“漂亮”的成績單背后是“無所不用其極”

　　雙十一過后，各行各業(yè)，各種品牌，各大電商通過媒體紛紛曬出了漂亮的“雙十一”成績單，上面的每一串?dāng)?shù)字都無不驚人，一個(gè)購物狂歡節(jié)儼然一場數(shù)字游戲。但是，這場激烈的游戲背后有太多“無所不用其極”。首先，單日的突破必須累積大量的資源在這一天中集中釋放，很多企業(yè)在雙十一所爆發(fā)出來的巨額銷量，多是犧牲了前后幾個(gè)月的“干糧”來達(dá)到的。再次，這些驚人的數(shù)字背后，到底掩藏著多少水分恐怕就只有自己知道了。并且這樣激增的銷量不僅會(huì)面臨之后漫長的靜默期，還非常考驗(yàn)企業(yè)的物流、產(chǎn)能、服務(wù)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的能力，雙十一兩大“詬病”--高退貨率、高差評(píng)，還未被治愈，畢竟這場狂歡仍基于低價(jià)促銷的本質(zhì)。

　　誠然，這張“漂亮”的成績單會(huì)成為宣傳時(shí)的利器，但這種犧牲式的爆發(fā)是否真的值得?這道數(shù)字墻要用前后幾個(gè)月的量去填充，還不包括“水分”的制造成本，平臺(tái)推廣引流的高投入;企業(yè)各環(huán)節(jié)的承壓能力接受挑戰(zhàn)，全體上下時(shí)刻處于高度繁忙、緊繃狀態(tài);促銷，要以低價(jià)、優(yōu)惠為手段，利潤被壓縮到極限;再若，即便付出所有心力，卻難免差池，消費(fèi)者不滿意的購物體驗(yàn)將透支品牌印象。相比之下，這份“虛榮”的來之不易和得不償失變得有些心酸和不忍。

　　電商售后服務(wù)難解決對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不利

　　其實(shí)，很多企業(yè)是看透了這場狂歡的，但，無處可逃。因?yàn)?，真正推?dòng)“雙十一”達(dá)到極致的是電商本身的高速發(fā)展。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)分庭抗禮的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，尤其當(dāng)“雙十一”一天的銷量拼過傳統(tǒng)實(shí)體店好幾個(gè)月的銷量的時(shí)候，電商的爆點(diǎn)則顯露無疑。其次，網(wǎng)購的實(shí)惠和便捷，極大地滿足了消費(fèi)者的購物需求，這也是傳統(tǒng)線下實(shí)體店無可比擬的。網(wǎng)絡(luò)所帶來的客戶減少和成本增加，倒逼潔具行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，越來越多的實(shí)體店開始與電商合作，尋找新的發(fā)展。但，很多潔具企業(yè)在接觸電商的過程中遇到了很多問題難以應(yīng)付，如物流難解決、產(chǎn)能跟不上、售后難維護(hù)等等，給消費(fèi)者造成了困擾的同時(shí)，實(shí)際上對(duì)企業(yè)發(fā)展也有諸多不利，而這種困境在潔具行業(yè)中也普遍存在，所以潔具電商實(shí)際上是發(fā)展相對(duì)緩慢的。

　　電商是大勢所趨，所以，即使有諸多難點(diǎn)需要突破，潔具企業(yè)仍然在積極嘗試、不斷探索，幸運(yùn)的是，相比剛“觸電”時(shí)的強(qiáng)烈反彈，潔具電商正在往成熟方向發(fā)展，在這條路上也必然會(huì)經(jīng)歷“雙十一”的洗禮，彼時(shí)我們更期待看到一個(gè)規(guī)范化、秩序化的電商市場，而非一場“混戰(zhàn)”。