精準(zhǔn)定位，了解用戶需求

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的當(dāng)下，門業(yè)產(chǎn)業(yè)必須緊跟時(shí)代的步伐，克服與用戶斷層的短板，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位用戶的真正需求，捕獲用戶需求，進(jìn)行差異化創(chuàng)新，從而創(chuàng)造屬于自己的固定受眾群。

　　樂(lè)視、小米等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭運(yùn)用自己得天獨(dú)厚的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求，對(duì)此，門業(yè)產(chǎn)業(yè)必須有所啟示，激活廠商手中所掌握的大量用戶信息，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等與用戶利益產(chǎn)生關(guān)系的環(huán)節(jié)上與用戶進(jìn)行“深度交流”。

　　線上線下，開(kāi)啟一站式服務(wù)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，門業(yè)廠商與用戶一直保持著“亦敵亦友”的關(guān)系，廠商希望用戶能多多購(gòu)買他們的產(chǎn)品，并通過(guò)實(shí)體店的方式，但另一方面，他們又害怕和顧客就產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、操作問(wèn)題以及工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等進(jìn)行溝通和對(duì)話，廠商希望顧客買完產(chǎn)品，在踏出店門的那一刻就結(jié)束關(guān)系。

　　顯然在當(dāng)下，這種思維已不合時(shí)宜。首先，門業(yè)廠商必須加強(qiáng)與用戶的溝通，改善與用戶的交流方式，開(kāi)啟一站式服務(wù)。了解用戶需求、針對(duì)需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、為顧客設(shè)計(jì)最適合的購(gòu)買方案、上門安裝并介紹操作方法、定期進(jìn)行回訪、迅速耐心處理售后問(wèn)題，這一系列的環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行，真正的與用戶建立情感和信任關(guān)系。其次，要克服以往的認(rèn)知偏見(jiàn)，重視線上銷售網(wǎng)，通過(guò)線上進(jìn)行宣傳推廣、銷售、獲得反饋、改進(jìn)產(chǎn)品，循環(huán)往復(fù)，線上線下，全面發(fā)力。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些門業(yè)產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，真正做到了用戶主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，以用戶為核心，進(jìn)行一站式的產(chǎn)品服務(wù)。