品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展策略

　　潔具行業(yè)在整個(gè)建材家居行業(yè)中，起步較晚，隨著人們對(duì)潔具產(chǎn)品的剛需要求越來(lái)越大，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)存在著巨大的商機(jī)，而利用品牌擴(kuò)大銷售群體則成為企業(yè)謀得長(zhǎng)久發(fā)展的有效途徑。眾所周知，21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，在當(dāng)下的潔具市場(chǎng)上，用品牌來(lái)打造和培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為不少企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用最頻繁的策略之一。潔具企業(yè)想要利用品牌立于不敗之地，關(guān)鍵還在于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

　　消費(fèi)者對(duì)潔具產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度，是指出于產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多因素的影響，使消費(fèi)者對(duì)某一品牌的潔具產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，形成偏好并對(duì)這一產(chǎn)品產(chǎn)生依賴的行為。目前的潔具市場(chǎng)上，企業(yè)數(shù)量與日俱增，在培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度上，各有千秋。然而，把握品牌忠誠(chéng)度并不意味著潔具企業(yè)就一定能夠在市場(chǎng)上贏得商機(jī)，在培養(yǎng)忠誠(chéng)度的道路上，可能會(huì)衍生出兩種客戶群體：用戶和粉絲。

　　用戶與粉絲 潔具企業(yè)需做好連接工作

　　誠(chéng)然，在“用戶”和“粉絲”上，很少有潔具企業(yè)能夠細(xì)致地區(qū)分二者的關(guān)系，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，不管是能夠把握住用戶還是粉絲，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許都是好事。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，伴隨市場(chǎng)上的各種競(jìng)爭(zhēng)壓力，考驗(yàn)“用戶”和“粉絲”價(jià)值大小的時(shí)刻也會(huì)隨時(shí)被引發(fā)。

　　實(shí)則，粉絲不等同于用戶，粉絲作為一個(gè)群體，其中跟風(fēng)的成分比較多，也就是說(shuō)粉絲面對(duì)某個(gè)潔具品牌，并不是深愛(ài)，而是聽(tīng)到周圍的“風(fēng)聲”而產(chǎn)生的一種湊熱鬧的群體，他們的參與感是以別人參與為基礎(chǔ)的。就如同褚時(shí)健的橙子、羅永浩的錘子手機(jī)和蒼井空的內(nèi)衣，這些都是看上去很火，但實(shí)際上其中盲目跟風(fēng)、感覺(jué)新鮮的消費(fèi)者占據(jù)大半，但其終究會(huì)有趨冷的一天。當(dāng)炒作熱潮過(guò)去，這些東西是難以再吸引住消費(fèi)者的。而用戶則不然，用戶是對(duì)品牌的信任和支持，在企業(yè)存在產(chǎn)品或者服務(wù)上的某些缺陷時(shí)，能夠以諒解的心情對(duì)待的群體。粉絲迷戀的是企業(yè)的營(yíng)銷噱頭和重磅新聞，而用戶是用心感受產(chǎn)品的點(diǎn)滴價(jià)值。

　　然而部分潔具企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的道路上卻出現(xiàn)不少尷尬：粉絲越來(lái)越多，但是卻不知道該如何發(fā)展成為用戶。潔具產(chǎn)品作為一種家居用品，其最終的價(jià)值是最大程度地發(fā)揮其自身的收納功能，這也將成為企業(yè)品牌建設(shè)過(guò)程中最重要的部分之一。首先利用營(yíng)銷噱頭吸引消費(fèi)者成為粉絲，進(jìn)而利用產(chǎn)品價(jià)值帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買，最后使其發(fā)展成為用戶。想要達(dá)到理想的發(fā)展效果，還需要潔具企業(yè)在其中做好充足的準(zhǔn)備，在各環(huán)節(jié)之間做好連接工作。

　　培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度作為潔具企業(yè)的一項(xiàng)發(fā)展策略，的確存在巨大的價(jià)值。但在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于消費(fèi)者群體的塑造，企業(yè)還需對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)定位。面對(duì)品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)上出現(xiàn)的尷尬，發(fā)展粉絲，然后將其轉(zhuǎn)化為用戶，或許能夠成為潔具品牌進(jìn)一步發(fā)展的突破口。