選擇正規(guī)品牌網(wǎng)站

　　電商平臺是個“花花世界”，而且由于產(chǎn)品質(zhì)量的管理不足，充斥著不少的劣質(zhì)貨品，而且有些商家為了沖皇冠，不停地找人刷單刷評論刷銷量，有的商家還把店名取得跟正牌電商產(chǎn)品的名字只是“一字之差”，所以消費者在搜索產(chǎn)品的時候，要“火眼金睛”，慎防掉入文字圈套。

　　事例：2016年3月3日，省城市民竇先生投訴稱，他在京東商城花了9000多元購買了兩款國內(nèi)知名品牌的智能馬桶，結(jié)果是“中看不中用”，待安裝師傅把馬桶安裝完畢之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒有區(qū)別。

　　與客服溝通好細節(jié)

　　選好正確安全的購物平臺固然重要，而買賣雙方的溝通也是非常重要的。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品畢竟體積龐大，運輸費、上門安裝、售后這些細節(jié)一定要詳細咨詢，對于昂貴的貨物，消費者一定要問清楚是否開具發(fā)票，而且為了保障好自身的利益，在咨詢的過程中有必要把聊天記錄等的信息截圖保存，以免日后產(chǎn)生糾紛無證可尋。一定要問清楚產(chǎn)品在托運運輸過程中出現(xiàn)破損現(xiàn)象是否包賠償，免得日后驗貨的時候發(fā)現(xiàn)破損，卻被商家告知拒絕賠償。而包郵這個問題，一定要問清楚客服是否包郵到家，因此前有的消費者反應(yīng)，商家活動上寫“包郵”，但卻接到電話說要去倉庫定點自提，省錢卻不省心。

　　事例：據(jù)泉州晚報報道，消費者李先生在南安市某廚衛(wèi)潔具網(wǎng)店購買了3個定價為569元的馬桶，但他收貨時卻發(fā)現(xiàn)其中一個馬桶已經(jīng)開裂了。池先生向商家反映破損情況，然而商家卻拒絕給予處理，他表示在消費者購買該產(chǎn)品時已聲明，在物流托運陶瓷的運輸過程中，如出現(xiàn)破損情況，商家不包賠償。

　　安裝與維修點

　　一般購買衛(wèi)浴產(chǎn)品都有專業(yè)人員上門安裝的，消費者在購買的時候必須問清楚是否有上門安裝服務(wù)，是否需要安裝費，以及上門安裝的具體時間。有的品牌在部分地方是有維修點的，而有的是沒有，這就要看你是否選擇了正規(guī)品牌。而且在專業(yè)師傅上門安裝的時候，一定要問清楚該產(chǎn)品的零件在市面上是否有售賣，減少售后的麻煩。

　　事例：一名買家反映，在雙十一活動期間賣家承諾是“千城免費送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時候卻說安裝是要收費的

　　購買運費險

　　網(wǎng)購商品的物流費，是按照商品重量去計算的，所以衛(wèi)浴產(chǎn)品的運費也不便宜。消費者購買了運費險，在收貨以后的7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么異常都可以隨時退貨，而運費由賣家出，這樣就解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛。

　　事例：有消費者在某品牌天貓旗艦店上留言，稱在雙十一期間在該店購買了一個坐便器，等了大半個月在11月29日才收到貨，但這時天貓后臺已經(jīng)顯示自動付款了。安裝后買家發(fā)現(xiàn)所購買的坐便器尺寸不適合，但因為舊的馬桶已經(jīng)挖開了，沒法復(fù)原，只好到商店里重新再買一個馬桶，把網(wǎng)購回來的馬桶退掉。但是，多次聯(lián)系客服都沒有得到滿意的答復(fù)，最后只能自費把馬桶退掉，卻遇上了拒運馬桶的情況，無比心塞。

　　當(dāng)面驗貨

　　陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于易碎物品，所以消費者在收到貨物的時候，要拿著說明書數(shù)清楚產(chǎn)品零件是否齊全，最好在快遞人員面前當(dāng)面驗貨，如果出現(xiàn)裂痕或者缺口等的問題，應(yīng)拒收貨物。如果接到快遞電話但是不方便接收的時候，就通知快遞員改天在送貨。