服務(wù)要注重速度及時(shí)效性
在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下,很多新晉空氣能品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持艱難的經(jīng)營(yíng),而優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商則會(huì)不斷的通過(guò)提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來(lái)滿足多元化的消費(fèi)需求。
部分空氣能企業(yè)在其經(jīng)銷(xiāo)商體系推行4S服務(wù)體系,在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升,通過(guò)給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí),讓每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)空氣能的客戶能感受到歐派領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn),真正給顧客一種上帝的感覺(jué)。
因?yàn)楫?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后,顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少,更多的關(guān)注的是一種感受,一種被無(wú)比尊重的感受,才會(huì)讓他們感覺(jué)到不同品牌的價(jià)值感。
品牌差異化的建設(shè)圍繞消費(fèi)者展開(kāi)
作為終端的空氣能消費(fèi)者,他們更希望購(gòu)買(mǎi)的商品能在更短的時(shí)間完成安裝使用,同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)商品之后,更多關(guān)心的是否能省心。那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中,速度和無(wú)憂的服務(wù)將成為他們關(guān)注的焦點(diǎn),而目前,很多企業(yè)制約其發(fā)展的一大原因,就是對(duì)訂單的反應(yīng)速度以及對(duì)顧客的反應(yīng)速度過(guò)慢。
因此也有部分企業(yè)意識(shí)到速度會(huì)制約企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,很多企業(yè)為了拉開(kāi)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異以及提升其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,在全國(guó)分區(qū)域開(kāi)設(shè)分廠。
惡劣的市場(chǎng)最終會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)力差的品牌和企業(yè)面臨洗牌,新的競(jìng)爭(zhēng)格局也將產(chǎn)生,任何商業(yè)活動(dòng)必定要能達(dá)到滿足廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者三者的利益才能保證商業(yè)活動(dòng)的健康長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去,任何偏離這一原則的商業(yè)活動(dòng)最終都會(huì)走向消失。同時(shí)隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性,消費(fèi)者對(duì)速度和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng),那么能以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的企業(yè)才能更加具備競(jìng)爭(zhēng)力,在能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)品牌之列。
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