售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到衣柜企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)排名。目前，眾多衣柜企業(yè)售后問(wèn)題尚在完善當(dāng)中，就現(xiàn)狀所反映出來(lái)的衣柜售后問(wèn)題主要有四：一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確;三是及時(shí)性無(wú)法保證;四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰。

　　顧名思義，衣柜售后服務(wù)就是在衣柜商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，深挖衣柜企業(yè)售后服務(wù)的要義，售后服務(wù)本身就是一種促銷(xiāo)手段。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。而衣柜企業(yè)在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除消費(fèi)者疑慮，從而輔助銷(xiāo)售行為的順利完成，是銷(xiāo)售的重要組成部分。

　　在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。衣柜企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，應(yīng)積極掌握消費(fèi)者心理，依據(jù)消費(fèi)者需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，目前衣柜行業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，名牌衣柜的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌衣柜。盡管名牌衣柜的價(jià)格普遍高于雜牌，消費(fèi)者依舊會(huì)選擇價(jià)高者，一方面是基于對(duì)品牌衣柜質(zhì)量的信任，另一方面則是來(lái)自于對(duì)品牌衣柜售后服務(wù)的需要。

　　在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，衣柜企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力度越來(lái)越大，不想被市場(chǎng)淘汰，就要用市場(chǎng)需要的方式去“哺育”市場(chǎng)，只有真正依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則行動(dòng)，才有可能被市場(chǎng)銷(xiāo)量“反哺”。