消費(fèi)者哪里來?

　　所以，消費(fèi)者從哪里來成了首要的問題。影響家居大賣場客流的個(gè)中原因不一而足，諸如，定位是否準(zhǔn)確，供求是否均衡，零售是否合拍?定位上，國內(nèi)家居賣場多定位于成套衛(wèi)浴銷售，忽略了改善性衛(wèi)浴消費(fèi)，而前者只占了40%的衛(wèi)浴消費(fèi)動(dòng)因;競爭上，品牌連鎖衛(wèi)浴賣場近些年來的跑馬圈地?zé)o序擴(kuò)張無疑令慘淡的市場雪上加霜;趨勢(shì)上，渠道、終端和消費(fèi)形式的多元化又使競爭格局充滿更多變數(shù)。

　　當(dāng)傳統(tǒng)家居賣場在應(yīng)對(duì)同行競爭和互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)把"終端爆破"作為唯一抓手并樂在其中的時(shí)候，零售市場已經(jīng)悄然變化，一群IT人開始用互聯(lián)網(wǎng)思維賣衛(wèi)浴，他們不僅大大地提升了效率，解決了衛(wèi)浴消費(fèi)前置信息不對(duì)稱的問題，也正在改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)流程。大量低坪效的傳統(tǒng)大賣場店中店賴以存在的前提正是衛(wèi)浴行業(yè)的高毛利，而互聯(lián)網(wǎng)正在消解重構(gòu)游戲規(guī)則。未來屬于傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重要，重要的是未來屬于創(chuàng)造更大用戶價(jià)值的企業(yè)。在這個(gè)階段，誰把效率提高誰就可以贏得階段性的成功，乃至持續(xù)性的成功。

　　消費(fèi)者去哪里?

　　或許正是因?yàn)樾l(wèi)浴消費(fèi)的低頻次性導(dǎo)致了品牌商和零售商對(duì)品牌和服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，反之，這又阻礙了衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)和研發(fā)水平的提升。如果你不知道消費(fèi)者哪里來，對(duì)消費(fèi)者訴求也了解甚少，那么千萬不能錯(cuò)過對(duì)消費(fèi)者去哪里的研究。與其花高額的成本去研究潛在消費(fèi)者，不如花更多心思在已有消費(fèi)者身上，他們是精準(zhǔn)的消費(fèi)者代表。有想法的零售商總是想盡各種方法與消費(fèi)者建立聯(lián)系，而已有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)本身就是絕好的研究范本。

　　在社會(huì)化媒體的普及下，當(dāng)代消費(fèi)者已經(jīng)不是過去那些忍氣吞聲的顧客了，他們的態(tài)度不僅可能影響其他消費(fèi)者，也可能影響未來商業(yè)世界。在和消費(fèi)者建立關(guān)系的問題上，延伸服務(wù)和延長售后亦是一種簡易的考慮，因?yàn)榇蠹叶济靼资酆笫嵌武N售和口碑營銷的開始，而且也可能是開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開始。以用戶需求為中心，重新規(guī)劃流程，未來是用戶全流程參與大家一起玩的時(shí)代。