消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 網(wǎng)購門業(yè)產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)

　　從“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者主要圍繞質(zhì)量問題、合同問題和售后問題向企業(yè)問責(zé)，而在2016年的家居建材產(chǎn)品投訴問題中，裝修建材品類成為眾矢之的。近年來，網(wǎng)上交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。例如，明明包郵免運(yùn)費(fèi)，貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退，不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件退貨郵物流費(fèi)又太貴;識(shí)穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;安裝維修成問題……

　　實(shí)際上，網(wǎng)購家居是一個(gè)非常寬泛的概念，包括：家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對板等問題，屢屢成為消費(fèi)者網(wǎng)購家居的“痛點(diǎn)”。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，其中房屋建材類投訴量仍居前五位，且各品類投訴量均比去年有所上升。

　　在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一方面說明，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐年加強(qiáng);另一方面，網(wǎng)購門業(yè)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

　　門業(yè)促銷常見“低價(jià)坑” 虛假促銷需監(jiān)管

　　目前不少門業(yè)電商企業(yè)通過各種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶，不少家居建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出2～3折的折扣力度，價(jià)格著實(shí)吸引人。

　　“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價(jià)顯示幾百塊錢，一下訂單上千塊”是消費(fèi)者常見的吐糟。“單品顯示促銷價(jià)與實(shí)際訂單成交價(jià)相差太遠(yuǎn)，低標(biāo)價(jià)給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這就是網(wǎng)購的價(jià)格陷阱之一。

　　消費(fèi)者沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果并沒有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價(jià)、“零元購”等噱頭外，有價(jià)無貨和虛構(gòu)原價(jià)也是電商的通病之一，甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點(diǎn)，部分商家提前拉升原價(jià)，再半價(jià)促銷。

　　除了低折扣、零元購，網(wǎng)購平臺(tái)上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品，有時(shí)甚至只有一件商品。雖然商品價(jià)格相當(dāng)誘人，但由于數(shù)量少買者多，實(shí)際上無異于搶購。其實(shí)，隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多，消費(fèi)者也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對所謂的“秒殺”心動(dòng)程度已不高。

　　日前，2017年3.15晚會(huì)開啟，今年的“3·15”消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”。作為每個(gè)家庭都會(huì)涉足的家居裝修行業(yè)，門業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)能否做到無憂，關(guān)鍵在于企業(yè)能否自己規(guī)范行為，以及相關(guān)部門的監(jiān)管是否到位。