消費者：送貨延期，門油漆開裂

　　廠 家：不能退貨，可返廠修理

　　今年4月19日，余女士在居然之家皇姑店7樓的“北京天明木門”訂制了一款實木復合油漆木門，共5扇，費用總價為10940元，合同約定在6月19日之前安裝。

　　“6月25日，廠家‘北京天明木門’員工第一次上門安裝，按合同約定已過期了。木門送來時，我發(fā)現(xiàn)外包裝上寫著我的名字和我家地址，但沒有廠名和廠址。”余女士說。

　　“開包以后，我發(fā)現(xiàn)每扇門都有十幾公分的油漆開裂現(xiàn)象。特別是南、北臥室門，兩面都有嚴重的油漆開裂現(xiàn)象。”余女士聯(lián)系了“北京天明木門”的銷售人員，并給他們傳了木門的圖片，銷售人員的意見是返廠修理。

　　余女士說：“我要求退貨，他們不同意，并且一再保證返廠修理后不會再出現(xiàn)油漆開裂的現(xiàn)象了。還說返廠以后再有質量問題就給我退貨。”因為兒子的婚期已定，為了趕時間，余女士同意返廠修理。

　　消費者：返廠修理后問題還在

　　廠 家：已交給居然之家解決

　　7月19日，木門修完了，但余女士不滿意。“我發(fā)現(xiàn)大的油漆開裂處修補了，但有油漆凸凹不平的現(xiàn)象，每扇門還有多處油漆小裂口，其中兩扇門還掉漆。”

　　“我等了一個半月，最后還有這么多毛病，我接受不了!我找‘北京天明木門’和居然之家皇姑店要求退貨，但是被拒絕了。理由是訂制商品退不了，只能修，可給(我)木門總費用30%的經濟賠償。”余女士說。

　　沈陽晚報、沈陽網記者看到，返廠重修后的木門，每扇都有小問題：油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。

　　對于只能修并給付總費用30%的經濟賠償，余女士不滿意。她說：“按照合同規(guī)定延遲安裝超過15天，我就有權終止合同，除返還我的全部貨款外，還要賠償總費用30%的違約金。”

　　記者在“居然之家家具建材銷售合同”的“違約責任”中看到：“居然之家承諾‘送貨安裝零延遲’，乙方未按期送貨或完成安裝，每延遲一天按已付貨款的千 分之六向甲方支付違約金;超過15天，甲方有權終止合同，乙方除返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償甲方違約金。”

　　記者通過電話聯(lián)系上了“北京天明木門”的銷售人員金女士。金女士表示：“我們已經交給居然之家皇姑店解決了。”

　　記者問：“木門為什么出現(xiàn)質量問題?為什么返廠修理后還有問題?現(xiàn)在廠家如何解決這個問題?”

　　金女士沒有正面回答記者的提問。她說：“這些問題需要和記者見面后回答。”記者要求見面，金女士又說：“現(xiàn)在你見到我也沒用，居然之家的人也沒在。”

　　隨后，記者多次聯(lián)系居然之家皇姑店，但是電話一直沒人接。目前，余女士已經向皇姑區(qū)工商部門進行了投訴。

　　律師說法

　　商家應按照合同約定進行賠償

　　遼寧乾開律師事務所主任、高級律師王亞麗在接受記者采訪時說：“余女士與商家居然之家簽的合同實質上屬于加工承攬合同。第一次交貨延遲，經雙方協(xié)商返廠重修，但是結果仍沒有達到驗收合格的標準。而且已經超過了半個月，應該按照合同約定進行履約。”