日前，市民張先生向與青年報(bào)合作方市民信箱“市民熱線”投訴稱(chēng)，請(qǐng)上海百安居裝飾工程有限公司滬太分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百安居裝飾”）裝修的新房，一年不到，地板間就“縮水”裂縫，縫隙甚至成了一條條槽，天花板上也出現(xiàn)裂縫現(xiàn)象，要求保修未能如愿。12月10日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，百安居裝飾稱(chēng)將上門(mén)服務(wù)，給顧客一個(gè)滿意答復(fù)。青年報(bào)記者 羅水元

    設(shè)計(jì)不如意被要求給好評(píng)

    去年10月6日，張先生家與百安居裝飾簽約裝修，裝修方式為“清包工”、“陪購(gòu)材料”，裝修日期從10月15日至11月30日。張先生解釋?zhuān)?ldquo;陪購(gòu)材料”就是有關(guān)裝修材料從百安居購(gòu)買(mǎi)。

    張先生稱(chēng)，此次裝修從設(shè)計(jì)圖紙開(kāi)始他就不滿意。“設(shè)計(jì)師到我家測(cè)量場(chǎng)地，當(dāng)天就收了設(shè)計(jì)費(fèi)2000元，中途不知什么原因，百安居又改派一個(gè)‘首席設(shè)計(jì)師’來(lái)負(fù)責(zé)我們的項(xiàng)目，這個(gè)設(shè)計(jì)師沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，就畫(huà)了若干圖紙，我們說(shuō)他畫(huà)的圖紙中有幾個(gè)地方與實(shí)際情況不相符，要求更改，他沒(méi)有聽(tīng)，就讓工人按圖紙施工了。”

    張先生說(shuō)，他不只是對(duì)設(shè)計(jì)圖紙有意見(jiàn)，百安居派來(lái)的一位木工也不滿意設(shè)計(jì)圖紙，“設(shè)計(jì)圖紙上的鞋柜是弧形，有幾米高立柱，我們覺(jué)得那樣設(shè)計(jì)不但不美觀，還影響實(shí)際居住面積的使用，木工一看，也說(shuō)做不出來(lái)，最終，木工做了一個(gè)長(zhǎng)方體形簡(jiǎn)單鞋柜，沒(méi)想到，鞋柜上有很多漆瘤，絲紋也明顯，感覺(jué)極差，最后，我們只好把鞋柜送人，另外去買(mǎi)了個(gè)鞋柜。”

    出乎張先生意料的是，按百安居有關(guān)程序，他們對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，百安居辦公室工作人員還向他“打招呼”，要求他給設(shè)計(jì)師寫(xiě)好話，理由是：如時(shí)評(píng)語(yǔ)不好，將影響該設(shè)計(jì)師能否繼續(xù)上崗等等。“真是弄虛作假，叫我們付錢(qián)說(shuō)假話!”

    涂料地板均現(xiàn)裂縫

    最讓張先生不滿意的，還是家里的一“天”一“地”兩處裂縫。

    “天上”的縫，為天花板和墻壁上的涂料裂縫。記者現(xiàn)場(chǎng)注意到，墻壁上的縫相對(duì)不是很明顯，但天花板上的裂縫，有一條已有一毫米左右寬，半米左右長(zhǎng)。張先生說(shuō)，這些裂縫出現(xiàn)后，他就一次次聯(lián)系百安居方面，要求按裝修合同上所說(shuō)的兩年保修期進(jìn)行保修，對(duì)方一開(kāi)始說(shuō)已過(guò)保修期不予保修，遭他反駁后，對(duì)方又以工人休假、忙等為由拒絕保修。

    “地上”的縫，則在地板之間，可能因縮水原因，地板之間出現(xiàn)了一條條縫。記者現(xiàn)場(chǎng)察看時(shí)，這些縫，有的已有一粒大米那么寬。張先生則拿出自拍照片稱(chēng)，這些地板，均是從百安居所購(gòu)康爾風(fēng)情竹地板，價(jià)格不菲，雖然原來(lái)安裝時(shí)一塊塊擠得緊湊，沒(méi)有縫隙，但今年夏天開(kāi)始，就陸續(xù)出現(xiàn)縫隙，縫隙也陸續(xù)擴(kuò)大，最大處有半厘米寬！

    張先生說(shuō)，裂縫產(chǎn)生后，他于9月12日開(kāi)始打電話給當(dāng)時(shí)的施工隊(duì)長(zhǎng)，沒(méi)有等到回音；之后又找到百安居裝飾工程部經(jīng)理，對(duì)方讓他去找地板廠家；而他幾經(jīng)周折找到地板廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方又要他找當(dāng)時(shí)的施工工人。結(jié)果，他多番查詢也沒(méi)有聯(lián)系上工人。

    “裝修時(shí)事情那么多，哪有空去記一個(gè)裝修工人的名字和電話？就是記下來(lái)了，也不一定能一直保存下來(lái)。”張先生認(rèn)為，百安居如此“禮遇”，是在“踢皮球”，因?yàn)椋钦野侔簿友b飾這個(gè)公司簽約裝修，而不是自己去找個(gè)工人來(lái)裝修——工人由百安居安排的，出了問(wèn)題，理應(yīng)是找百安居裝飾有關(guān)負(fù)責(zé)人，而不應(yīng)該去找具體工人。

    百安居表態(tài)將上門(mén)服務(wù)

    12月10日，記者來(lái)到滬太路汶水路上百安居裝飾現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生表示不能確定張先生所反映設(shè)計(jì)與鞋柜方面的情況，但一口否認(rèn)張先生就天花板等處涂料裂縫找過(guò)他保修，“沒(méi)有反映過(guò)，如果反映了，我們肯定去維修。”楊先生承諾，將盡快派人上門(mén)服務(wù)。

    楊先生也承認(rèn)，張先生曾向他反映過(guò)地板裂縫問(wèn)題，由于相應(yīng)保修工作由公司地板部門(mén)負(fù)責(zé)，就推薦張先生去找公司地板部門(mén)。采訪現(xiàn)場(chǎng)，楊先生也將記者帶至公司地板部門(mén)。不過(guò)，地板部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要向公司請(qǐng)示后才能決定是否能接受采訪。張先生則稱(chēng)，在記者前往百安居裝飾現(xiàn)場(chǎng)后，楊先生及百安居地板部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系他，準(zhǔn)備和工程部相關(guān)人員一同上門(mén)服務(wù)。