從很多衛(wèi)浴賣場情況來看，很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)顧客有心買但是卻受到導(dǎo)購人員的冷落甚至是白眼，這種情感的落差會直接導(dǎo)致消費(fèi)者掉頭就走。情感對于人來說非常重要，同樣在交易過程中，如果能從情感出發(fā)那么離成功也就不遠(yuǎn)了。因此想要讓衛(wèi)浴門店效益倍增，首選需要情感溝通開始。

　　情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進(jìn)攻市場的主動權(quán)。

　　以親情化服務(wù)打動消費(fèi)者

　　門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。衛(wèi)浴實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

　　不斷總結(jié)學(xué)習(xí)適當(dāng)贊美顧客

　　營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動顧客，進(jìn)而使顧客對該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

　　營造舒心愉悅的購物氛圍

　　要想真正打動顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

　　情感是最打動人心的，如果衛(wèi)浴企業(yè)能用情感打動消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，這將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，讓企業(yè)在發(fā)展道路上走得更長久。