線上線下融合大勢所趨

　　全渠道本質(zhì)是對中國零售的一場大變革，不僅僅是對實體零售的變革，也是對電商的變革。全渠道零售，就是企業(yè)采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。簡單來說，就是線上終端和線下終端的融合，就目前而言，線上終端與線下終端是不融合的。線上終端是品牌商的，線下終端是加盟商的，兩者之間存在沖突。

　　線上渠道相比傳統(tǒng)渠道，能夠覆蓋更多的消費(fèi)場景、激發(fā)消費(fèi)。在使用網(wǎng)購和手機(jī)購以后，消費(fèi)者的購買熱情經(jīng)常在“線上逛”的過程中被調(diào)動起來。網(wǎng)購提供的定制服務(wù)、增值服務(wù)、售后服務(wù)、社交等互動方式，也能夠增加消費(fèi)者的購買欲。而與此同時，線下渠道對消費(fèi)者而言仍然很重要，只是實體店扮演的角色有所改變，消費(fèi)者還是經(jīng)常出門逛街，但其目的不僅僅是購物，而是娛樂、社交以及對商品的綜合體驗。

　　這種線上線下融合的全渠道已然成為大勢所趨，只是這并不是一個簡單的零和游戲。線上渠道應(yīng)明確其定位和角色，推動線下渠道的運(yùn)營變革和全渠道融合。

　　全渠道購物成為“新常態(tài)”

　　中國消費(fèi)者的行為在發(fā)生質(zhì)的變化，全渠道購物已經(jīng)逐漸成為“新常態(tài)”，這是技術(shù)推動的結(jié)果，更是新一代消費(fèi)者對便利性和體驗追求的必然趨勢，這就需要去思考市場機(jī)會在哪里，增長應(yīng)該來自何處。在2010年，私人消費(fèi)僅有3%來自線上，而這一比例至2015年已上升到15%。預(yù)計到2020年，網(wǎng)購將保持約20%的增速，達(dá)到近10萬億人民幣，占總體私人消費(fèi)的24%。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的迅猛發(fā)展給所有的零售業(yè)都帶了沖擊，對門業(yè)行業(yè)而言，消費(fèi)習(xí)慣和渠道布置的固定性，使得在一定階段內(nèi)，電商渠道和傳統(tǒng)渠道保持著勢均力敵的狀態(tài)。隨著電商的擴(kuò)大，消費(fèi)渠道和消費(fèi)群體的擴(kuò)大，以及電商對年輕人消費(fèi)習(xí)慣的影響，電商的規(guī)模會越來越大，全渠道發(fā)展是門業(yè)行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢。

　　轉(zhuǎn)型全渠道，每個企業(yè)的發(fā)展情況不盡相同，模式、速度及進(jìn)入市場的環(huán)境也不相同，因此要根據(jù)實際情況選擇最合適的路徑進(jìn)行全渠道的轉(zhuǎn)型升級，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展特點進(jìn)行中長期的規(guī)劃，指定布局與實施藍(lán)圖，投身其中不斷地調(diào)整方向與步伐，如此方能成為全渠道時代的領(lǐng)航者。