在競(jìng)爭(zhēng)激烈的門(mén)業(yè)行業(yè)，價(jià)格牌成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常用手段，隨著市場(chǎng)角逐的升級(jí)，服務(wù)牌也逐漸被各個(gè)企業(yè)陸續(xù)挖掘，投入使用到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

　　售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到門(mén)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)排名。目前，眾多門(mén)業(yè)企業(yè)售后問(wèn)題尚在完善當(dāng)中，就現(xiàn)狀所反映出來(lái)的門(mén)業(yè)售后問(wèn)題主要有四：

　　一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;

　　二是服務(wù)主體不明確;

　　三是及時(shí)性無(wú)法保證;

　　四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰。

　　顧名思義，門(mén)業(yè)售后服務(wù)就是在門(mén)業(yè)商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，深挖門(mén)業(yè)企業(yè)售后服務(wù)的要義，售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。而門(mén)業(yè)企業(yè)在推銷產(chǎn)品時(shí)，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除消費(fèi)者疑慮，從而輔助銷售行為的順利完成，是銷售的重要組成部分。

　　在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。門(mén)業(yè)企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者，應(yīng)積極掌握消費(fèi)者心理，依據(jù)消費(fèi)者需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，目前門(mén)業(yè)行業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，名牌門(mén)業(yè)的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌門(mén)業(yè)。盡管名牌門(mén)業(yè)的價(jià)格普遍高于雜牌，消費(fèi)者依舊會(huì)選擇價(jià)高者，一方面是基于對(duì)品牌門(mén)業(yè)質(zhì)量的信任，另一方面則是來(lái)自于對(duì)門(mén)業(yè)品牌售后服務(wù)的需要。也許經(jīng)銷商們會(huì)不服氣，自己的服務(wù)一向很好啊。但是好與不好都是比較出來(lái)的，現(xiàn)在都有自己的售前、后服務(wù)，可是相比較而言，你真的做到最好了嗎?