定制衣柜延期交付成常態(tài)

　　業(yè)內(nèi)人士稱，做定制衣柜，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據(jù)不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業(yè)主80%左右的滿意程度。該業(yè)內(nèi)人士坦言，在定制家居行業(yè)，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

　　雖說品牌是消費者購買產(chǎn)品的一粒定心丸，但事實卻是大品牌并不一定等于高質(zhì)量。無論品牌大小，無論定制產(chǎn)品如何，衣柜等家居企業(yè)都應該想辦法解決交付不及時的問題，以免降低消費者好感度，進而影響到企業(yè)的信譽。

　　貨不對板、售后服務掣肘品牌

　　延期交付、貨不對板、售后服務掣肘品牌等儼然已經(jīng)成為衣柜等定制家居行業(yè)共同面臨的難題。

　　中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認為，定制衣柜企業(yè)遭投訴較多的重要原因是前期設計環(huán)節(jié)沒做好。“貨不對板跟設計有一定的關系。”從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個體消費者的要求打造單一的產(chǎn)品。當前，家居市場上打著定制招牌的衣柜企業(yè)可謂“遍地開花”。業(yè)內(nèi)人士認為，雖然定制衣柜行業(yè)進入門檻低，但最大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡、服務能力三者結合，這是定制家居企業(yè)均需要突破的瓶頸。

　　培訓服務隊伍 提高定制能力 衣柜定制也可發(fā)展

　　有專家將上述定制衣柜容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”，認為差錯率是衣柜等定制衣柜行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制衣柜不同于傳統(tǒng)的成品衣柜，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。

　　對于定制衣柜企業(yè)而言，要在家居定制化的潮流中獲得發(fā)展，培訓服務隊伍、提高定制能力是關鍵。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規(guī)范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家居企業(yè)，打著定制的旗號，服務達不到規(guī)范要求就別標榜定制。”

　　定制本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定制企業(yè)遍地開花的重要原因。相較于傳統(tǒng)的成品衣柜而言，定制衣柜改變了服務方式、銷售方式。但作為新鮮事物，衣柜定制行業(yè)缺乏國家層面的標準去規(guī)范約束是不爭的事實，提高行業(yè)準入門檻，增強企業(yè)自身的定制能力，衣柜企業(yè)或能在定制化潮流中取得發(fā)展。