家住長沙河西的王女士，前不久在某家居建材市場定制了一款高檔整體衣柜，誰知衣柜送到后，卻與樣品相差巨大，她要求退貨，商家以定制產(chǎn)品為由拒絕。

前情回顧

3月20日，王女士在某家居建材市場看到一款整體衣柜樣品。雖然這套衣柜售價(jià)上萬元，比一般衣柜略貴一些，但考慮到外觀精美，質(zhì)量也不錯(cuò)，高女士當(dāng)場付了8000元定金。

4月10日，王女士接到衣柜經(jīng)銷部經(jīng)理周某催款信息后，將剩下的幾千元余款打入周某的賬戶。當(dāng)天，衣柜就送到了。拆開包裝，出現(xiàn)在王女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外檐開膠，衣柜五金上面還有銹斑，原本應(yīng)該光滑平整的柜門由于縫合不嚴(yán)，從中間鼓起來一塊。王女士在包裝盒內(nèi)搜尋一遍，沒找到任何與產(chǎn)品有關(guān)的說明材料。

消費(fèi)者看破花招

親眼見到那套“衣柜”時(shí)，周某表示愿意收回這殘次品，給高女士重新?lián)Q一套衣柜。但這次購物經(jīng)歷讓王女士失望透頂，她要求全額退款遭到周某拒絕。

 “王女士購買的是定制衣柜，我們簽署了訂制合同，合同上寫得很清楚，訂制產(chǎn)品不能退貨。”周某這樣解釋。同時(shí)，周某說衣柜開膠，那是顧客看到櫥柜邊緣有翹皮，不滿意，自己用手撕開的。對于周某的說法，王女士打開手機(jī)，展示了幾張開拆當(dāng)天拍下的照片，從照片中可以看出，幾塊櫥柜材料上有明顯的開膠和凸起。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)與約定的不一致，有權(quán)利要求商家退貨，跟是否是訂制產(chǎn)品沒有關(guān)系。周某拒絕給王女士退貨違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可采取正確的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。