2014/5/28 14:26:06
順應(yīng)市場變化 贏在服務(wù) 史麥斯壁掛爐售后精英拓展歡樂行
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面對壁掛爐行業(yè)市場的快速發(fā)展，市場競爭程度也愈加激烈，在新形勢下，如何把握新的切入點，搶占更多終端市場，就成為眾多廠商研究的重點。在產(chǎn)品技術(shù)日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量日趨穩(wěn)定的情況下，為消費者提供完善的售后服務(wù)，成
面對壁掛爐行業(yè)市場的快速發(fā)展，市場競爭程度也愈加激烈，在新形勢下，如何把握新的切入點，搶占更多終端市場，就成為眾多廠商研究的重點。在產(chǎn)品技術(shù)日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量日趨穩(wěn)定的情況下，為消費者提供完善的售后服務(wù)，成為了市場新的競爭焦點。完善的售后服務(wù)需要一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊來提供。佛山市史麥斯衛(wèi)廚電器有限公司（以下簡稱史麥斯壁掛爐）為了搶占市場份額，順應(yīng)市場變化，贏在服務(wù)，傾力打造一支技術(shù)嫻熟、服務(wù)熱情、規(guī)范的售后精英隊伍。
史麥斯壁掛爐打造售后服務(wù)團(tuán)隊，在兩點上下功夫：一是在專業(yè)領(lǐng)域提升售后人員的專業(yè)技能；二是在思想意識上，培養(yǎng)售后人員的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，在5月份舉辦的售后服務(wù)培訓(xùn)大會上，就專門聘期了廣州譽(yù)杰管理有限公司的金牌講師開講《服務(wù)禮儀》，2014年5月19日，售后服務(wù)專業(yè)課程培訓(xùn)結(jié)束后，在廣東陽江大角灣舉行拓展歡樂行活動，放松身心。
據(jù)消協(xié)公布的一組數(shù)據(jù)來看，每年接到消費者投訴售后服務(wù)的問題引起了眾人的關(guān)注，大多數(shù)消費者購買產(chǎn)品后一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題時找商家或者廠家，商家或者廠家多是推諉，或者是置之不理。由此可見，售后服務(wù)問題已成為了各行各業(yè)需要重點解決的問題。史麥斯壁掛爐順應(yīng)時勢的發(fā)展，每季都會舉辦專業(yè)的售后培訓(xùn)服務(wù)大會，提高經(jīng)銷商售后服務(wù)的專業(yè)水平。
“順應(yīng)市場發(fā)展變化，贏在服務(wù)”，史麥斯舉行此次戶外拓展活動就是為增加經(jīng)銷商與廠家彼此間的信任和默契。把經(jīng)銷商們打造成一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，消費者有問題找商家可得到妥善解決，維護(hù)史麥斯壁掛爐的市場口碑。
“不求市場份額最大、但求品質(zhì)服務(wù)最優(yōu)”是史麥斯壁掛爐一直以來的服務(wù)理念，為了滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的需求，史麥斯集中最優(yōu)質(zhì)的資源，在國內(nèi)壁掛爐發(fā)展的道路上先行一步，用多年經(jīng)驗積累引領(lǐng)壁掛爐走向新高端。
史麥斯副總經(jīng)理李桂初先生在解讀此次拓展活動時說：經(jīng)銷商和廠商在為消費者服務(wù)的問題上，是要講團(tuán)結(jié)合作的，消費者有問題找商家，商家就不能以各種借口推諉到廠家，是廠家要負(fù)責(zé)的部分，也不能推給商家，只有團(tuán)結(jié)合作，才能實現(xiàn)雙贏，這次戶外拓展的活動目的也是想培養(yǎng)大家團(tuán)隊意識與合作精神，一起來應(yīng)對市場競爭。
史麥斯通過此次的戶外拓展活動，讓經(jīng)銷商們感受到公司的企業(yè)文化，從單純的利益合作向文化合作轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)經(jīng)銷商和廠商之間的凝聚力，讓經(jīng)銷商明白：品牌效應(yīng)的最大化，才是雙方利益最大化。一個優(yōu)秀的企業(yè)品牌，優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺一不可，優(yōu)秀的產(chǎn)品靠廠商提供，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則依靠廠商和經(jīng)銷商共同提供。相信他們定能跨越2014年品牌的轉(zhuǎn)化，讓史麥斯品牌走向更高端的領(lǐng)域
通過這次售后精英拓展活動，史麥斯巧妙的進(jìn)行企業(yè)文化灌輸和企業(yè)價值觀的傳達(dá)，讓經(jīng)銷商和公司具有同樣的人格特征，讓史麥斯人感受到用心才能贏得用戶，用服務(wù)才能贏得市場！
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