電商法要來了 騷擾用戶等最高或被罰50萬

　　針對(duì)網(wǎng)購商品質(zhì)量問題，草案規(guī)定消費(fèi)者通過電子商務(wù)第三方平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商品生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。電子商務(wù)第三方平臺(tái)不能向消費(fèi)者提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息的，消費(fèi)者可以要求電子商務(wù)第三方平臺(tái)先行賠償。

　　針對(duì)電子商務(wù)炒信問題，草案第五十六條規(guī)定，從事電子商務(wù)活動(dòng)，不得實(shí)施損害電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的行為，例如有以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù);騷擾或者威脅交易對(duì)方，迫使其違背意愿作出、修改、刪除商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)等行為。由各級(jí)人民政府有關(guān)部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處以三萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

　　針對(duì)網(wǎng)購商品的快遞糾紛問題，草案指出，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同時(shí)，草案也提出國家鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。提出國家推動(dòng)建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)活動(dòng)需要的監(jiān)督管理體系，提高通關(guān)效率，保障貿(mào)易安全，促進(jìn)貿(mào)易便利化等規(guī)定。

　　門業(yè)電商尚處摸索階段 諸多難題待攻克

　　部分業(yè)內(nèi)人士表示，門業(yè)商品有其特殊性，電商發(fā)展將引發(fā)許多具體問題：首先，消費(fèi)者無法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，從而無法對(duì)產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握，影響其做購買決定。其次，門業(yè)產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性，因此退換貨麻煩而且成本高，尤其是物流費(fèi)用;再次，門業(yè)產(chǎn)品對(duì)物流和售后的要求較高、流程復(fù)雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。

　　因此，門業(yè)企業(yè)要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就須考慮線上營(yíng)銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出價(jià)格便宜的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并同時(shí)保護(hù)已有的價(jià)格體系，區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品，這些都是門業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)必須考慮的問題。同時(shí)，對(duì)于電商后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)也要做好，真正服務(wù)好消費(fèi)者，門業(yè)企業(yè)電商渠道才能獲得更好的發(fā)展。

　　電商是大勢(shì)所趨，盡管如今電商渠道的發(fā)展舉步維艱，局勢(shì)不定，還處在摸索中，但是發(fā)展的潛力巨大，隨著門業(yè)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步理解和融入，相信在不遠(yuǎn)的將來可以找到出路。