進(jìn)行良好的顧客溝通 拉近距離

　　這里所說的距離，不僅包括商家和顧客之間的物理距離，還包括商家和顧客之間的心理距離。當(dāng)下，不僅是個(gè)賣產(chǎn)品的時(shí)代，也是個(gè)賣“心”的時(shí)代。隨處可見，很多顧客購(gòu)買服裝產(chǎn)品的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)比不同商家的產(chǎn)品，還會(huì)對(duì)比不同商家的服務(wù)、真誠(chéng)度。當(dāng)下是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想把顧客變?yōu)樽约旱拈L(zhǎng)期顧客，必須建立起同顧客之間的良好關(guān)系。服裝企業(yè)可以通過各種APP，如微博、微信等，拉進(jìn)和用戶之間的心理距離，將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠(chéng)度，并愿意幫商家分享對(duì)品牌的認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶。拉近距離，不在乎用戶是否走到了你身邊，關(guān)鍵在于用戶的心和品牌有多少距離。

　　平臺(tái)共享 玩轉(zhuǎn)O2O移動(dòng)電商

　　針對(duì)線上服務(wù)，服裝企業(yè)可以在線上建立網(wǎng)店，并對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行有特點(diǎn)的“裝修”，畢竟當(dāng)下是個(gè)視覺社會(huì)，一個(gè)網(wǎng)店裝修的夠精致、夠特別，還是在第一步上就能夠吸引住消費(fèi)者的，當(dāng)然，對(duì)“店面”進(jìn)行這么精致的裝修，在保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬的前提下，特別的服裝產(chǎn)品展示文案，也是不可或缺的。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)大的銷售和招商功能，有利于迅速打開局面。

　　線上線下互動(dòng) 注重顧客體驗(yàn)

　　在傳統(tǒng)服裝銷售渠道中，顧客來(lái)到門店，導(dǎo)購(gòu)人員就成了最核心的連接中心。導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)與顧客進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，了解客戶的消費(fèi)需求，回答客戶的一系列疑問，根據(jù)客戶喜好，提出讓客戶滿意的消費(fèi)方案，及時(shí)有效的促成顧客成單、消費(fèi)。

　　然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人想要購(gòu)買產(chǎn)品，都會(huì)現(xiàn)到網(wǎng)上去溜達(dá)一圈，大致對(duì)產(chǎn)品有個(gè)了解，知道選購(gòu)時(shí)要考察產(chǎn)品哪些方面，這樣才不會(huì)在消費(fèi)的時(shí)候被銷售人員所誤導(dǎo)。然而，顧客在在線上B2C商城進(jìn)行“游逛”或者購(gòu)買時(shí)，在線聊天工具就成了最為核心的連接中介。在網(wǎng)上客服人員和顧客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活動(dòng)的時(shí)候，客服人員就必須能和顧客產(chǎn)進(jìn)行有效的互動(dòng)，這樣才能加強(qiáng)顧客對(duì)客服，甚至是對(duì)該品牌、產(chǎn)品的信任，從而提升線上訂單轉(zhuǎn)化率。在溝通互動(dòng)中，顧客仍然不能做到信任客服的時(shí)候，就應(yīng)該把顧客引流到線下實(shí)體店進(jìn)行考察、體驗(yàn)。在事先通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)商品的認(rèn)知等，同時(shí)了解了用戶需要什么，有哪些想法、喜好，對(duì)什么商品感興趣等等后，讓顧客親自參與到實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)中，顧客才會(huì)用自己的親身感受說服自己去下單購(gòu)買。

　　跨界整合 獲取更多客戶資源

　　作為傳統(tǒng)服裝企業(yè)，應(yīng)該打開自己的思維套路，可以跨界與其他行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合作共贏，打破原先自己?jiǎn)未颡?dú)斗的經(jīng)營(yíng)模式。服裝企業(yè)完全可以與作為傳統(tǒng)企業(yè)特別是本地化的服務(wù)商家，比如婚慶服務(wù)、健康保健、餐飲娛樂、生活消費(fèi)等進(jìn)行合作，對(duì)接他們優(yōu)質(zhì)的客戶資源，將自己的產(chǎn)品賣給他們的客戶。這樣不僅能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，也更輕松的贏得了更多的優(yōu)質(zhì)客戶，還能讓企業(yè)把自身已有的客戶資源輸送給本地服務(wù)商家，繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，真正的異業(yè)聯(lián)盟、共享多贏。這樣的跨界合作，對(duì)合作的多方來(lái)講，客戶共享、營(yíng)銷共享，完全可以達(dá)到降低客戶獲取成本、凈增利潤(rùn)的結(jié)果。

　　當(dāng)下已經(jīng)到了web3.0的營(yíng)銷時(shí)代，分享成為互聯(lián)網(wǎng)的主流價(jià)值，口碑營(yíng)銷在這個(gè)時(shí)代顯得尤為重要。親人、朋友的三兩句說詞，比專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的肺腑之言、良心話語(yǔ)要管用的多。所以，在信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下時(shí)代，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)，溝通顧客，讓顧客產(chǎn)生信任感，并通過QQ、微博、微信等分享自己的真實(shí)體驗(yàn)，培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的情感、忠誠(chéng)度，拉近企業(yè)和顧客之間的心理距離，是服裝企業(yè)應(yīng)對(duì)變化市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。