這種情況下,在線上線下同時銷售產(chǎn)品和實行價格雙軌制就成為了衛(wèi)浴企業(yè)的一大突破口。但是,這種雙軌制策略事實上又阻礙了他們在電商渠道的拓展。因為對于衛(wèi)浴品牌而言,線下渠道才是企業(yè)的命脈。雖然衛(wèi)浴品牌也在努力發(fā)展線上渠道,但卻始終面臨與線下渠道的沖突問題,因而難以放開手腳全面展開。
對于衛(wèi)浴行業(yè)而言,受衛(wèi)浴產(chǎn)品體積、重量等特殊產(chǎn)品性質(zhì)的影響,物流成本、退換貨、售后等問題的影響,用戶很難只通過網(wǎng)上查找、咨詢,就確定訂單。但是,很多衛(wèi)浴購買者在選購前又沒有時間和精力去進(jìn)行前期的資料查閱,這就為O2O模式的發(fā)展帶來了可能性。通過在線上商城和線下服務(wù)體驗店的產(chǎn)品款式、價格、促銷政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面都將保持一致。此外,更為重要的是按照用戶的需求和最終的效果來確定衛(wèi)浴的設(shè)計和搭配,最后推到每一個小細(xì)節(jié),再進(jìn)行單品的采購或定制,保證最后的成品效果是用戶的個性化需求。
單一渠道唱獨角戲的時代已經(jīng)一去不返,衛(wèi)浴行業(yè)未來主流的銷售渠道將是線上線下的協(xié)同,而不是單一渠道各自為戰(zhàn)。電商和實體店兩種模式的價格趨同越來越明顯,兩者之間應(yīng)該是“選便捷”或者“選體驗”的差異。業(yè)內(nèi)人士稱,從商品特色來看,未來實體店將越做越“虛”,電商將越做越“實”。實體店的“虛”是將引進(jìn)金融業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù),擴(kuò)充店面功能;電商的“實”是指商品更加豐富,服務(wù)更扎實,同時更加追求便捷實效。
總之,企業(yè)要走可持續(xù)道路,就必須將線上線下的雙重渠道鏈接在一起,只有綜合了各自的優(yōu)勢,才能使企業(yè)經(jīng)營的更好。
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