dāng)經(jīng)銷商選擇向一些周邊從業(yè)人士訴說的時(shí)候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。倘若長時(shí)間得不到解決，這對木地板品牌的口碑和影響力方面將是一道硬傷。

　　隨著中國木地板行業(yè)的發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都在極力地?cái)U(kuò)張自己的市場領(lǐng)地，從而經(jīng)銷商的數(shù)量也越來越多，有的甚至超出了企業(yè)管控的能力范圍。這必然造成對經(jīng)銷商關(guān)照上的偏頗，導(dǎo)致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞，這可能是大部分木地板企業(yè)都做得不足的地方。

　　渠道暢通 溝通發(fā)聲

　　當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)銷商最終無奈拋棄某個(gè)品牌、某個(gè)企業(yè)時(shí)，也許有廠家要說：一個(gè)經(jīng)銷商的失去可能算不上什么，經(jīng)營不善也必然存在經(jīng)銷商自身的原因，不能全怪罪企業(yè)。這是可以肯定的。但是會(huì)這樣辯駁的廠家，不正說明其渠道管理存在漏洞嗎?競爭日漸激烈的木地板市場，你的競爭對手可能正在等待著這樣的機(jī)會(huì)，他們即刻便可將脫離你的經(jīng)銷商攬入懷中，甚至還會(huì)以此為最好的例子，去游說你的其他經(jīng)銷商“倒戈“向他……

　　其實(shí)結(jié)論就是必須讓渠道發(fā)聲。木地板企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該練好內(nèi)功，做好經(jīng)銷商的服務(wù)工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能夠做到面面俱到，選擇一個(gè)好的媒介也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　在服務(wù)業(yè)當(dāng)中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，木地板企業(yè)對于經(jīng)銷商是作為服務(wù)提供者的，不要害怕經(jīng)銷商的負(fù)面情緒會(huì)影響合作，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，企業(yè)做好了彌補(bǔ)工作，經(jīng)銷商也就能放心，反而會(huì)對品牌更為認(rèn)可。